在加多寶與廣藥王老吉熱戰(zhàn)正酣之時,加多寶為什么要啟用新廣告?
加多寶“正宗涼茶”廣告的問題
消費者想到正宗涼茶,首先想到王老吉而不是加多寶,說王老吉是涼茶始祖,它不正宗誰正宗?而且王老吉是第一個深入人心的涼茶品牌,它不正宗誰正宗?
一般來說,消費者心智認(rèn)知中的正宗涼茶有兩個含義:其一是涼茶的發(fā)明者,第一個推出涼茶的品牌;其二是第一個深入人心的涼茶品牌。
無論從哪個方面講,王老吉都是正宗涼茶,王老吉完全占有了“正宗涼茶”這個詞,以及這個概念。正宗涼茶是王老吉的陣地,任何人都無法正面攻擊、搶奪這個詞、這個概念。
而加多寶可以憑借的是既有的事實:其一,王老吉紅罐涼茶確實是由加多寶生產(chǎn)的;其二,加多寶出品的王老吉涼茶是唯一獲得涼茶創(chuàng)始人王澤邦祖?zhèn)髅胤讲⑹跈?quán)生產(chǎn)的。
加多寶正是憑借以上兩點,對王老吉占據(jù)的正宗涼茶發(fā)起正面攻擊,結(jié)果怎么樣?不用說,肯定效果不好。
反過來,如果是廣藥王老吉而不是加多寶做這樣的“正宗涼茶”廣告,將“怕上火,喝正宗涼茶。正宗涼茶,加多寶出品”中的“加多寶”改為“王老吉”,是不是更有可信度?答案是肯定的。
“改名”廣告的戰(zhàn)略意圖
加多寶的新廣告好就好在沒有直接與王老吉正面競爭,而是把廣告訴求主題調(diào)整為“改名”,改名后“正宗涼茶”與“涼茶領(lǐng)導(dǎo)者”才有了邏輯上的承接關(guān)系,才有了可信度。
“改名廣告”利用了“加多寶”與“王老吉”曾經(jīng)的事實關(guān)系。“改名”的功效是如此顯而易見,它完全消除了消費者心中的疑惑、認(rèn)知混亂:紅罐涼茶怎么一面是王老吉,一面是加多寶?加多寶怎么是正宗涼茶?“怕上火”,為什么要喝加多寶?
新廣告中“還是原來的配方、還是熟悉的味道”強(qiáng)化了“改名”訴求主題,為加多寶“改名”提供了核心支持。客觀上產(chǎn)品本身完全支持顯而易見的事實,配方?jīng)]有變,紅罐沒有變,變的只是名字。“原來的配方、原來的味道”是回歸廣藥之后的王老吉的戰(zhàn)略弱勢,正是加多寶的戰(zhàn)略強(qiáng)勢,加多寶在一個關(guān)鍵的節(jié)點上對王老吉發(fā)起攻擊,非常有力量。
通過“改名”公關(guān)宣傳和“改名”廣告,加多寶順勢把王老吉原來的品牌核心資產(chǎn)承接過來,包括“正宗涼茶”、“涼茶領(lǐng)導(dǎo)者”等等。
新廣告巧妙地說“中國銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶”改名為加多寶,不直接說王老吉改名為加多寶,特意突出其在涼茶領(lǐng)域的地位—銷量領(lǐng)先。因為涉及法律問題,加多寶新廣告在避免法律糾紛的前提下,用最簡單的方法—“改名”,把自己的加多寶品牌建立起來,同時把回歸到廣藥的王老吉品牌資產(chǎn)掏空。
新廣告還繼承了原來王老吉廣告的標(biāo)志性口號:“怕上火,喝加多寶?!边@一點非常重要。如何繼承王老吉原有的品牌資產(chǎn),其中的關(guān)鍵就是以加多寶替代王老吉,強(qiáng)化其曾經(jīng)的號召性訴求:“怕上火,喝加多寶?!?
而且,新廣告非常明確地將加多寶由生產(chǎn)商名稱調(diào)整為產(chǎn)品品牌,不是“加多寶”出品,而是喝“加多寶”。事實上,商業(yè)競爭的基本單位不是企業(yè)而是品牌。加多寶新廣告很好地證明了這一點,強(qiáng)化了它“改名”的核心訴求。
“改名”廣告標(biāo)志著加多寶營銷策略的重大轉(zhuǎn)變。推出新的廣告,是加多寶與王老吉心智戰(zhàn)中的一個戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折點;加多寶開始擺脫王老吉商標(biāo)糾紛,巧妙地承接王老吉品牌資產(chǎn),獲得“新生”,走上正確的塑造品牌之路。
反觀廣藥王老吉,卻沒有在關(guān)鍵時刻反擊加多寶,它似乎沒有意識到品牌占領(lǐng)消費者心智的戰(zhàn)略重要性、急迫性,而是把精力用在一些無關(guān)大局的事情上,比如存貨處理、渠道開拓等等,喪失了占領(lǐng)消費者心智的最好時機(jī)。
王老吉貽誤戰(zhàn)機(jī)
在法院裁定廣藥勝訴后,有些人認(rèn)為未來王老吉會贏。然而,這些人沒有看到廣藥王老吉犯了兩個不可原諒的錯誤。
其一,廣藥圍繞王老吉的大健康產(chǎn)業(yè)計劃。
這是王老吉犯下的最大錯誤。從定位理論的角度,王老吉大健康產(chǎn)業(yè)計劃其實是肆意延伸品牌,必然導(dǎo)致喪失“王老吉等于涼茶、涼茶就是王老吉”的心智認(rèn)知。
同時,這就給了王澤邦先生的第五代玄孫王健儀“將獨有祖?zhèn)髅胤姜毤沂谟杓佣鄬殹钡目趯?。王健儀在聲明中說:“非常遺憾,我看到目前國內(nèi)市場,王老吉被用于生產(chǎn)許多其它的品類,如王老吉綠豆爽、王老吉固元粥、王老吉龜苓膏等,據(jù)說未來還會出現(xiàn)王老吉品牌的用品,這違背了我的祖上‘王老吉只專注做涼茶’的祖訓(xùn),這讓我感到很痛心!”
