文化與價值觀這是個人人都懂的概念，但卻未必每個企業(yè)家都能夠做到和實現(xiàn)。本節(jié)的重點不是要去討論企業(yè)文化方面的理論和運用，我們只是站在商業(yè)模式設計的角度來理解企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展復制的作用。

我們要很明確地理解清楚復制的概念，就是100%一模一樣。2011年8月25日，蘋果公司傳奇合伙創(chuàng)始人、頂級決策者史蒂夫·喬布斯24日辭去該公司首席執(zhí)行官一職。由首席運營官蒂姆-庫克將接任，喬布斯仍將擔任公司董事會主席。消息發(fā)布不久，蘋果公司的股價應聲下跌5.3%。一日之內蘋果公司市值蒸發(fā)100億美金以上，喬布斯辭職的消息猶如一枚威力巨大的原子彈瞬間輻射到全世界，國外主流媒體均在顯要位置對該消息予以報道。國內除了四大門戶IT頻道以外，主流IT類媒體均在頭版頭條對該新聞做詳細報道和評論，一時間中國互聯(lián)網(wǎng)大會的關注度降至冰點，因為喬布斯辭職甚至連扎菲卡死活的消息都被國內外媒體扔到了一邊。

“活著只為改變世界”，喬布斯用這句話真正建立了蘋果公司獨特的企業(yè)文化。試想一下，這些年里，每一款蘋果產(chǎn)品的面世，你的反應是什么？太不可思議了，太神奇了，太獨一無二了……，每一款產(chǎn)品都蘊含了這無數(shù)的驚嘆，每一款產(chǎn)品都改變了整個行業(yè)結構，沒有一家企業(yè)可以如此了得，除了蘋果。你不可能知道蘋果下一款產(chǎn)品會是什么，你唯一知道的就是，只要是蘋果公司推出的產(chǎn)品，一定是神奇的、不可思議的、劃時代的。這就是蘋果。這就是蘋果公司的文化，而這個文化的締造者就是喬布斯。在這樣的個人化文化指引下，喬布斯以用戶個人化引導產(chǎn)品和服務，以員工個人化來塑造公司文化和創(chuàng)新能力，以自身個人化獲得一種自由和愜意的人生。而整個公司從上到下，完全彌漫著喬布斯的創(chuàng)新氣息，這成為蘋果公司最重要的文化元素，在這一元素的推動下，蘋果不斷復制產(chǎn)品創(chuàng)新。什么是蘋果100%一模一樣地復制，那就是創(chuàng)新。

而麥當勞卻告訴你另一種概念的一模一樣。你一定不只一次去過麥當勞，你也一定去過不只一家麥當勞店，仔細回憶下，你有發(fā)現(xiàn)哪家有什么不同嗎？估計很難。別說國內，全世界都一模一樣。在洛杉磯，我特意去過幾次麥當勞就餐，就是想要知道下美國的麥當勞和中國的有啥不同，結果呢，除了語言和價格不同，我實在沒找到別的答案，點完餐后服務員照樣會滿臉堆笑地問你“要加份薯條嗎？”簡直讓人唏噓不已。這就是麥當勞的文化，一模一樣的服務。