人們常說，說話要注意影響。筆者認(rèn)為，中層 管理者說話更要注意影響、符合身份、講究方 式。中層管理者起著承上啟下的作用，說話的 對象主要是下級或下屬，因此說話要講究分 寸，特別要慎說“三句話”。

第一句——“這事也找我？”

身為中層管理者，下屬找你說事，就是對你的 信任。如何對待他們說的事，既是中層管理者 的一種態(tài)度，更是中層管理者的一種責(zé)任。即 使是自己職責(zé)之外的事，中層管理者也要熱情 接待，告知職工應(yīng)該找誰去辦。如果隨便說這 樣一句生硬的話，很容易引起誤會，激化矛 盾，自毀形象。

第二句——“我也沒法解決，你自己克服一下 吧！”

能否妥善解決問題是衡量管理者能力的一個重 要標(biāo)尺。遇到工作中存在的問題和困難，特別 是涉及職工切身利益的問題，中層管理者要主 動協(xié)調(diào)各方面的力量，把問題解決好，把事情 辦成，千萬不能總是強調(diào)辦不成的客觀理由。 如果總是用這句話來搪塞下屬，久而久之就會 失去下屬對自己的信任，并引來領(lǐng)導(dǎo)對自己工 作能力的質(zhì)疑。

第三句——“這可是領(lǐng)導(dǎo)說的?！?br />
如何把領(lǐng)導(dǎo)講的話、安排的事，結(jié)合實際工作 進(jìn)行細(xì)化落實，是中層管理者基本素質(zhì)的體 現(xiàn)。中層管理者不能只充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒， 把“領(lǐng)導(dǎo)說的”掛在嘴邊，這樣并不能增強自己 說話的分量和底氣。中層干部對上要盡職履 責(zé)，對下切忌以勢壓人，要盡心盡力，為下屬 創(chuàng)造良好的、和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，把所管的 事做好、落實。（摘）