20世紀80年代，在香港十大富翁中，最惹人注目，最富傳奇色彩的，就是馮景禧和他的新鴻基證券公司了。一次，在經營新禧公司的馮景禧下班回家，突然心血來潮，走到巷口轉角的面店去吃面。那家酒店很干凈，看起來很
假如你是顧客，在你購買一件商品以前——不管是有形的還是無形，你首先在乎的是什么呢？打個比方，你在買一雙皮鞋之前，你應該會先檢查皮鞋是否是真皮的，膠粘得牢不牢固，鞋底耐不耐磨。這說明，我們在購買一個商品
日本有一家貿易公司，公司的一位秘書小姐專門負責為公司的客戶安排食宿、購買車票。期間，德國一家企業(yè)的商務經理經常要往返于東京和大阪之間，秘書小姐便負責為他安排行程。沒過多久，德國經理就發(fā)現了一件很奇怪的
戴爾公司CEO凱文•羅林斯認為，判斷一家企業(yè)是否成功有兩個因素：一是看客戶是否持續(xù)不斷地從該企業(yè)購買產品或服務；二是企業(yè)在此過程中能否保持盈利。但其實這兩個成功因素的來源都是同一個，那就是
心理學家對1000名能力超凡的創(chuàng)業(yè)成功者進行調查研究，歸納出這些高能力者走向成功的幾個步驟，這些步驟都可以歸納為一點：都具有積極的態(tài)度，能夠主動抓住機遇創(chuàng)業(yè)并一直保持積極的自我意識、自我評價、自我控制
等，永遠無法接受的借口在西方國家里，人們經常用“蟑螂”來比喻遇事拖拉這種令人討厭的毛病。在哥倫布尋找新大陸時期，習慣了在海上漂泊的水手，養(yǎng)成了拖拉的習性。他們經常以“抓蟑螂”為借口，不能及時完成哥倫布
(一) 肯定：接受對方的情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質疑、否定、批判或忽視?？隙ň褪遣还芤驗槭茬凼率沟綄Ψ匠霈F情緒，都假定該事對對方的重要程度很高，因而對方表現出來的情緒是恰當的。我們可以說一些如下的說話去表示
給別人空間，讓他們動手做事，而不去告訴他們應該如何去做,是一種維護別人自尊的好辦法，使人更容易接受意見，改變他自己的不良情緒。這種方法，很容易贏得對方的合作，而不會形成對立，遭到對方拒絕。我曾經看到過
每個人都渴望得到他人的欣賞和尊重，所以，如果你不想再被怒氣包圍，你可以試一試這招——讓人幫一下忙，一定要出自真心，否則你的話就會成為虛偽或者諂媚之詞。有一年的夏天，我和我的夫人開著車到一個鄉(xiāng)下去旅行，
很多人都釣過魚吧？我每年夏天，都喜歡去釣魚。根據我的經驗，我經常去的那條河里的魚兒喜歡吃蚯蚓一類的小蟲子，所以我總是帶上自己喜歡吃的草莓和奶酪，帶上魚喜歡吃的蚯蚓，去享受一個美妙的午后。釣魚的時候，我
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