客戶：農(nóng)業(yè)銀行 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2011/2/15 0:00:00 客戶溝通與客戶關(guān)系管理 1.客戶溝通的概述 2.客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵 3.客戶溝通的原則與要素 4.客戶溝通的過程與方法 5.克服并解決溝通障礙 6.人際關(guān)系影響客戶關(guān)系管理 7.如何超越自我建立良好的人際關(guān)系 8.客戶關(guān)系的維護(hù)