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胡萬(wàn)平:商業(yè)模式培訓(xùn)-《掌控商業(yè)模式的力量》第二章(2)
2016-01-20 66713

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1998年4月,國(guó)家發(fā)布傳銷禁令,宣告所有以直銷、傳銷形式銷售的公司一律關(guān)閉,受各地很多非法傳銷侵蝕,包括安利在內(nèi)的很多正規(guī)直銷公司也未能幸免。

安利遇到了公司成立至今從未有過(guò)的困難和挑戰(zhàn)。安利公司于1959年成立于美國(guó)之時(shí),就推行無(wú)店鋪直銷的經(jīng)營(yíng)模式,至今在多達(dá)80多個(gè)國(guó)家和地區(qū),一直堅(jiān)守這樣一個(gè)最基本的原則,就是為了不和直銷員利益發(fā)生沖突,保護(hù)直銷員的市場(chǎng)利益,公司不打廣告,不設(shè)立店鋪?zhàn)孕薪?jīng)營(yíng)。但當(dāng)時(shí)的直銷業(yè)在中國(guó)只能算是新興行業(yè),沒(méi)有成行的法律法規(guī),甚至都沒(méi)有明確的管理?xiàng)l例。而另一方面,眾多的個(gè)人和企業(yè),利用直銷的名義,進(jìn)行非法詐騙活動(dòng),嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)安定秩序。站在政府的管控的立場(chǎng)來(lái)看,安利公司是完全可以理解和接受的,而當(dāng)時(shí),海外進(jìn)入中國(guó)的近十多家合法經(jīng)營(yíng)直銷的公司隨著禁令的頒出,都以觀望的態(tài)度相繼暫時(shí)退出中國(guó)市場(chǎng)。

安利同樣也面臨著進(jìn)退的選擇。退出,意味著安利對(duì)在中國(guó)的安利直銷員承諾的放棄;不退,就意味著安利多年的根本商業(yè)模式將被改變。而這一改變,很有可能會(huì)動(dòng)搖安利全球核心的價(jià)值體系,真是左右為難。在此特殊階段,安利的營(yíng)業(yè)額直線下降,而直銷禁令更是直接引發(fā)了安利的退貨風(fēng)波,令安利損失慘重。安利中國(guó)董事長(zhǎng)鄭李錦芬每每回憶起當(dāng)時(shí)復(fù)雜的心情都倍感唏噓。她至今都清晰地記得當(dāng)晚凌晨2點(diǎn),她打電話給安利公司的創(chuàng)始人理查·狄維士,匯報(bào)了中國(guó)安利所遇到的麻煩和困境,老創(chuàng)辦人理查·狄維士先生講了兩句話讓她終身難忘:“So what do you think the headquarter can do for you?(總部可以給你們什么幫助?)”,“We will persist?。ㄎ覀儠?huì)堅(jiān)持到底?。薄W顖?jiān)定的支持和理解,讓鄭李錦芬做出決定,以理解、尊重以及積極配合的態(tài)度支持政府,并承諾對(duì)營(yíng)銷人員和消費(fèi)者的服務(wù)和保障不變,扎根中國(guó)市場(chǎng)的信心不變。

3個(gè)月后,安利公司獲得政府批準(zhǔn),轉(zhuǎn)型為“營(yíng)銷代表+店鋪經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)模式。既保留了安利的優(yōu)勢(shì)又符合中國(guó)國(guó)情,成為安利全球唯一一個(gè)自行設(shè)立店鋪的直銷市場(chǎng)。而且也開(kāi)始逐漸通過(guò)廣告宣傳方式來(lái)正面宣傳安利的產(chǎn)品和企業(yè)形象。安利中國(guó)也成了安利全球最特殊的一個(gè)市場(chǎng),這一模式轉(zhuǎn)型最后證明,安利中國(guó)市場(chǎng)也因此成為了安利全球的最大市場(chǎng)。  

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首先,安利取消了在海外一直沿用的直銷商身份,取而代之以營(yíng)銷代表,明確安利銷售代表將以非公司員工的身份,在非固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所銷售產(chǎn)品、服務(wù)顧客。其主要職責(zé)懇在公司一個(gè)分支機(jī)構(gòu)所在行政區(qū)域內(nèi)已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū),銷售產(chǎn)品、服務(wù)顧客,幫助公司建立持久穩(wěn)固的消費(fèi)市場(chǎng)。透過(guò)努力銷售產(chǎn)品與服務(wù)顧客,表現(xiàn)良好的銷售代表可以循序漸進(jìn)地晉升為中級(jí)銷售代表、高級(jí)銷售代表、特級(jí)銷售代表及杰出銷售代表。

而服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)則由公司擇優(yōu)選拔的、擁有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及符合公司要求的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的服務(wù)飼點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng),為銷售代表及消費(fèi)者提供信息咨詢、售貨、退換貨等服務(wù),并按公司統(tǒng)一安排,進(jìn)行產(chǎn)品與品牌推廣活動(dòng)。所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與銷售代表均由公司及各地分支機(jī)構(gòu)直接管理。    

其次公司還將從市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富、具有較高文化素養(yǎng)和專業(yè)能力的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理中,擇優(yōu)錄用為營(yíng)銷部主管,幫助公司管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并為銷售代表提供工作支持。為全面符合法規(guī)要求,安利在業(yè)務(wù)革新綱要中還制定了全新的工作計(jì)酬制度。其中,銷售代表將繼續(xù)按照其個(gè)人銷售業(yè)績(jī)獲得公司發(fā)放的月度銷售傭金,傭金比率為9%、30%。據(jù)介紹,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將按其在固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所銷售產(chǎn)品的個(gè)體銷售業(yè)績(jī),獲得月度銷售傭金。

