劉杉,劉杉講師,劉杉聯系方式,劉杉培訓師-【中華講師網】
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形象禮儀專家

天津 40 ~ 50 歲
窗口行業(yè)服務禮儀 店鋪柜臺服務禮儀 職場通用商務禮儀 職場新人實用禮儀 組織內部間的溝通技巧 人際交往與溝通
¥20000 元/天
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?南開大學特聘講師
?五維教練領導力認證講師
?《報聯商TM ---職場關鍵場景溝通策略》授權認證講師
?歐卡企業(yè)帶領師教練認證
?DISC顧問技術雙證認證講師
?中國女性形象工程公益講師
?國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
?國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家
主要經歷】
?15年培訓經歷,曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經理、培訓總監(jiān)職務。
?多年來積累了豐富的親身實戰(zhàn)及管理經驗,并結合職場實戰(zhàn)及服務實踐融會貫通,形成了一整套適合職場、商務人士以及電力、銀行、政務窗口等服務型企業(yè)的實操模式。
?致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務管理的研究,至今已培訓1000多場次,為500多家企業(yè)進行過培訓。

【課程基本特征】
演講與展示、練習與點評相結合;圖片與視頻、實戰(zhàn)與體驗相結合;實現全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】 

?溝通力系列
?《
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[劉杉]如何解決顧客投訴難題
第一講:接受顧客投訴的心態(tài) 一、投訴是機遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對的? 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以促進企業(yè)成長 二、重視顧客投訴就是重視市場 1. 妥善處理顧客投訴可以促進銷售 2. 投訴能為你贏得先機 3. 投訴處理不當,你會失去顧客 4. 從其他行業(yè)得到的啟示與經驗分享 第二講:顧客為什么要投訴 一、顧客投訴的8種不同心理分析及
2014-10-11
[劉杉]新入職員工職場禮儀及職業(yè)化塑造
第一模塊:職業(yè)人生 從“心”開始 1. 加入企業(yè),你準備好了嗎 2. 自信---成敗就在一念間 3. 寬容的胸懷 4. 積極的思考 5. 態(tài)度決定一切 6. 不要抱怨 7. 對自己負責 8. 投桃報李感恩的心 第二模塊:學會做人與做事 第一節(jié):做人的能力 1. “不要告訴別人” 2. 放下斤斤計較的心 3. 團隊合作的秘訣---助人如助己 4. 情緒化---沉穩(wěn)形象的大敵 5. 遠離辦公室政治 6
2014-10-11
[劉杉]企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升訓練 
第一講:商務禮儀概述 1、禮儀的涵義 2、商務禮儀的特點、原則 第二講:職業(yè)形象塑造 (一)職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀 1、提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則 2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范(女士、男士) 3、常見商務著裝誤區(qū)點評(細節(jié)決定成?。?4、鞋襪的搭配意識 5、服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配 (二)親和力的職業(yè)形象——儀容禮儀 1、儀容儀表的基礎 2、修面:男士魅力的亮點 3、化妝的技
2014-10-11
[劉杉]優(yōu)質服務禮儀標準化訓練
模塊一:服務意識與服務品質提升 第一節(jié):樹立良好的服務意識 1. 優(yōu)秀的服務人員應具備的服務意識 2. 服務業(yè)的永恒定理 第二節(jié):選擇你的服務態(tài)度 1. 要對客戶充滿感情 2. 對工作負責就是對自己負責 3. 用心工作,真心服務 4. 用“心”服務而不是用“嘴”服務 第三節(jié):讓服務超越客戶期待的技巧 1. 從第一聲問候開始 ? 你的問候傳遞出的信號是怎樣的? ? 訓練使客戶愉悅的問候語調和態(tài)度 ?
2014-10-11
[劉杉]服務意識與服務品質提升
第一部分:服務意識與服務心態(tài) 第一節(jié):分析服務工作面臨的挑戰(zhàn) 1. 客戶的要求越來越高 2. 解析客戶眼中的最好服務 第二節(jié):定位你的角色 1. 無論客人怎樣無禮,都要牢記:我是一名服務人員 2. 做好每一個細節(jié),讓客戶滿意是唯一任務 3. 為客戶服務是自己存在的理由 第三節(jié):樹立良好的服務意識 1. 我們靠什么競爭? 2. 你愿意為了企業(yè)而改變嗎? 3. 大樹與小草理論 4. 鏈條原理與“100
2014-10-11
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