商業(yè)模式培訓(xùn)
講師:胡萬(wàn)平
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商業(yè)模式培訓(xùn)理論書(shū)籍-《掌控商業(yè)模式的力量》第四章(1)
在西雙版納的熱帶雨林里,有種特殊的樹(shù)叫絞殺樹(shù)。乍看,相依相偎,親密無(wú)間,不是情侶,勝似情侶,不是母子,勝似母子;細(xì)看,中間的主干被外面一層青枝綠葉牢牢纏定,而被纏的枝干有的已經(jīng)枯死,有的正在萎黃,有的雖然還在掙扎,但總歸已經(jīng)沒(méi)有纏繞在外層的枝蔓那般發(fā)旺。久而久之,被纏的主干,無(wú)論多么粗壯、多么高大,決逃不了被纏死的命運(yùn)。
這些樹(shù)原本長(zhǎng)得很高大,很茂盛。如果有一天,來(lái)了一只小鳥(niǎo)在這樹(shù)上休息,嘴里銜著一顆樹(shù)種準(zhǔn)備享用,當(dāng)它方便的產(chǎn)物落在這棵樹(shù)上,而嘴里的種子恰好遺落在它方便的產(chǎn)物上,一棵新的生命便在這時(shí)孕育了。這棵新的種子生根發(fā)芽,往下把根扎進(jìn)原來(lái)這棵大樹(shù)的身軀里,吸收大樹(shù)的營(yíng)養(yǎng),往上發(fā)出枝葉,接受陽(yáng)光雨露。一開(kāi)始,大樹(shù)并不覺(jué)得是多大的負(fù)擔(dān),和這棵樹(shù)苗共生。這棵樹(shù)苗弱弱地依附在大樹(shù)上,慢慢地成長(zhǎng)。逐漸地,向下發(fā)展的根就把大樹(shù)的樹(shù)干覆蓋了,大樹(shù)越來(lái)越多的養(yǎng)料被新的樹(shù)苗吸收,新的樹(shù)苗越來(lái)越茂盛,包圍了大樹(shù)的枝葉。大樹(shù)越來(lái)越無(wú)力供養(yǎng)這棵新的樹(shù),越來(lái)越衰敗,逐漸死亡了。而這棵新的樹(shù)種就在大樹(shù)的位置取代了它,由它的身軀支撐著,屹立在這片曾經(jīng)屬于大樹(shù)的土地上。
聽(tīng)起來(lái)好像很殘酷,但這的確是事實(shí),如果那棵樹(shù)早知道會(huì)是這樣的結(jié)局,相信它絕不會(huì)給這粒種子以生存的機(jī)會(huì)。問(wèn)題是,在剛開(kāi)始的時(shí)候,是不可能知道這樣的結(jié)果的。絞殺這種方式最可怕的地方就是不可察覺(jué),非常隱秘,防不勝防,而且一旦被纏上,無(wú)處可逃,只有等待被絞殺的命運(yùn)。這種行為非常類(lèi)似于中國(guó)武術(shù)當(dāng)中的太極拳,表面上無(wú)所察覺(jué),但身處其中卻是殺機(jī)無(wú)限。
我的一個(gè)朋友叫龔武斌,曾獲得全國(guó)太極推手冠軍。和他相交多年,從沒(méi)感覺(jué)太極有啥玄妙之處,只是覺(jué)得他打得好看而已,每次去他的養(yǎng)生館,也就是喝喝茶聊聊天,自己也沒(méi)太有興趣向他學(xué)學(xué)。直到有一次我在他的養(yǎng)生館里,看著他正在和自己的徒弟練習(xí)太極推手,動(dòng)作非常地慢,我很納悶,覺(jué)得這么慢騰騰地推來(lái)推去和每天早上那里鍛煉身體的老頭老太太打得有啥區(qū)別,所以就問(wèn)他,干嘛打得這么慢?他說(shuō)你在邊上看著慢騰騰的沒(méi)啥動(dòng)靜,但身在局中就會(huì)感覺(jué)千變?nèi)f化,殺機(jī)重重。我很難理解,所以就和他試了一試,當(dāng)我的手一搭到他的手上的時(shí)候,立刻就發(fā)現(xiàn)自己和他面面相對(duì),感覺(jué)隨時(shí)都有可能被他鉗制和擊中,根本不知道該如何防身,最要命的是,自己想脫身都不行,因?yàn)樗呀?jīng)徹底粘上我了,擺脫的唯一結(jié)果就是被他擊中,此時(shí)此刻,方感受到什么叫作來(lái)時(shí)容易,走時(shí)難,也許這又是另一種意義上的絞殺吧。
