第一章、培養(yǎng)危機意識的重要性 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層面 領導危機意識的養(yǎng)成 建立危機意識的神經系統(tǒng) 第二章、突發(fā)事件應急處理的基本理念 突發(fā)事件的分級、分類與分期 應急處理的原則 應急處理的目的 應急處理的組織體系 應急管理需要提升的能力 內外突發(fā)事件處理的技巧 第三章、建立突發(fā)事件預防體系 應急管理意識的培養(yǎng) 應急管理體制的建立 建立應急預警系統(tǒng)  加強內部傳播突發(fā)事件的應急管理 應急管理資源的保障 應急管理技能的培訓 建立并維護良好的媒體合作平臺 制定應急管理方案 第四章、突發(fā)事件應急處理的實務操作 應急處理的運行機制 掌握突發(fā)事件的特點 突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應對 處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事 突發(fā)事件的內部危機公關 突發(fā)事件的外部危機公關 應急處理中需要考慮的關鍵點 應急處理中的不合適行為 第五章、突發(fā)事件的善后處理 應急處理結果的評估 恢復管理計劃的制訂 恢復管理計劃的實施 突發(fā)事件中的危險與機遇 處理遺留問題與滯后影響 形象恢復管理活動 第六章、掌握可操作的應急管理方案 成立應急管理小組  對外發(fā)表聲明 對內溝通 對外溝通； 權威介入 第七章、如何建立應急預案體系 突發(fā)公共事件總體應急預案 突發(fā)公共事件專項應急預案 突發(fā)公共事件部門應急預案 突發(fā)公共事件地方應急預案 企事業(yè)單位根據(jù)有關法律法規(guī)制定的應急預案 其他應急預案 結尾篇：企業(yè)常見危機管理范例分析及問題解答