2017年6月18日,作為一名理財(cái)經(jīng)理有幸參加了中國(guó)銀行業(yè)最佳導(dǎo)師孫軍正博士的精彩授課。孫軍正老師是國(guó)內(nèi)著名的銀行業(yè)培訓(xùn)專家,國(guó)務(wù)院特聘專家,2015年度中國(guó)最具專業(yè)性品牌講師。2013年度中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師,銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院院長(zhǎng),銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人。孫軍正老師講課聲情并茂,富有激情,互動(dòng)性強(qiáng),既有豐富的理論基礎(chǔ),又有詳細(xì)的實(shí)操案例,在我的腦海里留下了深刻的印象,使我對(duì)銀行VIP客戶的營(yíng)銷有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),也給我未來的工作注入了新的靈感。以下是參訓(xùn)后的體會(huì)與大家分享:
一、打鐵還需自身硬
要努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力,做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)待日常工作,不要總找借口,要從自身出發(fā),更新觀念。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路,觀念轉(zhuǎn)、大地寬,觀念的力量是無窮的,觀念轉(zhuǎn)變,能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力。作為一名理財(cái)經(jīng)理要有“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想,不斷學(xué)習(xí),自我進(jìn)取。在個(gè)人貴賓客戶的營(yíng)銷中力爭(zhēng)做兩種專家:金融專家和行業(yè)專家,用高品質(zhì)的專業(yè)素養(yǎng)維護(hù)中高端客戶,這也是維護(hù)我們百年中國(guó)銀行的金字招牌。
二、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同合作
作為一名理財(cái)經(jīng)理在個(gè)金產(chǎn)品銷售上負(fù)有很大責(zé)任,但內(nèi)部的全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷也是必不可少的。銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè),同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈,從表面上看,是比哪家銀行人多勢(shì)眾,哪家銀行資金雄厚,而實(shí)際上是比較誰提供的服務(wù)更好,誰能擁有優(yōu)質(zhì)的客戶。我們中國(guó)銀行作為一家有著百年悠久歷史的銀行,一直以來都是金融改革的先行者和探路者,因此想要做最好的銀行,各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷和服務(wù)就是基礎(chǔ)。孫老師提出的網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷法,就是基于前臺(tái)各崗位的服務(wù)側(cè)重不同,形成各崗位協(xié)同銷售機(jī)制,建立崗位間銷售推介體系和流程。從大堂經(jīng)理識(shí)別分流,到封閉式柜臺(tái)的一句話營(yíng)銷,從開放式柜臺(tái)的公司聯(lián)動(dòng),再到理財(cái)經(jīng)理的深度挖掘和潛力培養(yǎng),最終實(shí)現(xiàn)銷售創(chuàng)造價(jià)值。每名員工都應(yīng)該做到“四多”:多說幾句文明語、多問幾句客戶需求、多填幾欄客戶信息、多銷幾種金融產(chǎn)品。要做到全員、全方位、全過程、全天候服務(wù)??此坪?jiǎn)單的過程實(shí)際上都是大家共同努力的結(jié)果。成功從來不是一個(gè)人的事,這不僅體現(xiàn)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,也體現(xiàn)了作為中國(guó)銀行員工的價(jià)值。
三、贏在執(zhí)行
作為一名理財(cái)經(jīng)理,在日常工作中,執(zhí)行力就是一種責(zé)任感,完美的執(zhí)行不需要任何借口。怎樣把理論與實(shí)際相結(jié)合,就需要執(zhí)行力來推動(dòng)。“天下大事,必做于細(xì)”這也與孫老師在授課中講到的各種營(yíng)銷技巧的前期準(zhǔn)備工作相一致。例如在電話邀約中,要向客戶傳遞一種自信、親和并洋溢著工作熱情的情緒。電話邀約前要保持積極樂觀的心態(tài),時(shí)刻保持笑容,聲音要響亮清晰,要控制語速并且禮貌結(jié)束。在活動(dòng)拓展中要做好事前準(zhǔn)備、事中實(shí)施、事后總結(jié),避免會(huì)后沒有評(píng)估、總結(jié)和分析。做沙龍時(shí),要把零售的業(yè)務(wù)批發(fā)做做出效果,不要因?yàn)樽龆觯_保每一場(chǎng)的成功。營(yíng)銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚大量的準(zhǔn)備工作,但只有把小事做細(xì),把細(xì)節(jié)做精,一絲不茍的貫徹執(zhí)行,才能在平凡的崗位上創(chuàng)造最大的成就。
一天的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但一天的學(xué)習(xí)收獲卻很多,孫軍正老師的授課內(nèi)容豐富、案例實(shí)在、分析深刻。但學(xué)習(xí)不是目的、回味不是終點(diǎn),學(xué)習(xí)知識(shí)是為了提高自己、完善自己,加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,我們要做的事情還很多,任重道遠(yuǎn)。