第一部分：19世紀(jì)以前的公共關(guān)系 古代中國(guó)的公共關(guān)系 19世紀(jì)前國(guó)外公共關(guān)系的思想 古代公共關(guān)系的特征 實(shí)踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術(shù)為主要形式 第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生 萌芽、形成、發(fā)展、成熟 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生 經(jīng)濟(jì)土壤-買(mǎi)方市場(chǎng)形成 政治氣候-從專制到民主 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展 文化氛圍-從理性到人性 第三部分：現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展 公共關(guān)系在西方的發(fā)展 公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展 危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生 第四部分：公共關(guān)系的職能 采集信息，形象管理 公關(guān)信息采集的內(nèi)容 公關(guān)信息采集的方法 組織形象 組織形象的測(cè)定 咨詢建議，參與決策 含義 內(nèi)容 作用 協(xié)調(diào)溝通職能 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通 第五部分：公共關(guān)系傳播 公關(guān)傳播的含義 傳播的基本要素 公關(guān)傳播的類型 公關(guān)傳播及效果 第六部分：公共關(guān)系與CIS設(shè)計(jì) CIS基本含義 CI戰(zhàn)略的發(fā)展 美國(guó)CI戰(zhàn)略的發(fā)展 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展 CI在中國(guó)的發(fā)展 CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) CS戰(zhàn)略含義 CS與CIS的區(qū)別 第七部分：公共關(guān)系工作程序 公共關(guān)系調(diào)查 公關(guān)調(diào)查的涵義 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 公關(guān)調(diào)查的方法 公關(guān)調(diào)查的程序 制訂計(jì)劃 公關(guān)目標(biāo)的確定 擬定計(jì)劃方案的過(guò)程 傳播實(shí)施 影響實(shí)施的因素 實(shí)施的原則和方法　 評(píng)估效果 評(píng)估效果的方法 評(píng)估效果的內(nèi)容 第八部分：危機(jī)管理 危機(jī)管理基本知識(shí) 危機(jī)管理原則 危機(jī)管理的法則 危機(jī)管理過(guò)程 危機(jī)管理中的不良行為 、危機(jī)管理技巧 第九部分：機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作 危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng) 危機(jī)管理體制的建立 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理 危機(jī)管理資源的保障 危機(jī)管理技能的培訓(xùn) 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái) 制定危機(jī)管理方案