【課程特色】 大量生動的實戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運用錄象展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握技能。 【情景模擬】 情景一 你對團隊成員工作進行階段性檢查時，發(fā)現(xiàn)外部門同事李輝上一階段的工作還沒有完成，而且還有很多錯誤，李輝說他非常忙，你該如何與李輝對話？ 情景二 你是部門負(fù)責(zé)人，提出要招聘幾個客戶經(jīng)理補充力量，已經(jīng)過去了三個月了，客戶經(jīng)理還沒有到崗，你該如何和人力資源部負(fù)責(zé)招聘的李芳溝通… 情景三 你是工程部的項目負(fù)責(zé)人，安裝機柜任務(wù)按計劃需要4周。但是，客戶經(jīng)理王琦堅持說客戶要求該任務(wù)在2周之內(nèi)完成，你該怎么辦？ 【課程內(nèi)容】 單元一 團隊協(xié)作基礎(chǔ) 本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解團隊的定義，項目中團隊成員的角色，高效團隊和低效團隊的特征，以及影響團隊協(xié)作的因素。 1.1 什么是團隊？ 1.2 視頻：大雁團隊的啟示 1.3 高效團隊和低效團隊的特征 團隊協(xié)作的五種障礙 建立信任,擁抱沖突,全力投入,負(fù)責(zé)任,重視集體成績 1.4 團隊成員的角色 貝爾賓的八種團隊角色 項目中的團隊角色 1.5 團隊發(fā)展的階段 形成階段,震蕩階段 規(guī)范階段,成熟階段 1.6 情景案例：某團隊協(xié)作不順利 1.7 研討：影響團隊協(xié)作的因素 單元二 團隊目標(biāo)管理 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理在團隊協(xié)作中的作用和操作方法和技巧，實際動手演練如何設(shè)定和規(guī)劃團隊的目標(biāo)以及細(xì)分到團隊成員 2.1 什么是目標(biāo)管理？ 2.2 視頻：F1賽車的高效服務(wù)團隊 2.3 研討：哪些因素影響團隊績效？ 2.4 目標(biāo)管理的原理 目標(biāo)設(shè)定的方法 SMART原則：具體，可衡量，能達(dá)到，現(xiàn)實，時間限制 一分鐘經(jīng)理人：一分鐘目標(biāo) 2.5 目標(biāo)管理的操作方法和技巧 目標(biāo)分解的操作步驟 目標(biāo)細(xì)化至團隊成員的工具 目標(biāo)跟蹤與監(jiān)控 2.6 實際案例：項目團隊的目標(biāo)管理 2.7 小組演練：某團隊任務(wù)的目標(biāo)管理 單元三 團隊高效溝通 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團隊高效溝通的基本內(nèi)容，溝通原則，掌握團隊高效溝通的技巧，并在實際情景中進行模擬演練 3.1 溝通的基本內(nèi)容 3.2 視頻：航班墜機的悲劇 3.3 溝通的原則 約哈里窗 表達(dá)技巧原則與方式 傾聽的四步驟五層次 反饋技巧的二種類型 3.4 情景模擬：與“麻煩”團隊成員溝通 3.5 團隊高效溝通的好習(xí)慣 建立交情和信任 想清楚再溝通 我愿意先聽你說 給對方建設(shè)性的反饋 請你也尊重我的建議 以對方的風(fēng)格來溝通 3.6 情景案例：向高級經(jīng)理匯報項目狀態(tài) 單元四 團隊沖突處理 本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團隊沖突的原因和類型，掌握沖突的基本處理方式，熟練使用沖突處理技巧，在情景模擬中實際演練沖突的處理方法 4.1團隊沖突的原因 信息不對稱 資源的有限性 個體的差異 4.2團隊沖突的類型 4.3團隊沖突處理方式 撤退/回避，緩解/包容 妥協(xié),強迫,合作,解決問題 4.4團隊沖突處理技巧 4.5情景模擬：團隊成員關(guān)于技術(shù)方案的沖突 單元五 團隊雙贏談判 本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解雙贏談判的原理，學(xué)習(xí)哈佛式談判的基本原則，并通過模擬演練掌握雙贏談判的實戰(zhàn)技巧 5.1情景案例：部門負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理談判實例 5.2什么是雙贏談判？ 5.3 哈佛式雙贏談判的四個基本原則 把人和事分開 著眼與利益而非立場 為共同利益創(chuàng)造可選標(biāo)準(zhǔn) 堅持使用客觀標(biāo)準(zhǔn) 5.4 研討：談判中出現(xiàn)的問題 公平與“原則”,人際關(guān)系 策略,實力 5.5 雙贏談判的核心思想 5.6 情景模擬：項目資源獲取談判模擬演練 單元六 實際工作困難 本單元目的/收益：學(xué)員匿名寫下自己的在項目管理實際工作中的問題和困難，小組進行研討，講師做出點評 6.1 學(xué)員實際工作問題和困難研討 6.2 講師對問題和困難進行點評 單元七 回顧與總結(jié) 本單元目的/收益：回顧課程的關(guān)鍵知識點和內(nèi)容，要求學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點并制定自己的課后行動計劃 7.1 講師回顧課程內(nèi)容 7.2 學(xué)員總結(jié)課后行動計劃 7.3 講師進行點評 7.4 優(yōu)秀小組頒獎