金牌店長實戰(zhàn)訓(xùn)練
講師:朱華 時間2天
第一單元:界定金牌店長
1. 知識與技能:
金牌店長的角色認(rèn)知
金牌店長的核心能力清單
2. 過程與方法:
管理的職能
從銷售員——管理者——經(jīng)營者的三級跳
3. 態(tài)度與價值觀
管理者VS經(jīng)營者
金牌店長6戒
4. 衡量店長業(yè)績的5個維度
5. 打造黃金門店的四個關(guān)鍵
店面形象與營銷,銷售定存亡
服務(wù)導(dǎo)向,企業(yè)存在的價值就是服務(wù)顧客
制度第一,過程保證結(jié)果
復(fù)制人才,建立高效團隊
第二單元:門店面對面銷售技術(shù)
1. 門店銷售的五大誤區(qū)
2. 等待和迎接客戶上門
3. 快速建立信賴的技術(shù)
4. 探尋客戶的需求
5. 商品介紹與呈現(xiàn)
6. 異議處理
7. 鎖定成交
8. 聯(lián)合銷售
9. 收款與道別
第三單元:門店經(jīng)營技術(shù)
1. 從管理到經(jīng)營
2. 收入-成本=利潤
3. 經(jīng)營四問
4. 目標(biāo)與計劃
5. 客戶關(guān)系
6. 門店業(yè)績提升方法
7. 信息管理
8. 商品管理
9. 財務(wù)管理
第四單元:門店日常管理
1. 現(xiàn)場管理
環(huán)境與設(shè)施
商品陳列與防損
員工行為督導(dǎo)、糾偏
2. 過程管理
店長日工作梳理
店長周工作梳理
店長月工作梳理
異常事物、事件處理
第五單元:金牌店長的團隊管理技術(shù)
1. 原則:利用人性、經(jīng)營人心
2. 招聘與辭退
3. 教練與督導(dǎo)
員工教練原則
不同階段員工教練的重點
教練的四種方法和五根教鞭
員工行為調(diào)控技術(shù)
4. 溝通藝術(shù)
做思想工作的藝術(shù)
布置工作的藝術(shù)
主持會議
5. 員工績效評估
員工績效評估三要素
績效評估的內(nèi)容
評估與評價
績效面談
6. 激勵——讓員工跑起來
批評與表揚的藝術(shù)
獎勵與懲罰的藝術(shù)
關(guān)注“人本需求”和“角色需求”
建立自己的激勵資源庫