陪同領(lǐng)導(dǎo)外出，看似僅僅“拎包”、“倒水”，其實(shí) 要出色的完成這項(xiàng)工作并不容易。他要求隨行 人員掌握常識(shí)、講究禮儀，增強(qiáng)素質(zhì)，既能按 規(guī)矩辦事，又能靈活機(jī)動(dòng)相機(jī)行事，這樣才不 會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)的效果。因此，在陪同領(lǐng) 導(dǎo)外出過程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)和禮儀：

一、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項(xiàng)

1．與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，了解出差目的、必備物 品、外出工作內(nèi)容和需要接見的對(duì)象，并根據(jù) 工作內(nèi)容和接見對(duì)象準(zhǔn)備相關(guān)的文件、資料和 禮品，攜帶的證件、甚至相機(jī)等等，安排好領(lǐng) 導(dǎo)的行程。

2．如果是開會(huì)，就應(yīng)準(zhǔn)備開會(huì)需要的資料，自 己應(yīng)先學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議的內(nèi)容。以便能在開會(huì)時(shí) 做好會(huì)議的記錄。

3．如果是走訪或談判，就應(yīng)當(dāng)先做好對(duì)走訪或 談判對(duì)象的一些調(diào)查和了解。

4．了解本次外出活動(dòng)的任務(wù)、目的及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一 些重要問題的基本看法，以便按領(lǐng)導(dǎo)意圖及時(shí) 提供服務(wù)，避免因不解其意而手足無措甚至幫 倒忙的情況發(fā)生。

5．與所去之地的有關(guān)單位事先聯(lián)系，提供前往 人員名單（包括姓名、性別、民族、職務(wù) 等），說明此行目的和行程計(jì)劃等。

6．如果自己開車，則要提前通知司機(jī)準(zhǔn)備好車 輛，帶好差旅費(fèi)用、換洗衣物及常用藥品等。

7．時(shí)間觀念要強(qiáng)。隨員在征求領(lǐng)導(dǎo)意見后，要 與司機(jī)等隨行人員約定好出發(fā)時(shí)間及行車路 線；外出中的所有活動(dòng)，隨員都要提前做好準(zhǔn) 備，按時(shí)召集其他隨行人員等候領(lǐng)導(dǎo)，不能讓 領(lǐng)導(dǎo)等其他人。

8．要保持通訊聯(lián)系。在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，一定 要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員時(shí)刻保持聯(lián)系。因?yàn)樵谕?出活動(dòng)中，情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化。因此， 隨員哪怕是短時(shí)間的單獨(dú)行動(dòng)也要與領(lǐng)導(dǎo)及同 行人員保持聯(lián)絡(luò)的暢通。

9．入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對(duì)方 所住的房間，要及時(shí)將同行者所住房號(hào)、內(nèi)部 電話撥法提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

二、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出應(yīng)注意的禮儀

1．乘車行走

（1）陪同領(lǐng)導(dǎo)行走時(shí)，隨員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)半步 位置跟從。

（2）讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。

（3）要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和 客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般車的右門為上、為 先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力 過猛。

（4）注意乘車座位。一般是右為上，左為下。 如果領(lǐng)導(dǎo)有坐副駕駛的習(xí)慣則另當(dāng)別論。在到 達(dá)目的地后，隨員要提前下車為領(lǐng)導(dǎo)開啟車 門。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

（5）乘電梯應(yīng)遵循“先出后入”的規(guī)則，陪同領(lǐng) 導(dǎo)乘坐電梯，若無人操作，隨行者應(yīng)先進(jìn)后 出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應(yīng)后 進(jìn)先出。

2．見面介紹、握手、交換名片

（1）如果走訪客戶，應(yīng)先把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)， 如果對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)是女士，則應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對(duì) 方。

（2）如果拜訪，如果對(duì)方身份較高，應(yīng)先把領(lǐng) 導(dǎo)介紹給對(duì)方。

（3）和對(duì)方的距離合適時(shí)才可伸出手。

（4）握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯 得太隨意。

（5）握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容。

（6）男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方 可伸手，握手時(shí)間不要過長(zhǎng)。

（7）與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)握手，以其職位由高到低為 序。

（8）交換名片時(shí)要雙手接遞，并說謝謝。接到 對(duì)方名片時(shí)，不要立即收起，要先觀看，以示 尊重。

3．就坐

（1）參加會(huì)議時(shí)，除大型會(huì)議按桌牌就座外， 一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)絡(luò)的位置就座；如果是圓桌會(huì)議，是坐在桌 前還是后排，則視與會(huì)人員的具體情況而定。

（2）就餐時(shí)，要分清主位、客位，把客位中主 要位置讓給領(lǐng)導(dǎo)，且要等雙方主要領(lǐng)導(dǎo)就座后 再入座；要注意安排好司機(jī)等通行的其他人 員，因?yàn)榻哟讲豢赡苷J(rèn)識(shí)所有來客。容易造 成遺漏。

