因馬云、雷軍、張近東等人引發(fā)，目前，“新零售”已成為企業(yè)界意識(shí)領(lǐng)先群體的關(guān)注重點(diǎn)。為此，著名互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家、資深戰(zhàn)略執(zhí)行顧問(wèn)何萬(wàn)斌老師，寫(xiě)作了《新零售三問(wèn)》一文，深入淺出的分析了“新零售為什么?新零售是什么?新零售怎么做?”三個(gè)基本問(wèn)題。近日，針對(duì)企業(yè)新零售模式探索的相關(guān)問(wèn)題，他給出了如下解答。

問(wèn)：有人認(rèn)為“新零售”是一種概念的炒作，對(duì)此您怎么看?

答：新零售是一個(gè)概念，這個(gè)沒(méi)錯(cuò)，但新零售不是一個(gè)用來(lái)炒作的概念。為什么?所謂的"炒作”，本質(zhì)上就是“忽悠”，而“忽悠”能成功的一大前提，是“信息不對(duì)稱(chēng)”，但互聯(lián)網(wǎng)天然是為“消除信息不對(duì)稱(chēng)”而生的。因此，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，“炒作”的想法是反“互聯(lián)網(wǎng)思維”的，從總體來(lái)看，“炒作”成功土壤已經(jīng)不存在了。當(dāng)然，從“道義”角度，“炒作”也是不應(yīng)該的。

同時(shí)，特別要提醒一下的是，“概念”主要是用來(lái)“傳播”的，不是用來(lái)“炒作”的。特別關(guān)鍵的是，“概念”也不是用來(lái)“決策”的，千萬(wàn)不要以“概念”作為“決策依據(jù)”。

問(wèn)：曾經(jīng)有媒體報(bào)道說(shuō)您認(rèn)為新零售的本質(zhì)是打通了線(xiàn)上線(xiàn)下，這是不是意味著”打通線(xiàn)上線(xiàn)下”會(huì)成為新零售模式的標(biāo)準(zhǔn)配置呢?

答：從結(jié)果來(lái)看，新零售的本質(zhì)是“打通了線(xiàn)上線(xiàn)下”，這是肯定的。同時(shí)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)和技術(shù)條件下，“打通線(xiàn)上線(xiàn)下”是很容易實(shí)現(xiàn)的事情。開(kāi)通一個(gè)微信公眾號(hào)、讓顧客掃碼關(guān)注，用戶(hù)用支付寶或者微信買(mǎi)單結(jié)算，基于“小程序”二維碼、掃碼了解商品詳情并下單購(gòu)買(mǎi)、給予評(píng)價(jià)，線(xiàn)上線(xiàn)下保持價(jià)格一致等等，都屬于“打通線(xiàn)上線(xiàn)下”的范疇。但是，要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)做新零售模式設(shè)計(jì)時(shí)，一定不能將“打通線(xiàn)上線(xiàn)下”作為思考的起點(diǎn)，思考的起點(diǎn)應(yīng)該是我提出的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”，即以“顧客價(jià)值、顧客需求”為中心，堅(jiān)持“運(yùn)營(yíng)效率提升”和“用戶(hù)體驗(yàn)改善”兩個(gè)基本點(diǎn)。

問(wèn)：企業(yè)具體該如何做新零售模式的設(shè)計(jì)呢?

答：當(dāng)我們探討新零售模式時(shí)，我們要理解零售的要素是什么。阿里巴巴CEO張勇認(rèn)為零售的三要素是“人、貨、場(chǎng)”，這是一個(gè)非常好的總結(jié)。同時(shí)，如果從企業(yè)一線(xiàn)實(shí)操的角度來(lái)總結(jié)的話(huà)，我認(rèn)為零售要素可以認(rèn)為是“貨(商品)、店(店面)、價(jià)(價(jià)格)”?；诖?，我們可以將已有的模式總結(jié)為兩類(lèi)，第一類(lèi)叫“品牌模式”，即“品牌貨+品牌店+品牌價(jià)”，意思就是品質(zhì)好，形象好，價(jià)格高。第二類(lèi)叫“山寨模式”，即“山寨貨+山寨店+山寨價(jià)”，意思就是品質(zhì)差、形象差、價(jià)格低。品牌模式最大的痛點(diǎn)是什么?價(jià)格高，很多顧客會(huì)因?yàn)轭A(yù)算問(wèn)題而不得不忍痛割?lèi)?ài)。山寨模式最大的痛點(diǎn)是什么?品質(zhì)差，滿(mǎn)足不了消費(fèi)升級(jí)的需要。

新零售模式該如何設(shè)計(jì)?一個(gè)重要的思考方向是：解決已有模式的痛點(diǎn)，融合已有模式的優(yōu)點(diǎn)。有這樣的模式嗎?事實(shí)上，國(guó)外的COSTCO(好市多)、優(yōu)衣庫(kù)，國(guó)內(nèi)的小米之家、名創(chuàng)優(yōu)品，就是這樣的模式。這個(gè)新零售模式的三要素就是：品牌貨+品牌店+山寨價(jià)。那么，如何做到既品質(zhì)好又價(jià)格低呢?總的指導(dǎo)思想就是：從產(chǎn)品的角度來(lái)講，就是如何打造一個(gè)個(gè)極致的單品。從銷(xiāo)售的角度來(lái)講，就是如何提高整個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)的運(yùn)作效率，關(guān)注用戶(hù)的后端價(jià)值。