文化與價(jià)值觀這是個(gè)人人都懂的概念，但卻未必每個(gè)企業(yè)家都能夠做到和實(shí)現(xiàn)。本節(jié)的重點(diǎn)不是要去討論企業(yè)文化方面的理論和運(yùn)用，我們只是站在商業(yè)模式設(shè)計(jì)的角度來理解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展復(fù)制的作用。

我們要很明確地理解清楚復(fù)制的概念，就是100%一模一樣。2011年8月25日，蘋果公司傳奇合伙創(chuàng)始人、頂級(jí)決策者史蒂夫·喬布斯24日辭去該公司首席執(zhí)行官一職。由首席運(yùn)營官蒂姆-庫克將接任，喬布斯仍將擔(dān)任公司董事會(huì)主席。消息發(fā)布不久，蘋果公司的股價(jià)應(yīng)聲下跌5.3%。一日之內(nèi)蘋果公司市值蒸發(fā)100億美金以上，喬布斯辭職的消息猶如一枚威力巨大的原子彈瞬間輻射到全世界，國外主流媒體均在顯要位置對(duì)該消息予以報(bào)道。國內(nèi)除了四大門戶IT頻道以外，主流IT類媒體均在頭版頭條對(duì)該新聞做詳細(xì)報(bào)道和評(píng)論，一時(shí)間中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的關(guān)注度降至冰點(diǎn)，因?yàn)閱滩妓罐o職甚至連扎菲卡死活的消息都被國內(nèi)外媒體扔到了一邊。

“活著只為改變世界”，喬布斯用這句話真正建立了蘋果公司獨(dú)特的企業(yè)文化。試想一下，這些年里，每一款蘋果產(chǎn)品的面世，你的反應(yīng)是什么？太不可思議了，太神奇了，太獨(dú)一無二了……，每一款產(chǎn)品都蘊(yùn)含了這無數(shù)的驚嘆，每一款產(chǎn)品都改變了整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)，沒有一家企業(yè)可以如此了得，除了蘋果。你不可能知道蘋果下一款產(chǎn)品會(huì)是什么，你唯一知道的就是，只要是蘋果公司推出的產(chǎn)品，一定是神奇的、不可思議的、劃時(shí)代的。這就是蘋果。這就是蘋果公司的文化，而這個(gè)文化的締造者就是喬布斯。在這樣的個(gè)人化文化指引下，喬布斯以用戶個(gè)人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)，以員工個(gè)人化來塑造公司文化和創(chuàng)新能力，以自身個(gè)人化獲得一種自由和愜意的人生。而整個(gè)公司從上到下，完全彌漫著喬布斯的創(chuàng)新氣息，這成為蘋果公司最重要的文化元素，在這一元素的推動(dòng)下，蘋果不斷復(fù)制產(chǎn)品創(chuàng)新。什么是蘋果100%一模一樣地復(fù)制，那就是創(chuàng)新。

而麥當(dāng)勞卻告訴你另一種概念的一模一樣。你一定不只一次去過麥當(dāng)勞，你也一定去過不只一家麥當(dāng)勞店，仔細(xì)回憶下，你有發(fā)現(xiàn)哪家有什么不同嗎？估計(jì)很難。別說國內(nèi)，全世界都一模一樣。在洛杉磯，我特意去過幾次麥當(dāng)勞就餐，就是想要知道下美國的麥當(dāng)勞和中國的有啥不同，結(jié)果呢，除了語言和價(jià)格不同，我實(shí)在沒找到別的答案，點(diǎn)完餐后服務(wù)員照樣會(huì)滿臉堆笑地問你“要加份薯?xiàng)l嗎？”簡(jiǎn)直讓人唏噓不已。這就是麥當(dāng)勞的文化，一模一樣的服務(wù)。