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導(dǎo)讀

        互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)要讓用戶尖叫，需要?jiǎng)?chuàng)新型團(tuán)隊(duì)開展創(chuàng)造性的工作。于是，京東著力打造孵化器，不僅對(duì)外部項(xiàng)目進(jìn)行投資，更是大力倡導(dǎo)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化作為新的工作模式終將獲得各大企業(yè)的青睞。

        在這個(gè)“不顛覆，莫?jiǎng)?chuàng)業(yè)”的時(shí)代，對(duì)于大公司而言，抱著“與其被別人顛覆，不如自我顛覆”的想法，不斷思考、嘗試新方向，戰(zhàn)略布局各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，“走自己的路，讓別人無(wú)路可走”，美其名為：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

       今年3月，京東 “拍到家”app上線，4月份，“拍到家”正式改名“京東到家”，主打2小時(shí)快速配送，以此方式切入社區(qū)O2O服務(wù)。目前京東到家包括了“超市到家”、“鮮花到家”、“外賣到家”，涉及生鮮、商超商品、外賣和鮮花等品類。而這個(gè)被東哥稱為“具備戰(zhàn)略屬性的京東O2O產(chǎn)品”據(jù)稱是其親自帶領(lǐng)京東O2O團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目。

        那么，京東的內(nèi)部孵化機(jī)制如何做？

        在京東眾創(chuàng)學(xué)院開營(yíng)儀式上，京東O2O服務(wù)副總裁任鑫詳述了京東內(nèi)部創(chuàng)業(yè)那些事，“現(xiàn)在的世界是不確定性的，3個(gè)月前對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的判斷，可能到今天就不太一樣了。所以，這個(gè)時(shí)候很有可能不需要那么靠譜的大、雜資源，而是要小步快跑。我們希望給京東帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的影響就是希望不那么靠譜一些。”任鑫說(shuō)。

        原則上，任鑫介紹，京東在進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)嘗試時(shí)，通過(guò)“不允許做效率優(yōu)化、目標(biāo)調(diào)整和用引導(dǎo)技術(shù)從下往上把東西給找出來(lái)”的玩法，刺激大家去思考如何做“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”。

詳細(xì)解釋如下

        首先，不準(zhǔn)優(yōu)化效率。凡是發(fā)現(xiàn)他們有優(yōu)化效率，把一個(gè)東西變得更有效率，這塊就會(huì)讓他們停。因?yàn)閮?yōu)化效率是在你模式已經(jīng)驗(yàn)證完了之后，用戶喜歡這個(gè)東西，你的解決方案也靠譜，這時(shí)候你要省一點(diǎn)錢，更快把這個(gè)方案提供給他。但在驗(yàn)證用戶要不要這個(gè)東西時(shí)，是沒有用的。

        其次，改KPI。因?yàn)樗麄冏鲋鲋?，發(fā)現(xiàn)今天賣50個(gè)盒飯，明天賣100個(gè)，覺得有成果。但是，我們要的不是賣盒飯，我們讓他們明天的目標(biāo)變成“讓這一棟樓所有人都買過(guò)你的東西，不管是什么。”他們的整個(gè)視角就會(huì)隨著你目標(biāo)的框定而變化，就會(huì)變成我要去關(guān)注那些還沒有買過(guò)的人，他們?yōu)槭裁礇]有買，什么東西讓他們保持第一次買，通過(guò)目標(biāo)調(diào)整關(guān)注點(diǎn)。

        最后，用一些引導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)設(shè)計(jì)方面的思路。我們不偏向于從上往下推一個(gè)東西，而是從下往上。世界上有一些技術(shù)讓你把一個(gè)特別困難的問(wèn)題變成很多個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題。有點(diǎn)像我們要想出一個(gè)問(wèn)題的解決方案，第一步先不想解決方案，先思考在各種環(huán)境下，有哪些不靠譜的點(diǎn)子，再讓大家相互給其他點(diǎn)子打分。打完分，被啟發(fā)還想到哪些方法，再讓大家寫在橫軸、豎軸上打分，最后變成你只需要給你旁邊兩個(gè)點(diǎn)子打一下分，讓他們把事情做出來(lái)。