用絞殺這個(gè)詞來(lái)定義理解本章節(jié)的內(nèi)容,絕非它本意上的你死我亡,只是它可以比較形象地告訴我們,在設(shè)計(jì)盈利模式的時(shí)候,要盡量做到盈利的隱蔽性和盈利的多方位多角度性,這才是商業(yè)模式創(chuàng)新思想的方向和目的。盈利的隱蔽性一方面可以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以辨別,贏得發(fā)展時(shí)間,同時(shí)也比較容易讓顧客和市場(chǎng)接受,而盈利的多方位性則可以使我們做到資源價(jià)值鏈最大化和效率化,這就是所謂的絞殺式盈利。
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(1)利益關(guān)系絞殺
北京立思辰科技股份有限公司創(chuàng)立于1999年1月8日,總部設(shè)在北京,目前在上海、廣州、成都、沈陽(yáng)等十余個(gè)城市設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
公司成立之初主要從事國(guó)內(nèi)辦公設(shè)備銷(xiāo)售,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,設(shè)備銷(xiāo)售毛利率逐步下降。公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,認(rèn)為隨著信息的豐富與復(fù)雜化、社會(huì)化分工及IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,在未來(lái)的10-20年內(nèi),中國(guó)辦公市場(chǎng)將從傳統(tǒng)設(shè)備銷(xiāo)售模式向新型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
而立思辰的客戶(hù)主要是些政府機(jī)構(gòu)及大中型企事業(yè)單位,這為其價(jià)值轉(zhuǎn)型提供了很好的基礎(chǔ)。2004年,立思辰利用在文件設(shè)備銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中積累的經(jīng)驗(yàn),以及與客戶(hù)和供應(yīng)商的多年合作關(guān)系,從降低客戶(hù)的復(fù)印、打印成本著手,將“設(shè)備銷(xiāo)售+零件耗材銷(xiāo)售+后續(xù)維修保養(yǎng)”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化為“整合設(shè)計(jì)+專(zhuān)業(yè)外包+長(zhǎng)期服務(wù)”的新型業(yè)務(wù)模式,轉(zhuǎn)型為文件管理外包服務(wù)商業(yè)模式,針對(duì)辦公和業(yè)務(wù)流程中各類(lèi)信息的流轉(zhuǎn)和處理,以外包服務(wù)為商業(yè)模式,提供包括文件管理外包服務(wù)、視音頻管理外包服務(wù)在內(nèi)的辦公信息系統(tǒng)解決方案和服務(wù),協(xié)助客戶(hù)降低辦公成本、提高辦公效率,建立節(jié)約、高效、環(huán)保、健康的辦公環(huán)境。
2009年,立思辰明確定位了“綠色辦公,整合服務(wù)”的全新計(jì)算機(jī)外包服務(wù)價(jià)值提升主張,借助這樣一個(gè)全新的提升價(jià)值主張,立思辰進(jìn)入了新商業(yè)模式的高速成長(zhǎng)階段。2009年9月17日,北京立思辰公司通過(guò)創(chuàng)業(yè)板IPO申請(qǐng)。成為中國(guó)創(chuàng)業(yè)板第一家公司。
立思辰從本行業(yè)中脫穎而出的最重要的原因,是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的提
升,將買(mǎi)賣(mài)交換關(guān)系,提升為顧問(wèn)服務(wù)關(guān)系,迅速擺脫了同業(yè)同質(zhì)化漩渦,
贏得更高層面市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
