第一講：接受顧客投訴的心態(tài) 一、投訴是機(jī)遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對(duì)的？ 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng) 二、重視顧客投訴就是重
第一模塊：職業(yè)人生 從“心”開(kāi)始 1. 加入企業(yè)，你準(zhǔn)備好了嗎 2. 自信---成敗就在一念間 3. 寬容的胸懷 4. 積極的思考 5. 態(tài)度決定一切 6. 不要抱怨 7. 對(duì)自己負(fù)責(zé) 8. 投桃報(bào)李
第一講：商務(wù)禮儀概述 1、禮儀的涵義 2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則 第二講：職業(yè)形象塑造 （一）職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀 1、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則 2、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范（女士、
模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升 第一節(jié)：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) 1. 優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí) 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的服務(wù)態(tài)度 1. 要對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)感情 2. 對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)
第一部分：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài) 第一節(jié)：分析服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 1. 客戶(hù)的要求越來(lái)越高 2. 解析客戶(hù)眼中的最好服務(wù) 第二節(jié)：定位你的角色 1. 無(wú)論客人怎樣無(wú)禮，都要牢記：我是一名服務(wù)人員 2. 做
第一模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要 引言：職場(chǎng)成敗0到1 第一節(jié)：工作為了誰(shuí)？ 1. 你的工資由誰(shuí)來(lái)發(fā)？ 2. 要首先做好你自己 3. 有危機(jī)意識(shí)才能充滿(mǎn)活力 4. 態(tài)度決
第一篇：客戶(hù)經(jīng)理日常接待禮儀 第一講：主動(dòng)迎接---擁有客戶(hù)的關(guān)鍵 第二講：自我介紹---成功營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端 1. 如何第一時(shí)間讓客戶(hù)感知到你的專(zhuān)業(yè) 2. 養(yǎng)成名片隨手可取的習(xí)慣 3. 向客戶(hù)介紹自己，要
模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升 第一節(jié)：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) 1. 銀行柜員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí) 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的服務(wù)態(tài)度 1. 要對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)感情 2. 對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 3
模塊一：銀行大堂經(jīng)理對(duì)客意識(shí)與服務(wù)心態(tài) 第一節(jié)：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) 1. 優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí) 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理 3. 大樹(shù)與小草理論 4. 你愿意為了銀行而改變嗎？ 第二節(jié)：選擇你的
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