任鑫具體介紹了一個(gè)“辦公室O2O”的例子

        我們開了一個(gè)微信公眾帳號(hào)，在微信上跟大家說(shuō)我們現(xiàn)在要做辦公室O2O了，名字叫做“誠(chéng)食”，大家有什么需求跟我說(shuō)。

        第一天我們選定了供應(yīng)商，幾個(gè)小朋友跑到菜市場(chǎng)，跟兩個(gè)攤位談好，我們每天到你這里買菜，下午幾點(diǎn)之前留一些新鮮的菜給我們，第二天我們紙質(zhì)的宣傳單發(fā)給這層所有的同事，說(shuō)你們只要在下午兩點(diǎn)之前寫好你們要什么菜，下班前我們拎到你的工位。

        然后，我們開始說(shuō)首單免兩元，搞促銷。

        第四天增加下午兩點(diǎn)的水果餐。第五天，設(shè)置“哪一個(gè)時(shí)間點(diǎn)你可以下什么單”。然后我們開始測(cè)試訂購(gòu)午餐送酸奶。送完酸奶，發(fā)現(xiàn)訂單爆了，第二天早上開始道歉，給每個(gè)昨天訂午餐，晚到的用戶桌上放一個(gè)水果；根據(jù)用戶反饋，增加了下午茶的SKU，然后計(jì)劃關(guān)掉一些項(xiàng)目。

        第十二天我們提供了阿姨代買菜服務(wù)。第十三天，增加了一個(gè)功能叫做阿姨說(shuō)，每天上面兩個(gè)阿姨，一個(gè)阿姨擅長(zhǎng)挑肉，一個(gè)阿姨擅長(zhǎng)挑菜。我們了解到阿姨“如果在菜市場(chǎng)，我?guī)湍阗I菜這很好，但是你如果給我錢，讓我專職做這件事情我不樂意”，所以我們虛擬了兩個(gè)阿姨。我們會(huì)每天打電話給她們，說(shuō)今天菜怎么樣，讓她把她的阿姨說(shuō)，“對(duì)于今天應(yīng)該吃什么，不應(yīng)該吃什么”發(fā)到微信公眾帳號(hào)。很多人后來(lái)一直通過(guò)阿姨說(shuō)來(lái)買菜。然后你要加五塊錢，因?yàn)榘⒁處湍闾舨?。這是我們虛擬的。

        第十四天，我們做了一個(gè)項(xiàng)目的Review，然后跟他們說(shuō)，你們不要做訂單了。我要逼這些小朋友去觀察每一個(gè)人，包括還不是這一類服務(wù)的用戶，他們被什么東西吸引，可以第一次產(chǎn)生購(gòu)買；然后測(cè)營(yíng)銷，測(cè)你對(duì)用戶的洞察。這樣逼著他們不去從品類，商品的角度思考問(wèn)題，而是到每一個(gè)當(dāng)事人那里去了解，這個(gè)人是什么樣的人，他可能想買什么樣的東西。

        到第16天的時(shí)候，一個(gè)小朋友開始賣酸奶。我們中午就在休息室開始做酸奶杯，一杯酸奶里裝很多水果。第17天，大家可以一起做，這一天就爆單了。就一層樓面，我們限制不給其他樓面服務(wù)。

        然后關(guān)閉早餐、午餐，因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)，雖然單量如果按照這樣做是可以一直上去的，但是我們要獲取用戶認(rèn)知，不是做單量。第21天自制酸奶，第22天推出牛扎糖的服務(wù)。

        之后我們做了一個(gè)平臺(tái)，上面可以做成C2C，辦公室里，能不能人與人之間促成交易。然后，我們開MarketPlace。因?yàn)闆]有人力進(jìn)行地推，我們水果和生鮮關(guān)掉了，接下來(lái)推出衛(wèi)生巾銷售服務(wù)，二樓嘗試擺攤賣，再往后在南匯談了一種當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品，供應(yīng)本地新鮮農(nóng)產(chǎn)品。

