課程提綱：

第一部分：從業(yè)務(wù)員向談判專家的轉(zhuǎn)變

1、 每個人都能成為業(yè)務(wù)高手

A、 打破自我設(shè)限

B、 行動是兌現(xiàn)承諾的關(guān)鍵

C、 團(tuán)隊作戰(zhàn)事半功倍

2、第一印象決定事情的走向

A、一句亮，二不說，三必答，四稱謂

B、贊美是最廉價而又最有效的商務(wù)禮儀

視頻分享：《武林外傳》片段

第二部分：詳細(xì)剖析業(yè)務(wù)談判流程策略

一、開局談判技巧

1.開出高于預(yù)期的條件

2.永遠(yuǎn)不要接受第一次報價

3.學(xué)會感到意外

4.避免對抗性談判

5.不情愿的賣家和買家

二、 中場談判技巧

1.應(yīng)對沒有決定權(quán)的對手

2.服務(wù)價值遞減

3.絕對不要折中

4.應(yīng)對僵局

5.應(yīng)對困境

6.應(yīng)對死胡同

7.一定要索取回報

三 終局談判策略

1.白臉－黑臉策略

2.蠶食策略

3.如何減少讓步的幅度

4.收回條件

學(xué)員討論與練習(xí)1：對照測試結(jié)果，模擬在談判中使用的技巧？

第三部分：詳細(xì)剖析客戶行為風(fēng)格分型

1、 四種分型的代表人物和性格特征

A、四種分型的代表人物及標(biāo)桿性事件

B、四種分型的性格關(guān)鍵字分別是什么

視頻分析：《穿PRADA的女王》、《女人不壞》、《機(jī)長的一天》等片段

分析點：在這些視頻中，是如何惟妙惟肖反映出主人公的性格特征的？

學(xué)員討論與練習(xí)1：對照測試結(jié)果，你是如何看待自己的行為風(fēng)格分型？

第四部分：有效溝通與高效營銷

1、 把溝通的內(nèi)容都說到點上

A、 同理心溝通

B、 有效聆聽

C、 FAB產(chǎn)品介紹

D、10種促進(jìn)成交的技巧