企業(yè)問題表面上看是銷售的問題，其實深入去分析，可能是研發(fā)的問題、采購的問題、生產(chǎn)的問題、人員的問題 、組織的問題 、流程的問題，總之企業(yè)是一個系統(tǒng)，很多問題都是一個系統(tǒng)的問題，既然是系統(tǒng)，就要求我們有系統(tǒng)的思維和方法，這就在客觀上要求我們進行系統(tǒng)的學習和提升。

  　企業(yè)的內部系統(tǒng)大致可分為人財物、產(chǎn)供銷。外部系統(tǒng)可分為政府、投資者、供應商、物流配送商、員工、下游部門、顧客、經(jīng)銷商。學界有一個四客理論的說法，把政府和投資者稱為本客，把供應商和物流供應商稱為外客,把員工和下游供應商稱為內客，把顧客和經(jīng)銷商稱為下客．

　　對企業(yè)這個復雜的系統(tǒng)，我們處理相互之間的簡單原則是什么？這是我們企業(yè)老總要思考的問題。

　　我們認為，企業(yè)和其它各方包括企業(yè)內部員工的基本關系就是合作伙伴關系．所謂的合作就是你贏我贏大家贏，換句話說就是我們在關注對方為我們帶來價值的同時，更要關注我們怎樣為對方創(chuàng)造價值．只有為對方創(chuàng)造價值才是我們生存和發(fā)展的根基．