培訓大綱：

一．引子.溝通的定義及成功要素

1．  溝通的定義

2．  溝通的目的

3．  態(tài)度

4．  知識

5．  技巧

6．  社會

7．  分享：溝通的演變

二．溝通的過程分析

1．  重點因素

2．  溝通漏斗

3．  游戲：

4．  自我檢查：我的溝通

5．  溝通三要素：心態(tài)、關心、主動

三．溝通中的障礙

1．  信息的可信度

2．  認知的偏差

3．  過去的經驗

4．  情緒的影響

5．  溝通障礙的克服：利用反饋、簡化語言、主動傾聽

6．  說服四步驟

四．高效溝通的步驟

1．  事先準備

2．  確認需求

3．  闡述觀點

4．  處理異議

5．  達成協議

6．  共同實施

五．通過溝通,銷售部門獲得支持

1.      

跨部門溝通10原則

2.      

人力物力財力

3.      

研發(fā),設計,產品

4.      

采購,生產,物流

5.       小組討論: 如何通過溝通,獲得這些支持?

六．跨部門溝通及多樣溝通

1．  與上司溝通的七個技巧

2．  與同級溝通的注意點

3．  與下屬溝通的要點

4．  一對一，一對多的溝通

5．  身體語言的發(fā)送與解讀

6．  跨部門溝通8大招

7．  演練:我要表達什么?

七.跨部門協作

 1.一切以經營為基礎

 2.我們的敵人是問題

 3.先承諾,再提出希望配合

 4.工作流程優(yōu)化

八.回顧與總結

培訓中備用的練習與游戲：

1．  傳真機

2．  挖地雷

3．  他說的是什么？