透過(guò)安利(中國(guó))業(yè)務(wù)革新綱要不難看出,未來(lái)安利將主要通過(guò)銷售代表及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)兩大渠道開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)。那么,安利現(xiàn)有的龐大的經(jīng)銷商如何平穩(wěn)過(guò)渡呢?按照業(yè)務(wù)革新綱要,目前現(xiàn)有經(jīng)銷商要按公司要求,做好自身固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的檢視與完善工作。公司將在近期就經(jīng)銷商固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供具體的規(guī)范指引,包括規(guī)模、企業(yè)標(biāo)識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳設(shè)、基本功能及其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作指引等方面。安利還鄭重提醒各位經(jīng)銷商,為維護(hù)公司形象、確保服務(wù)質(zhì)量,公司將對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模及設(shè)施設(shè)定相應(yīng)的要求,運(yùn)營(yíng)一個(gè)合格的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要投入相應(yīng)的成本,經(jīng)銷商一定要慎重考慮、量力而行。

對(duì)安利推行的混合經(jīng)營(yíng)新模式,業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,由于銷售代表轉(zhuǎn)為“待邀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”再至“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)完全由公司掌握,公司可根據(jù)整體業(yè)績(jī)決定在什么時(shí)段、與多少人、簽訂價(jià)值多少的品牌推廣合同。保證了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的整體素質(zhì)和生產(chǎn)力水平,也有效控制了公司的營(yíng)運(yùn)成本,將品牌推廣等市場(chǎng)行為與業(yè)績(jī)變動(dòng)準(zhǔn)確掛鉤。最關(guān)鍵的是,新的運(yùn)營(yíng)模式全面打破傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)概念和市場(chǎng)隸屬,不同訴求的銷售人員可自行選擇適合自身情況發(fā)展的業(yè)務(wù)平臺(tái)。即使是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,也是根據(jù)市場(chǎng)推廣的勞動(dòng)投入獲得報(bào)酬,從而有效規(guī)避了違規(guī)風(fēng)險(xiǎn),制止了低價(jià)銷貨。

2006年12月1日,安利正式獲得中國(guó)24個(gè)省區(qū)和5個(gè)單列市的直銷權(quán)限,幾乎覆蓋整個(gè)中國(guó)。直銷牌照的取得讓安利全體同仁興奮不已,“獲批直銷經(jīng)營(yíng)許可是安利(中國(guó))發(fā)展歷程中一個(gè)重要的新起點(diǎn)”。自取得直銷牌照后,安利(中國(guó))仍在謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新銷售模式。2007年,安利(中國(guó))推出全新的營(yíng)銷員工制度,并廣設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)模式提升到“營(yíng)銷代表+店鋪經(jīng)營(yíng)+網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”。與此同時(shí),新產(chǎn)品的推出和推廣也將是安利(中國(guó))的首要工作之一。通過(guò)屢次創(chuàng)新,安利的品牌形象得以牢牢植于消費(fèi)者心目中。截止2011年底,年?duì)I業(yè)額達(dá)到了220億,遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)同行。鄭李錦芬也因其在中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)秀表現(xiàn)和靈活變通的商業(yè)策略,當(dāng)選為2007年中國(guó)最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng),2008年入選《福布斯》全球最具影響力女性百?gòu)?qiáng)榜。

事實(shí)上,設(shè)計(jì)得再好的商業(yè)模式也不可能永恒,任何成功的商業(yè)模式也都是在特定條件下,特定環(huán)境中的成功。商業(yè)模式必須根據(jù)客戶需求的變化,環(huán)境的改變以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的演變而不斷做出修正、創(chuàng)新,只有這樣才能保持其生命力。

市場(chǎng)的變化與發(fā)展決定了企業(yè)也必須順勢(shì)而為,商業(yè)模式的成功與失敗往往與市場(chǎng)的環(huán)境與變化相輔相成,任何商業(yè)模式都有它的時(shí)效性和適用范圍。江南春在創(chuàng)建分眾傳媒的時(shí)候就表示,樓宇視頻廣告是有中國(guó)特色的,在美國(guó)就不可能存在這樣的商業(yè)模式,因?yàn)槊绹?guó)幾乎就沒(méi)有什么等電梯的時(shí)候,只有在中國(guó),等電梯是種普遍現(xiàn)象,這才表現(xiàn)出一定的商業(yè)價(jià)值,才有了分眾傳媒的商機(jī)。即便像IBM這樣的巨人公司,都需要適時(shí)調(diào)整自己的方向和重點(diǎn),更何況其他。百度創(chuàng)始人李彥宏在創(chuàng)建百度的時(shí)候就很信心十足地說(shuō),“我發(fā)現(xiàn)國(guó)外眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭在中國(guó)都沒(méi)有做出很成功的案例,這不是偶然”。原因其實(shí)就是因?yàn)樗鼈兌疾涣私庵袊?guó)市場(chǎng)的特色。所以百度在和GOOGLE中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,定位非常清楚,就是百度最了解中國(guó)人,百度曾經(jīng)在一個(gè)廣告中用32種寫(xiě)法來(lái)表達(dá)“我”這個(gè)字,意為中國(guó)文化的多樣性。百度精準(zhǔn)的定位,鎖定了中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)龍頭老大的地位。所謂順勢(shì)者昌,逆勢(shì)者忘,過(guò)去的成功不代表未來(lái)成就,過(guò)去的優(yōu)秀很有可能成為未來(lái)的“優(yōu)銹”(優(yōu)先生銹)。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不二法則。企業(yè)如果不能對(duì)市場(chǎng)的變化作出提前判斷和快速反映,一念之差就可能會(huì)從天堂到地獄。

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