何萬(wàn)斌,何萬(wàn)斌講師,何萬(wàn)斌聯(lián)系方式,何萬(wàn)斌培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
獨(dú)立企業(yè)家顧問(wèn)
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
何萬(wàn)斌:互聯(lián)網(wǎng)變革顧問(wèn)何萬(wàn)斌專(zhuān)文剖析新零售的三個(gè)基本問(wèn)題
2017-07-28 2538
對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員
目的
企業(yè)做新零售,是應(yīng)該主要從企業(yè)角度看?還是主要從顧客角度看
內(nèi)容

近日,著名互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家、資深戰(zhàn)略執(zhí)行顧問(wèn)何萬(wàn)斌,針對(duì)目前大家廣泛關(guān)注的新零售,在“萬(wàn)斌的老師們”微信群,做了《探索新零售的本質(zhì)》、《新零售的本質(zhì)再探索》兩場(chǎng)簡(jiǎn)短報(bào)告。據(jù)悉,“萬(wàn)斌的老師們”是一個(gè)小范圍的定向邀請(qǐng)群,群成員包括三一集團(tuán)唐修國(guó)、新希望六和黃炳亮、復(fù)星集團(tuán)郭廣昌、正和島劉東華、起點(diǎn)創(chuàng)投查立、真格基金徐小平、零點(diǎn)咨詢(xún)?cè)?、綠能寶彭小峰、海南海藥任榮波、金杯電工唐崇健、唯眾傳媒楊暉、韓都衣舍趙迎光、e袋洗張榮耀、兆聯(lián)天下楊秋萍、北大縱橫王璞、亞太中慧穆念旺、分享通信蔣志祥、盛和塾曹岫云、蔚藍(lán)生物陳剛、愛(ài)就投徐文偉、奮斗傳媒劉英男等在內(nèi)的50余位大咖(排名不分先后),何萬(wàn)斌老師在這兩次報(bào)告的基礎(chǔ)上,寫(xiě)作了《新零售三問(wèn)》一文,以幫助讀者快速搞懂新零售,現(xiàn)將全文刊發(fā)如下:


新零售三問(wèn):新零售為什么?意思就是新零售為什么會(huì)如此受人關(guān)注。新零售是什么?意思就是新零售的定義和內(nèi)涵是什么。新零售怎么做?意思就是企業(yè)如何策劃實(shí)施自身的新零售變革。接下來(lái)逐一分析。


第一問(wèn):新零售為什么?


毫無(wú)疑問(wèn),新零售會(huì)成為2017年財(cái)經(jīng)企業(yè)界最熱門(mén)的話(huà)題之一,為什么它會(huì)如此備受關(guān)注?2016年10月13日,杭州,馬云在阿里巴巴云棲大會(huì)上表示,未來(lái)十年、二十年,電子商務(wù)會(huì)消失,取而代之的會(huì)是新零售。巧合的是,同一天,小米雷軍在四川的一次公開(kāi)演講中表示,希望用互聯(lián)網(wǎng)思維做線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售業(yè)態(tài),本質(zhì)就是改善效率,釋放老百姓的消費(fèi)需求。之后,阿里巴巴CEO張勇做了專(zhuān)題演講,阿里研究院專(zhuān)門(mén)出了新零售報(bào)告。小米雷軍多次公開(kāi)提及新零售,總裁林斌也就小米新零售模式公開(kāi)發(fā)表觀(guān)點(diǎn)。從實(shí)踐來(lái)看,蘇寧、萬(wàn)達(dá)、京東甚至沃爾瑪、亞馬遜其實(shí)也早就在做新零售的探索和布局。一時(shí)間,“新零售”成了財(cái)經(jīng)企業(yè)界最大的一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)(略感遺憾的是,除本人外,企業(yè)管理專(zhuān)家當(dāng)中尚無(wú)專(zhuān)門(mén)研究新零售的,但相信后續(xù)會(huì)有更多的專(zhuān)家參與進(jìn)來(lái))。


新零售為什么會(huì)火?領(lǐng)袖企業(yè)和企業(yè)家需要借助新的概念為自身變革造勢(shì)、媒體需要找到新的概念來(lái)吸引讀者的眼球,如果剛好他們同時(shí)看中了一個(gè)概念,那這個(gè)概念肯定就會(huì)火起來(lái)。但是“火”分兩種:“虛火”和“真火”。純粹的概念炒作是“虛火”,有真實(shí)而重要內(nèi)涵的概念宣傳則是“真火”。


那么,新零售是“虛火”還是“真火”呢?看它的基礎(chǔ)。我認(rèn)為新零售目前已經(jīng)具備三大基礎(chǔ):第一大基礎(chǔ)是線(xiàn)下的實(shí)體零售早已處于水深火熱之中,而線(xiàn)上的電商零售也面臨增長(zhǎng)放緩甚至乏力的困境,在這一背景下,人們自然要呼喚新的零售模式出來(lái)。第二大基礎(chǔ)是新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施比如現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)等,以及新的技術(shù)比如人工智能、VR\AR、小程序等,很多已經(jīng)到了可廣泛應(yīng)用于實(shí)際的程度。第三大基礎(chǔ)是阿里、小米、蘇寧、萬(wàn)達(dá)、京東以及沃爾瑪、亞馬遜等超越單純線(xiàn)下實(shí)體零售和線(xiàn)上電商零售的實(shí)踐探索,已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)姆e累。因?yàn)橛辛诉@三大基礎(chǔ),新零售之“火”,不是“虛火”是“真火”。


第二個(gè)問(wèn)題:新零售是什么?