（3）會(huì)見時(shí)，主賓、主人席安排在面對(duì)正門位 置，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓座位應(yīng)在主人右側(cè)，隨 行人員則按職務(wù)高低在領(lǐng)導(dǎo)一側(cè)就座。主方的 陪見人在主人左側(cè)按職務(wù)高低就座。

（4）會(huì)談時(shí)，雙邊會(huì)談常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌 子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人在背門 一側(cè)，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓應(yīng)面向正門居中。如 會(huì)談桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右 為客方，左為主方。多邊會(huì)談，座位則按主辦 方安排座位就坐。

4．言談要得當(dāng)

（1）商務(wù)活動(dòng)要講普通話，聲音自然、清晰， 音量、語速適中。

（2）語言文明，不講粗話。使用“您好、請(qǐng)稍 候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、 再見”等禮貌用語。

（3）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，說話非常重要，什么 時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說，該說時(shí)怎么說都 有講究。不該說時(shí)說了會(huì)失禮，該說時(shí)不說會(huì) 誤事。

（4）當(dāng)客戶對(duì)本單位、具體情況詢問時(shí)要及時(shí) 為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，作出補(bǔ)充，不能越俎代皰。

（5）在領(lǐng)導(dǎo)與客戶談話時(shí)，可以根據(jù)具體情況 插話，但一點(diǎn)要恰到好處，言之有物，大方得 體。

5．與領(lǐng)導(dǎo)的配合

（1）如果客戶與領(lǐng)導(dǎo)是有直接的關(guān)系。作為隨 從應(yīng)該站在輔助的地位，和客戶初次見面時(shí)應(yīng) 該親切地寒暄，并且作適當(dāng)?shù)淖晕医榻B，第一 次就要給對(duì)方留下一個(gè)印象。在整個(gè)談話過程 中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。

當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，應(yīng)該細(xì)心地傾聽。如果 對(duì)方有問題問你，需要直接或間接地征詢領(lǐng)導(dǎo) 的意見，然后給對(duì)方以滿意的回答。

談判過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)和客戶在某個(gè)方面爭(zhēng)論 得比較激烈，要適時(shí)地從中打圓場(chǎng)。

在商談結(jié)束時(shí)，無論成交還是不成交，都不要 被當(dāng)時(shí)的氣氛所影響，應(yīng)盡賓主之儀，親切地 道別，不要讓對(duì)方有這樣的評(píng)價(jià)：“這個(gè)公司的 人怎么一點(diǎn)禮貌都不懂。”或是：“這個(gè)公司領(lǐng) 導(dǎo)還不錯(cuò)，可用人不太精明，怎么選了這么不 懂禮貌的隨從?！?br />
（2）如果是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)訪問自己所熟悉的客戶。首 先注意不要“越位”，應(yīng)該將自己立于領(lǐng)導(dǎo)和客 戶之間的中間人立場(chǎng)，使領(lǐng)導(dǎo)有許多講話的機(jī) 會(huì)。

在領(lǐng)導(dǎo)與客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技 巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛 過“熱”時(shí)，適當(dāng)?shù)亍敖禍亍保粴夥者^“冷”時(shí)，不時(shí) 地“加溫”，解除尷尬，不失為中間人的身份。

商談最終是為了本公司的利益。因此，不要太 顯露地為本公司出力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判時(shí)進(jìn)一步向 對(duì)方提問時(shí)，可以若無其事地推動(dòng)；當(dāng)認(rèn)為領(lǐng) 導(dǎo)談判的內(nèi)容不當(dāng)或有必要進(jìn)行更正時(shí)，應(yīng)該 很在默契地助領(lǐng)導(dǎo)一臂之力。

在陪同領(lǐng)導(dǎo)訪問客戶時(shí)，配合他們，尊重他 們，不僅能增進(jìn)上下級(jí)的關(guān)系，在客戶眼中看 來，則是認(rèn)為你是一個(gè)應(yīng)對(duì)得體的好“幕僚”， 從而提高公司的信譽(yù)。

（3）陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時(shí)，應(yīng)對(duì)所調(diào)研的課題有所 了解和思考，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問后對(duì)不清楚的地方一 定要問清楚、弄明白、記準(zhǔn)確。

（4）陪同領(lǐng)導(dǎo)赴宴時(shí)，要把握好說話的時(shí)機(jī)和 分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則 地、過分的恭維主客雙方的領(lǐng)導(dǎo)，也不能目無 領(lǐng)導(dǎo)、唯我獨(dú)尊。

6．舉止得體

（1）隨員的舉手投足都應(yīng)與自己的身份、所處 場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。在外活動(dòng)時(shí)應(yīng)坐有坐相、站有站 相、走有走相。

（2）如果是開會(huì)，在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)把手機(jī) 調(diào)到振動(dòng)檔位，無論是參加會(huì)議還是隨領(lǐng)導(dǎo)小 范圍談話，接電話時(shí)都要離開現(xiàn)場(chǎng)。

