課程內容： 一、5S的基本概念 l 5S的含義及作用 l 5S的關系圖 l 5S的成效圖 l 現(xiàn)場管理中存在的問題 l 5S與管理人員的角色認知和心態(tài)調整
第一章 醫(yī)患溝通概述 一、醫(yī)患關系 二、醫(yī)患關系的現(xiàn)狀原因 三、醫(yī)患關系解決的辦法 第二章 醫(yī)患溝通的技巧 一、語言溝通 （一）口頭語言 （二）書面語言 （三）傾聽技巧 （四）提問技巧 二、非語言溝
第一模塊：角色轉化和自我認知 一、卓越汽車銷售顧問的自我思考： 1、我為什么要從事汽車銷售工作？ 2、 汽車銷售顧問的角色定位——我是誰？ 二、卓越汽車銷售顧問的的價值 1、以實現(xiàn)人生價值為中心 2、
第一模塊 確立職業(yè)化團隊的觀念一、團隊二、什么樣的團隊才更有生命力第二模塊 職業(yè)化團隊建設一、元——培養(yǎng)仁愛之心二、亨——義 、禮三、利 如何賺錢 如何用錢四、貞 塑造公信力 修己安人 外圓內方 做人
新進大學生職業(yè)化培訓提綱 第一模塊 角色定位 我是誰？ 過去我是誰？ 今天我又是誰？ 我的價值是什么 我為什么來公司？ 我能為公司做什么？ 我贊同老板？ 我為誰工作？ 我的工資是誰給發(fā)的 我的人生價值
第一模塊 角色定位 一、認識自己是誰 1、什么是道 2、什么是德 3、如何認識現(xiàn)象與本質 4、什么是服務 5、優(yōu)質服務 6、服務不滿意的原因 二、能力與態(tài)度 1、企業(yè)是誰的？誰給發(fā)工資？我們在給誰工作
優(yōu)質服務提升培訓提綱 第一模塊 角色定位 四、 什么是服務 (三) 服務的含義是什么 (四) 道：位置 3、 自然規(guī)律 4、 五倫大道 （三） 德：在自己的位置上承擔自己的責任和義務 如何理解全心全意
課程大綱： 專題系列一：商務禮儀基本理念 第一部分 商務禮儀的內涵 1、 道 2、 德 3、 禮 4、 儀 5、 禮儀 6、 商務禮儀 第二部分 人際交往法則 1．交往以對方為中心 2．擺正位置 3．
第一部分 感恩與孝道的關系 一、 道 二、 德 三、 孝 四、 感恩 五、 忠 第二部分 孝道教育 一、 孝之反思 1、 講孝道故事 2、 什么是孝道的真諦 二、 孝之感恩 通過案例分析如何感恩 三、
醫(yī)院醫(yī)護人員培訓 2天 課程收益 1、通過培訓了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握“空姐式”的醫(yī)護服務禮儀，提高學員的服務水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。 2、通過培訓了解“空姐式”服務的技巧和重要的溝通
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