其二,廣藥不知道品牌大戰(zhàn)其實是心智大戰(zhàn),喪失了占領(lǐng)消費者心智的最好時機(jī),贏了官司,輸了品牌。
在加多寶“改名”廣告鋪天蓋地投放之時,廣藥除了發(fā)表兩次聲明外,沒有采取實質(zhì)性的行動,予以反擊,而是把精力用在一些無關(guān)大局的事情上,比如存貨處理、渠道開拓等,喪失了占領(lǐng)消費者心智的最好時機(jī)。
事實上,即便將來王老吉在“改名”官司中能贏,維護(hù)自己的權(quán)益,也沒有意義了—當(dāng)加多寶替代王老吉進(jìn)入消費者心智,承接王老吉的品牌資產(chǎn),或許加多寶與王老吉的品牌心智戰(zhàn)就已經(jīng)結(jié)束了。
定位理論:認(rèn)知與事實
定位理論一再強(qiáng)調(diào):商業(yè)中沒有事實,只有認(rèn)知。所謂事實,只不過是一種認(rèn)知而已。
輿論和消費者普遍認(rèn)為,王老吉占據(jù)了認(rèn)知(王老吉代表涼茶,擁有心智力量,但是現(xiàn)在的王老吉不是以前的王老吉),加多寶占據(jù)了事實(現(xiàn)在的加多寶就是原來的王老吉,只是換了一個名字)。
如果說王老吉PK加多寶,那么誰能贏?
如果王老吉贏了,那是當(dāng)然,因為認(rèn)知大于事實。
如果加多寶贏了,那是不是說定位理論出錯了呢?
不是。
定位理論認(rèn)為,沒有事實只有認(rèn)知,不是說認(rèn)知不能調(diào)整,也不是說認(rèn)知不能改變。
認(rèn)知大于事實
定位理論認(rèn)為商業(yè)中沒有事實只有認(rèn)知,是說認(rèn)知大于事實。運(yùn)用到商業(yè)實踐中,是說即便你占據(jù)了事實,也不能直接攻擊“第一”取勝;是說如果你不能在心智中占據(jù)一個定位,你將不被選擇,無論你的質(zhì)量多么好,實力多么強(qiáng)大。這正是加多寶要面對的問題。
另外,即便將來加多寶壓制住了王老吉,王老吉仍然可以借助其“涼茶始祖”與“正宗涼茶”認(rèn)知,在市場上獲得一定的生存空間?! ?
借助事實調(diào)整認(rèn)知
定位理論認(rèn)為商業(yè)中沒有事實只有認(rèn)知,其實事實也是一種認(rèn)知,只不過這個認(rèn)知是已經(jīng)深入人心的一種認(rèn)知,一種顯而易見的可以作為常識的認(rèn)知,甚至是一個角度、一個側(cè)面、一個方面的但人們普遍相信的認(rèn)知。你可以借助這些“事實”對原來的認(rèn)知進(jìn)行調(diào)整。而加多寶正是通過“改名”廣告調(diào)整人們對加多寶的認(rèn)知。
利用事實調(diào)整認(rèn)知,無論是關(guān)聯(lián)定位還是重新定位,正是定位的關(guān)鍵所在。定位理論的核心,其實就是在一個競爭的環(huán)境中,競爭雙方利用所謂的事實進(jìn)行攻防,推動認(rèn)知與事實相互轉(zhuǎn)化,最終建立品牌的商業(yè)地位。
未來的市場考驗
加多寶了解和實踐定位理論多年,為什么會犯“正宗涼茶”廣告的錯誤?
這正是定位理論玄妙的地方。定位理論揭示的秘密其實非常簡單,但它與人們普遍的慣性思維相反,它已經(jīng)形成了思維定式,變成范式、普遍的假設(shè)。人們已經(jīng)習(xí)慣了由內(nèi)而外的思維,習(xí)慣了如果我們能夠做得更好就一定能夠成功。其實這是錯誤的。這正好證明了心智不容易改變這個最基本的心智認(rèn)知規(guī)律。
這也從另一方面說明了“王老吉”三個字以及其代表的概念對加多寶涼茶提出的巨大挑戰(zhàn)。可以說,以前王老吉有多成功,如今加多寶替代王老吉就有多難。我們可以想象一下,假設(shè)今年下半年或者明年,廣藥解決了品牌延伸、產(chǎn)能、渠道等問題,當(dāng)超市貨架同時擺上兩個面孔、包裝一樣、只是名稱不同的罐裝涼茶時,加多寶應(yīng)該怎么辦?廣藥的王老吉又應(yīng)該怎么辦?也許,這才是加多寶要面對的真正考驗,也是廣藥王老吉要解決的問題。
現(xiàn)在加多寶希望提前解決與王老吉的競爭難題,借助“改名”廣告,用加多寶替換王老吉,用法律手段防止王老吉使用其專屬的包裝裝潢。事實上,與加多寶出品王老吉緊密相聯(lián)的是四個層面的內(nèi)容:其一是品牌名稱,其二是紅罐包裝,其三是“怕上火,喝……”廣告語,其四是配方。但是,配方不是最重要的,因為廣藥與加多寶出品的涼茶口味差不多。
因此,如果最終加多寶勝出,不僅不能說定位理論錯了,反而驗證了定位理論的正確性。