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20世紀(jì)50年代中期,辦公用復(fù)印機(jī)產(chǎn)業(yè)的廠商普遍采用“剃須刀+刀片”的商業(yè)模式。它們先以成本加上少量利潤(rùn)的價(jià)格賣(mài)出復(fù)印機(jī),接著對(duì)復(fù)印機(jī)使用過(guò)程中所需的專(zhuān)用紙張、墨盒等耗材以能帶來(lái)更高利潤(rùn)率的方式收費(fèi),這是利潤(rùn)的主要來(lái)源。當(dāng)時(shí),辦公用復(fù)印機(jī)采用濕式或低質(zhì)量的干熱復(fù)印技術(shù),典型的售價(jià)是300美元。平均每臺(tái)機(jī)器每天僅復(fù)印15—20頁(yè),90%的機(jī)器印量不足100頁(yè)。 看到辦公復(fù)印潛在的市場(chǎng)需求,哈洛德公司發(fā)明了采用電子影印技術(shù)的914型復(fù)印機(jī)。但其制造成本就高約2 000美元,隨后每復(fù)印一張的可變成本和市場(chǎng)上其他復(fù)印機(jī)差不多。因此,盡管其技術(shù)領(lǐng)先,復(fù)印質(zhì)量好,但如何將其產(chǎn)業(yè)化,成了一個(gè)問(wèn)題。
哈洛德那時(shí)還是個(gè)小公司,面對(duì)困難局面,總裁喬·威爾遜最初試圖尋找一個(gè)強(qiáng)有力的合作伙伴一起推廣914型復(fù)印機(jī)。但當(dāng)時(shí)的柯達(dá)、通用電器和IBM都拒絕和它合作。它們根據(jù)已有復(fù)印機(jī)廠商的商業(yè)模式,認(rèn)為該復(fù)印機(jī)不可能在商業(yè)上獲得成功。它們懷疑客戶(hù)根本不會(huì)愿意花數(shù)千美元去購(gòu)買(mǎi)914型復(fù)印機(jī),因?yàn)樗總€(gè)月只復(fù)印幾百頁(yè),且每復(fù)印一頁(yè)的可變成本和市場(chǎng)上已有的其他復(fù)印機(jī)差不多。威爾遜決定賭一把。1959年9月26日,哈洛德公司(不久后更名為施樂(lè))獨(dú)立將914型復(fù)印機(jī)推向市場(chǎng)。它不采取賣(mài)的方式,而是將其租給客戶(hù)??蛻?hù)每月只需付95美元的租金,復(fù)印超過(guò)2000張后每張另外加付4美分。施樂(lè)(Xerox)提供所有的服務(wù)與支持,客戶(hù)取消租借只要提前15天通知即可。這樣的價(jià)值提供對(duì)客戶(hù)是有吸引力的,客戶(hù)只需付月租費(fèi),除非1個(gè)月印量超過(guò)2 000張,其他什么錢(qián)都不用付。這種商業(yè)模式使大部分風(fēng)險(xiǎn)由施樂(lè)來(lái)承擔(dān),吸引了客戶(hù)來(lái)試用。 而客戶(hù)一旦使用,立即就發(fā)現(xiàn)914型復(fù)印機(jī)有很強(qiáng)的吸引力:更高的復(fù)印質(zhì)量、更便利的使用感受??蛻?hù)的復(fù)印量平均每天就超過(guò)了2 000頁(yè),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出威爾遜最初最樂(lè)觀的估計(jì)。
施樂(lè)這種將賣(mài)機(jī)器的利益關(guān)系到賣(mài)服務(wù)的商業(yè)模式獲得巨大成功,給施樂(lè)帶來(lái)連續(xù)12年平均4l%的增長(zhǎng)率。直到1972年,其在復(fù)印產(chǎn)業(yè)的壟斷地位才被美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)打破,強(qiáng)令其對(duì)其他公司技術(shù)授權(quán),要求它除了租賃外還要銷(xiāo)售復(fù)印機(jī)。于是,柯達(dá)和IBM進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的高端市場(chǎng),日本的一些制造商也進(jìn)入了該產(chǎn)業(yè)的低速?gòu)?fù)印市場(chǎng)。到這一年,施樂(lè)已經(jīng)從一個(gè)小公司成長(zhǎng)為年收益達(dá)25億美元、有著舉足輕重地位的全球性企業(yè)了。
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