客戶價值：執(zhí)行的動力與方向 一、什么是客戶？ 我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報的重要來源。 沒有客戶價值,企業(yè)就死亡,不論它過去多么輝煌。 二、什么是客戶價值? 滿足客戶價值需求；超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動力和方向。 三、怎么做客戶價值? （一）原則 高價值、低成本、可體驗、能持續(xù) （二）方法 排除法、新增法、遞進法 四、內部客戶價值 只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。 1，對上級和平級：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題 2，對下級：激勵，給成長機會，給原則，給方法。 五、客戶價值的修煉 你的客戶是誰？ 上周為這些客戶做了哪些工作？ 這些工作的結果是什么? 本周準備做什么事感動客戶？ （建立了結果導向的思維之后，樹立提交結果的對象：客戶！如何明確客戶的真正定位，如何提供客戶價值，贏取最大的客戶信賴，不戰(zhàn)而屈人之兵。以及在企業(yè)內部建立內部客戶價值文化。企業(yè)內部同級別及上下級之間也是互為客戶的關系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質！讓部門上下級溝通從此告別推諉扯皮?。?