金牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 講師：朱華 時(shí)間2天 第一單元：界定金牌店長(zhǎng) 1. 知識(shí)與技能： 金牌店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 金牌店長(zhǎng)的核心能力清單 2. 過(guò)程與方法： 管理的職能 從銷(xiāo)售員——管理者——經(jīng)營(yíng)者的三級(jí)跳 3. 態(tài)度與價(jià)值觀 管理者VS經(jīng)營(yíng)者 金牌店長(zhǎng)6戒 4. 衡量店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的5個(gè)維度 5. 打造黃金門(mén)店的四個(gè)關(guān)鍵 店面形象與營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售定存亡 服務(wù)導(dǎo)向，企業(yè)存在的價(jià)值就是服務(wù)顧客 制度第一，過(guò)程保證結(jié)果 復(fù)制人才，建立高效團(tuán)隊(duì) 第二單元：門(mén)店面對(duì)面銷(xiāo)售技術(shù) 1. 門(mén)店銷(xiāo)售的五大誤區(qū) 2. 等待和迎接客戶上門(mén) 3. 快速建立信賴(lài)的技術(shù) 4. 探尋客戶的需求 5. 商品介紹與呈現(xiàn) 6. 異議處理 7. 鎖定成交 8. 聯(lián)合銷(xiāo)售 9. 收款與道別 第三單元：門(mén)店經(jīng)營(yíng)技術(shù) 1. 從管理到經(jīng)營(yíng) 2. 收入-成本=利潤(rùn) 3. 經(jīng)營(yíng)四問(wèn) 4. 目標(biāo)與計(jì)劃 5. 客戶關(guān)系 6. 門(mén)店業(yè)績(jī)提升方法 7. 信息管理 8. 商品管理 9. 財(cái)務(wù)管理 第四單元：門(mén)店日常管理 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理 環(huán)境與設(shè)施 商品陳列與防損 員工行為督導(dǎo)、糾偏 2. 過(guò)程管理 店長(zhǎng)日工作梳理 店長(zhǎng)周工作梳理 店長(zhǎng)月工作梳理 異常事物、事件處理 第五單元：金牌店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理技術(shù) 1. 原則：利用人性、經(jīng)營(yíng)人心 2. 招聘與辭退 3. 教練與督導(dǎo) 員工教練原則 不同階段員工教練的重點(diǎn) 教練的四種方法和五根教鞭 員工行為調(diào)控技術(shù) 4. 溝通藝術(shù) 做思想工作的藝術(shù) 布置工作的藝術(shù) 主持會(huì)議 5. 員工績(jī)效評(píng)估 員工績(jī)效評(píng)估三要素 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 評(píng)估與評(píng)價(jià) 績(jī)效面談 6. 激勵(lì)——讓員工跑起來(lái) 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù) 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的藝術(shù) 關(guān)注“人本需求”和“角色需求” 建立自己的激勵(lì)資源庫(kù)