客戶：岳陽(yáng)人社局 地點(diǎn)：湖南省 - 岳陽(yáng) 時(shí)間：2014/3/9 0:00:00 第一講：語(yǔ)言的重要性及其規(guī)范 一、 文明用語(yǔ)的重要性 二、 文明用語(yǔ)的使用規(guī)范 ? ? ? 第二講：靈活使用文明用語(yǔ) 第三講：文明用語(yǔ)于工作中的應(yīng)用 一、 優(yōu)化命令式和否定式語(yǔ)言 ? 二、 與群眾的接觸點(diǎn)和可能的服務(wù)失誤點(diǎn) ? 三、 不同情境下的用語(yǔ)規(guī)范 四、 面對(duì)投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