第一講：商務(wù)禮儀概述 1、禮儀的涵義 2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則 第二講：職業(yè)形象塑造 （一）職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀 1、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則 2、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范（女士、男士） 3、常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（細(xì)節(jié)決定成?。? 4、鞋襪的搭配意識(shí) 5、服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配 （二）親和力的職業(yè)形象——儀容禮儀 1、儀容儀表的基礎(chǔ) 2、修面：男士魅力的亮點(diǎn) 3、化妝的技巧及要求 4、職業(yè)女性的發(fā)型要求 （三）優(yōu)雅的舉止禮儀——儀態(tài)禮儀 1、男士、女士站姿 2、男士、女士坐姿 3、男士、女士走姿 4、不同場(chǎng)合使用的手勢(shì)語(yǔ) 5、微笑表情和身體語(yǔ)言的協(xié)調(diào) 7、訓(xùn)練具有吸引力的目光 第三講：常用商務(wù)禮儀 （一）商務(wù)溝通禮儀 1、面對(duì)面溝通禮儀 a) 溝通的三大基礎(chǔ)及要素 b) 如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 a) 郵件溝通禮儀 b) 微博溝通禮儀 c) 博客溝通禮儀 d) 微信溝通禮儀 3、書(shū)面溝通禮儀 a) 有效的書(shū)面溝通的策略 b) 備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀 4、電話溝通禮儀 a) 撥打/接聽(tīng)電話的步驟 b) 轉(zhuǎn)接、留言的技巧 c) 如何正確禮貌的使用手機(jī)（手機(jī)的攜帶及使用規(guī)范） （二）商務(wù)往來(lái)接待禮儀 1、與來(lái)賓會(huì)面 a) 稱(chēng)呼禮儀與問(wèn)候禮儀 b) 名片交換禮儀 c) 握手禮儀 d) 介紹禮儀 e) 情景模擬練習(xí) 2、客戶陪同禮儀 a) 陪同乘車(chē)/行路禮儀 b) 上下樓梯/出入電梯禮儀 c) 會(huì)客室內(nèi)座次禮儀 d) 會(huì)客室內(nèi)飲品禮儀 e) 情景模擬練習(xí) 3、膳宿禮儀 a) 菜單的確定 b) 桌次與位次安排 c) 中/西/自助餐禮儀 d) 上菜順序與餐具的使用 e) 敬酒禮儀 f) 住宿環(huán)境及房間的安排 4、送別來(lái)賓禮儀 （三）商務(wù)拜訪禮儀 1. 拜訪前要注意的禮儀 2. 拜訪等待時(shí)要注意的事項(xiàng) 3. 拜訪時(shí)敲門(mén)/入座/交談細(xì)節(jié) 4. 告別時(shí)的禮儀細(xì)節(jié) 第四講：禮品饋贈(zèng)禮儀 1. 提前籌劃才能巧妙送禮 2. 選擇禮品的四原則 3. 如何讓你的禮物與眾不同 4. 別讓送禮的錢(qián)打水漂 5. 送禮時(shí)要注意的禮節(jié)（恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言/時(shí)機(jī)） 6. 禮貌的接受禮品與恰當(dāng)?shù)木芙^禮品 7. 商務(wù)公關(guān)的送禮藝術(shù) 8. 商務(wù)交往九不送 第五講：商務(wù)會(huì)議服務(wù)禮儀 1. 會(huì)場(chǎng)接待禮儀 2. 會(huì)議座次禮儀 3. 組織會(huì)議的禮儀 4. 會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀 5. 參加會(huì)議的禮儀 6. 合理地維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（鼓掌/演講/手機(jī)）