做一名最優(yōu)秀的員工 1、優(yōu)秀人才的秘訣：聰明、情商、勤勞、勇敢。 2、讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，終身的財(cái)富——積極的習(xí)慣。 3、我是五星級(jí)員工。 4、積極的行動(dòng)——無(wú)論如何！
景區(qū)工作接待禮儀 1、景點(diǎn)服務(wù)要領(lǐng) 2、懂規(guī)矩、講禮儀 3、突發(fā)危機(jī)時(shí)的應(yīng)急處理 4、努力加實(shí)干 第四節(jié) 做一名最優(yōu)秀的員
道德與素質(zhì) 1、關(guān)于道德的思考 2、關(guān)于品德與才能的思考 3、關(guān)于和諧社會(huì) 4、服務(wù)人員應(yīng)該具備的五種素質(zhì) 5、心態(tài)與成敗，服務(wù)態(tài)度
優(yōu)秀服務(wù)人員的觀念溝通 1、人生感悟 2、如何讓我們努力工作？ 3、什么是道？什么是德？什么是道德？ 4、責(zé)任感
人生的選擇 §1、目標(biāo)設(shè)定 §2、無(wú)論如何 §3、親情可貴 §4、生日快樂(lè) §5、珍重再見(jiàn)
個(gè)人素質(zhì)與團(tuán)隊(duì) §1、人生感悟 §2、人的素質(zhì)與品質(zhì)（做自己想做的人） §3、企業(yè)文化 共有價(jià)值觀和追求 §4、團(tuán)隊(duì)精神 正面的人際關(guān)系 建立活性化工作團(tuán)隊(duì) §5、執(zhí)行力 §6、時(shí)間管理 課間休息 §
感恩與生命的價(jià)值 §1 肢體語(yǔ)言 §2 情商 §3 音樂(lè)療法 課間休息 §4觀念溝通 感恩 §5分享 §6感恩的心
生命與成長(zhǎng) §1 入場(chǎng)引導(dǎo) §2 培訓(xùn)要求 §3 分享故事《走過(guò)恥辱，青春不敗》 §4 如何學(xué)習(xí) §5 微笑的價(jià)值 §6 人生感悟 §7 生命潛能 §8 美好命運(yùn)冥想 課間休息 §9 心態(tài)與成敗
導(dǎo)游服務(wù)三要素：語(yǔ)言、知識(shí)、技能。 1、語(yǔ)言豐富、表達(dá)準(zhǔn)確、生動(dòng)靈活 2、知識(shí)面廣、信息量大、萬(wàn)事通（雜家：雜而不俗、雜而不油，雜中有專） 3、靈活安排、講解到位、應(yīng)急應(yīng)變 當(dāng)你在自己的人生旅途中選擇
1、為什么要制定旅游法？ 2、《旅游法》能解決什么問(wèn)題？！ 3、導(dǎo)游應(yīng)該掌握的《旅游法》的主要內(nèi)容。 4、關(guān)于《旅游法》的十大誤解。 5、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和購(gòu)物團(tuán)。 6、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和導(dǎo)游小費(fèi)的關(guān)系。 7、
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