第1條  為提高處理培訓(xùn)現(xiàn)場突發(fā)事件的能力，最大限度地預(yù)防和減少培訓(xùn)現(xiàn)場突發(fā)事件及其造成的損害或影響，保障培訓(xùn)效果，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定。

第2條  本規(guī)定所稱培訓(xùn)現(xiàn)場突發(fā)事件是指突然發(fā)生，引起受訓(xùn)人員不滿的緊急事件，如培訓(xùn)講師的言語激怒受訓(xùn)人員或培訓(xùn)講師未能出現(xiàn)在培訓(xùn)現(xiàn)場等。

第3條  突發(fā)事件發(fā)生時，跟課人員首先要冷靜，并全力協(xié)助培訓(xùn)講師控制事態(tài)的進一步蔓延。

第4條  跟課人員應(yīng)在第一時間與培訓(xùn)主管取得聯(lián)系，根據(jù)其指示處理事件。培訓(xùn)主管無法解決時，應(yīng)及時上報培訓(xùn)部經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

第5條  對于需要傳達給培訓(xùn)講師的意見，跟課人員應(yīng)將其寫在便簽上交給培訓(xùn)講師。

第6條  跟課人員應(yīng)仔細觀察現(xiàn)場人員的舉止、發(fā)言，詳細記錄下事件的進程，以便過后進行事件原因分析。

第7條  跟課人員一定注意不要終止突發(fā)事件的錄像。

第8條  其他現(xiàn)場工作人員都必須高度關(guān)注突發(fā)事件的進展，不要在突發(fā)事件發(fā)生時處理私人事務(wù)。

第9條  作為培訓(xùn)組織人員，當培訓(xùn)計劃發(fā)生變動時，應(yīng)及時通知受訓(xùn)人員，并提供補救措施。

第10條  作為培訓(xùn)講師，在講臺上任何時候都不能情緒失控，與受訓(xùn)人員發(fā)生正面沖突。

第11條  本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，自頒布之日起執(zhí)行。

（摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）