【課程形式】 顧問型/實務型培訓方式---講授、實務問題與分析、互動交流與情景練習、故事與游戲啟發(fā) 【課程大綱】 一、客戶流失及所造成損失與危害 二、客戶流失原因分析要領及技巧 三、如何針對性發(fā)現(xiàn)客戶需求并適應變化 四、如何更有效服務并提高客戶滿意度 五、如何全面提高客戶忠誠度 六、如何針對性提高客戶溝通成效 七、超越期望——贏得忠誠的萬能鑰匙 八、培訓總結、現(xiàn)場咨詢與答疑