在《西游記》中，西天取經(jīng)路途遙遠(yuǎn)，各種妖 魔鬼怪層出不窮，唐僧師徒要完成取經(jīng)任務(wù)， 絕非易事。作為上司的觀音菩薩在取經(jīng)路上適 當(dāng)給予他們支持與幫助，使得他們最終順利地 完成了這項(xiàng)高目標(biāo)的工作。

在工作過程中，企業(yè)管理者通常會(huì)為下屬制定 績效目標(biāo)，以考核并提升該員工的工作能力。 但現(xiàn)實(shí)中往往有一些管理者光談目標(biāo)卻不給下 屬提供相應(yīng)的資源支持，最終任務(wù)沒完成，還 責(zé)罰下屬執(zhí)行力不夠。其實(shí)這樣錯(cuò)不在員工， 而在管理者。管理者在制定績效目標(biāo)時(shí)，要分 析現(xiàn)有的市場環(huán)境是否具備這個(gè)潛力，目前的 現(xiàn)狀還需要增加哪些人手，需要多少預(yù)算和多 長時(shí)間才能完成。管理就是服務(wù)，管理者的職 責(zé)是幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？冃繕?biāo)不是直接定 個(gè)指標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)的，想要多少產(chǎn)出，就需要多 大的投入和付出。

授獎(jiǎng)為勵(lì) 授權(quán)立威

上司期望下屬能達(dá)到自己設(shè)定的績效目標(biāo)，前 期給予的幫助很重要，觀音在唐僧取經(jīng)前主要 給予了以下幾點(diǎn)幫助：

首先是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。取經(jīng)前， 觀音賜給唐僧兩件寶物：“錦瀾袈裟”一領(lǐng)，“九 環(huán)錫杖”一根，“穿袈裟，免墮輪回；持錫枚， 不遭毒害”；而后觀音又以西天有“大乘教法”來 激勵(lì)唐僧。方能讓其愿效犬馬之勞，與陛下求 取真經(jīng)。觀音的獎(jiǎng)勵(lì)妙處在于先物質(zhì)激勵(lì)再精 神激勵(lì)的合理使用。先贈(zèng)“錦瀾袈裟”和“九環(huán)錫 杖”兩件寶物，取得唐太宗和唐僧的信任，再說 西天有“大乘教法”，使得兩種激勵(lì)相輔相成。

其次是幫助唐僧組建取經(jīng)團(tuán)隊(duì)。觀音先后招聘 了孫悟空、豬八戒、沙僧、白龍馬加入團(tuán)隊(duì)， 形成了完整的隊(duì)伍建制。孫悟空技術(shù)能力強(qiáng)， 會(huì)筋斗云、七十二變、火眼金睛，降妖除魔盡 顯英雄本色；豬八戒能騰云駕霧，會(huì)三十六 變，協(xié)助孫悟空打妖；沙僧忠厚老實(shí)，挑擔(dān)、 看管行李任勞任怨，水下功夫非常了得；小白 龍除了供唐僧坐騎外，在關(guān)鍵時(shí)刻能幫助唐僧 找回夜明珠。團(tuán)隊(duì)成員各擔(dān)其責(zé)，各有特點(diǎn)和 長處，互補(bǔ)性強(qiáng)，極好地協(xié)助唐僧西天取經(jīng)。

三是授權(quán)唐僧管理取經(jīng)團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)。比如安 排孫悟空探路和降妖，安排八戒打水、喂馬， 安排沙僧挑擔(dān)、看管行李。還授予唐僧對徒弟 的懲罰權(quán)，以幫助其樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。尤其是對 心高氣傲的悟空，觀音特別傳了唐僧緊箍咒， 如果悟空不聽教誨，違反規(guī)章制度，可以通過 念緊箍咒進(jìn)行懲戒。

幫助維護(hù)與監(jiān)督考核并存

唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)組建后，觀音思量，他們對取 經(jīng)意義的認(rèn)識、取經(jīng)困難的估計(jì)等都是需要時(shí) 間來檢驗(yàn)。為了協(xié)助唐僧師徒更好地完成取經(jīng) 任務(wù)，觀音在取經(jīng)過程中對唐僧有如下幫助：

第一是做思想工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。唐僧有了 緊箍咒后，孫悟空的自由受到限制，而且為了 保唐僧，一路還要受這么多折磨，不知什么時(shí) 候才能修成正果，讓悟空幾次想撒手不管。觀 音就開始做孫悟空的思想工作，她并不只是從 精神上開導(dǎo)，而且實(shí)在做了兩件事情：一是贈(zèng) 給孫悟空三根救命毫毛以自保。二是向?qū)O悟空 承諾，“許你叫天天應(yīng)，叫地地靈”，若是“十分 再到那難脫之際，我也親自來救你”，以后遇到 解決不了的困難，觀音會(huì)隨時(shí)給予幫助，必要 時(shí)將親自出面解決。如此強(qiáng)大的支持，給孫悟 空吃了一顆定心丸。

第二是兌現(xiàn)承諾，及時(shí)出面化解危機(jī)。當(dāng)唐僧 師徒在取經(jīng)路上碰到無法解決的難題時(shí)，觀音 都會(huì)及時(shí)出手化解危機(jī)，幫他們渡過難關(guān)，如 黑風(fēng)山出面收服黑熊怪、五莊觀親自出馬救活 人參樹、火云山搞定紅孩兒等。觀音處理的妙 處在于，凡是孫悟空他們自己能夠解決的問 題，她都不會(huì)干預(yù)，如豬八戒用激將法請回離 開唐僧的孫悟空。當(dāng)觀音自己也解決不了的時(shí) 候，就會(huì)及時(shí)將問題報(bào)告給更高一級的領(lǐng)導(dǎo)， 如真假美猴王的分辯。

第三是跨部門協(xié)調(diào)，幫助開拓人際關(guān)系網(wǎng)。除 了自己出手幫助以外，觀音還主動(dòng)與天庭集 團(tuán)、及西天集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門打招呼，當(dāng)唐僧團(tuán) 隊(duì)求助時(shí)，要求給予幫助。所以，一路上各神 仙、眾佛、菩薩基本上是非常爽快地出手相 助，能出兵的出兵，能借寶的借寶，必要時(shí)還 親自出山收妖除魔。

第四是定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核。觀音為了測 試唐僧團(tuán)隊(duì)取經(jīng)的決心，特會(huì)同黎山老母和文 殊、普賢菩薩，變成富家婆婆和三個(gè)女兒珍 珍、愛愛、憐憐，欲招唐僧師徒做女婿，考驗(yàn) 唐僧師徒向佛之心。面對著富麗堂皇的家宅， 萬畝的良田，穿不盡的綾羅綢緞，享不盡的榮 華富貴，豬八戒開始動(dòng)搖了。當(dāng)看到珍珍（觀 音化身），愛愛（普賢化身）和憐憐（文殊化 身）這三位美女要招夫?yàn)樾鰰r(shí)，豬八戒更是下 定決心在此享受不愿西去，于是四位菩薩除了 教訓(xùn)外也戲弄了豬八戒一番。

觀音通過以上這些措施讓唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)按照她 預(yù)設(shè)的路線走下去，并通過種種幫助保障了團(tuán) 隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)行，沒有出現(xiàn)員工離職事件。

如今的企業(yè)管理者要像觀音那樣，把管理就是 服務(wù)的理念落到實(shí)處，要了解下屬的最需要的 是什么，持續(xù)關(guān)注員工成長，在下屬面臨無法 解決的困難時(shí)，及時(shí)提供必要的支持，幫助下 屬達(dá)成績效目標(biāo)。（摘）