        大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，這跟大公司辦事的風(fēng)格其實(shí)不太一樣?？赡艽蠹視?huì)覺得這更偏向一家小公司在胡鬧。但是，其實(shí)一些公司現(xiàn)在越來(lái)越可以用看似胡鬧的方法獲取更多的認(rèn)知。

        直接動(dòng)手，你說(shuō)做一個(gè)辦公室O2O，講的好像很花錢，但這個(gè)項(xiàng)目一共虧掉800塊錢，整個(gè)項(xiàng)目下來(lái)，流水還挺大，而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們還得到好幾種不同的產(chǎn)品。

        我們發(fā)現(xiàn)在營(yíng)銷端，在供應(yīng)鏈端，慢慢可以積累很多經(jīng)驗(yàn)，比如訂單量小很不好送，哪些東西容易碎。這些東西在我們大規(guī)模，比如跟一萬(wàn)家菜市場(chǎng)合作之前，完全可以一個(gè)人在辦公室做。其他人閑著也是閑著，為什么不讓他自己開一個(gè)公眾帳號(hào)。

        然后說(shuō)菜市場(chǎng)遇到質(zhì)量問(wèn)題，可以對(duì)菜品進(jìn)行再加工，他們會(huì)得出很多經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在我們?nèi)粽娴囊勔蝗f(wàn)家菜市場(chǎng)的時(shí)候，馬上就可以用起來(lái)。地推效率很高，與用戶建立關(guān)系，用戶對(duì)操作問(wèn)題的容忍度顯著提高，就是不光要賣東西，賣完?yáng)|西，還得賣萌。

        其次，菜品有計(jì)量的問(wèn)題，按照斤還是按照個(gè)，前期如果沒有想到這個(gè)，是不是試一下就馬上知道了，這個(gè)人說(shuō)，我要兩斤蘋果，那個(gè)人要5個(gè)蘋果，是不是之前可以通過(guò)反饋就知道這些東西了。我們還會(huì)得到很多關(guān)于客戶的肖像，什么樣的客戶是怎么買東西的，他對(duì)于整件事情怎么認(rèn)識(shí)的，他看菜是怎么看的，他訂貨的周期是怎么定的。

        最后得出一個(gè)結(jié)論，我們要做關(guān)系，要做連接，要互動(dòng)，要做社會(huì)化，然后說(shuō)做高頻，做痛點(diǎn)；要接觸點(diǎn)是王道，然后說(shuō)要集單。比如我賣給你一箱橙子和五箱大閘蟹，我怎么跟它競(jìng)爭(zhēng)？可能你賣100塊，我賣80塊，但是不持續(xù)。有沒有方法讓我產(chǎn)生一個(gè)顛覆性的成本結(jié)構(gòu)？我的成本比你顯著的低，我就可以賣的比你便宜，我就可以賺錢。

        在這樣一個(gè)小實(shí)驗(yàn)里，大家發(fā)現(xiàn)只要把訂單規(guī)律化，集中化，你的物流成本就降低了。我們可以把一批用戶集中關(guān)系，成本是不是就低了。順豐冷鏈的生鮮一斤十塊錢，但是我們便宜多了。

        一個(gè)小朋友，做了這個(gè)事，就產(chǎn)生很多想法，我們做了很多奇奇怪怪的事情。得到很多觀點(diǎn)，這不光是正不正確的問(wèn)題，關(guān)鍵是它是同生活中來(lái)的，很鮮活的。

        此外，各階層的老板每天參與了這個(gè)事情，我們每天跟他聊這些事情。聊了就會(huì)信這些東西，比如其他公司做出來(lái)的報(bào)告是不是靠譜。如果是您親生參與各種小實(shí)驗(yàn)，讓小朋友去勇于嘗試，這樣得到的結(jié)果就會(huì)更多。

         大的公司，其實(shí)內(nèi)部都已經(jīng)開始讓各種小朋友，用各種“小嘗試，快嘗試”的思路做事，小步快跑。