（3）隨領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議或作講話時(shí)，如無極 特殊情況一般不能打攪領(lǐng)導(dǎo)；如確需及時(shí)向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程 度。

7．衣著、發(fā)式等儀表儀容

（1）著裝應(yīng)整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。

a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋，不能戴戒 指；重要的商務(wù)活動(dòng)要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其 他正裝；著裝時(shí)要扣好鈕扣，不得敞開外衣， 卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正，皮鞋要光亮。

b. 女士要穿職業(yè)套裝，鞋跟高低適中，襪口不 得露在裙角或褲角之外。

（2）從事商務(wù)活動(dòng)前，隨行人員必須整理一次 儀表，包括著裝、儀容。

（3）與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾 場(chǎng)合應(yīng)避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜 內(nèi)。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔；避免哼唱歌 曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩； 隨地吐痰、 亂丟雜物；避免面對(duì)人咳嗽、打噴嚏等不良舉 止。

（4）在禁止吸煙場(chǎng)所不吸煙。在外單位吸煙 時(shí)，必須先征求主人同意。

8．適時(shí)“進(jìn)”與“退”

（1）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出參加會(huì)議、會(huì)談時(shí)，要確 定自己是否應(yīng)該在場(chǎng)，如不需參加時(shí)，則應(yīng)要 弄清自己應(yīng)在駐地還是在場(chǎng)外等候。

（2）如屬領(lǐng)導(dǎo)的小范圍談話，要根據(jù)實(shí)際情況 及時(shí)作出判斷自己是否需要回避。

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)后或賓館住地等的小范圍 談話，特別是遇到老朋友、老同學(xué)時(shí)，可能要 說一些不宜公開的話和知心話，這時(shí)隨員者就 應(yīng)該禮貌的為領(lǐng)導(dǎo)沏上茶水，作一些簡(jiǎn)單的服 務(wù)性工作后適時(shí)退出。

有時(shí)本來是研究探討某個(gè)問題，自己應(yīng)當(dāng)在 場(chǎng)，但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們說起一個(gè)自己不應(yīng)了解的話題 時(shí)，也應(yīng)有意識(shí)的退出一會(huì)兒，估計(jì)此話題已 說完再返回。

9．守口如瓶

在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出期間，領(lǐng)導(dǎo)與隨行者之間談?wù)?的話題和與其他人員之間談話的內(nèi)容，除領(lǐng)導(dǎo) 明確表示讓自己傳達(dá)的之外，其它內(nèi)容決不可 隨意透露，即使是餐桌上領(lǐng)導(dǎo)的玩笑話也不應(yīng) 隨便向外人提及。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)所說的每一句話都 是在某一特定環(huán)境下說的。離開了這個(gè)前提， 就可能產(chǎn)生歧義，如果再傳就會(huì)走樣，給工作 帶來影響。

10．會(huì)見和會(huì)談

（1）作為隨員應(yīng)在會(huì)談與會(huì)見前要做好充分的 準(zhǔn)備工作。要掌握會(huì)談人姓名、職務(wù)、會(huì)談時(shí) 間、地點(diǎn)、會(huì)談順序安排及有關(guān)事項(xiàng)。

（2）如對(duì)方到領(lǐng)導(dǎo)下榻處拜訪，則應(yīng)以主人身 份安排對(duì)方作為客人就座。

（3）領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)方會(huì)見（會(huì)談）結(jié)束后，隨員應(yīng) 陪同領(lǐng)導(dǎo)送對(duì)方至車前或門口握別。

11．宴請(qǐng)客人

（1）根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份確定 宴請(qǐng)規(guī)格、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)。

（2）宴席前賓客到達(dá)時(shí)，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)到門 口迎接。

（3）按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順 序，引賓客進(jìn)入餐廳。

（4）宴請(qǐng)要考慮主賓的飲食習(xí)慣、民族、地 區(qū)、身體狀況及其他特殊要求。

（5）桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右 高、左低、近高、遠(yuǎn)低。

（6）同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠(yuǎn)近 而定。

（7）通常對(duì)門口或居中的桌是主桌，主桌對(duì)門 口或居中的位置是主人位置。

（8）一般情況下，第一主人的右邊是第一主 賓。

（9）宴席中，以領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓交談為主，隨 員不要主動(dòng)提話題，不要隨便插斷領(lǐng)導(dǎo)與第一 主賓的交談。

（10）宴會(huì)中要文明敬酒、理智飲酒，正式場(chǎng) 合只喝本人酒量的1/3。文明進(jìn)餐，不發(fā)出不雅 聲響。

（11）用餐時(shí)不要趴在桌子上，不要大聲喧 嘩。

（12）吃中餐時(shí)不整理菜肴，不劃拳，吃過 魚、雞的骨頭放在盤子外側(cè)。

（13）為別人夾菜要使用公筷。

（14）使用牙簽時(shí)，要用左手遮住口部。