隨著大家對(duì)新零售關(guān)注度的進(jìn)一步提高,首當(dāng)其沖要解決的問(wèn)題是:新零售的定義是什么?它有著怎樣的具體的內(nèi)涵?


阿里巴巴研究院2017年3月9日發(fā)布的新零售報(bào)告中,給新零售下了這樣的定義:以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。并認(rèn)為新零售的三大特征是:以心為本,零售二重性,零售物種大爆發(fā)。阿里研究院以及出這份報(bào)告的研究者的水平,無(wú)疑都是很高的,但單以這份報(bào)告特別是這個(gè)定義而論,我認(rèn)為至少在“接地氣”方面是不夠的,為了解釋一個(gè)新名詞,結(jié)果用了兩個(gè)甚至更多個(gè)新名詞。這就是在把問(wèn)題復(fù)雜化,不僅不利于讓人把新零售搞明白,反倒會(huì)有可能讓人更加迷惑。一個(gè)好的定義或者一份好的報(bào)告,應(yīng)該像吳敬璉、張維迎、周其仁、曾鳴這些大家的文風(fēng)那樣,深入淺出、通俗易懂,這樣才有利于新知識(shí)的傳播、普及和應(yīng)用。


基于這樣一個(gè)理念,我在研習(xí)馬云、雷軍、張近東、張勇、林斌等人觀(guān)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,嘗試著這樣來(lái)定義新零售:新零售指的是基于現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)、人工智能、小程序等新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)手段,將線(xiàn)下的實(shí)體零售和線(xiàn)上的電商零售深度融合,從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、改善用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)品、品牌和供應(yīng)鏈等的優(yōu)化、升級(jí)乃至轉(zhuǎn)型。


這個(gè)定義當(dāng)中,講到了新零售的四個(gè)要素:新零售的前提就是新的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)手段,新零售的形態(tài)就是線(xiàn)上、線(xiàn)下的深度融合,新零售的目的就是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、改善用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn),新零售的影響就是會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)產(chǎn)品、品牌和供應(yīng)鏈等的優(yōu)化、升級(jí)乃至轉(zhuǎn)型。


當(dāng)然,關(guān)于新零售的認(rèn)知是會(huì)不斷深化的,而新零售的實(shí)踐也在不斷的優(yōu)化升級(jí),因此,對(duì)于新零售的普遍性的定義,企業(yè)家只要有一個(gè)大致的方向性的認(rèn)知就可以了。基于這個(gè)方向性的認(rèn)知,每家企業(yè)都應(yīng)該結(jié)合自身及行業(yè)特點(diǎn),創(chuàng)造出屬于自己的關(guān)于新零售的定義出來(lái)。


第三個(gè)問(wèn)題:新零售怎么做?


說(shuō)實(shí)話(huà),如果看到這篇文章才開(kāi)始認(rèn)真研究零售模式的創(chuàng)新和變革的話(huà),除非企業(yè)本身有非常好的基礎(chǔ),否則在新零售的風(fēng)口上成為引領(lǐng)者的可能性已經(jīng)不大了,當(dāng)然,只要認(rèn)知足夠深刻、行動(dòng)足夠堅(jiān)決,機(jī)會(huì)還是有的。更何況,不能成為引領(lǐng)者也一樣可以成為贏(yíng)家,至少是可以避免被淘汰。


新零售怎么做?企業(yè)家面臨復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境,很容易受到各種干擾從而影響我們洞察到本質(zhì)。但是,本質(zhì)其實(shí)是很簡(jiǎn)單的,回到新零售的話(huà)題,所謂的新零售,從企業(yè)角度看就是新的賣(mài)貨方式,從顧客角度看就是新的買(mǎi)貨方式。那么,企業(yè)做新零售,是應(yīng)該主要從企業(yè)角度看?還是主要從顧客角度看?因?yàn)楫a(chǎn)能過(guò)剩和信息對(duì)稱(chēng)等原因,商業(yè)中的權(quán)力格局,早已從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客(客戶(hù)),因此,這是一個(gè)客戶(hù)主權(quán)(客戶(hù)說(shuō)了算)甚至用戶(hù)(使用者)主權(quán)(用戶(hù)說(shuō)了算)的時(shí)代。所以,企業(yè)的新零售變革,肯定應(yīng)該主要從顧客角度來(lái)看。換句話(huà)說(shuō)就是,企業(yè)的新零售變革,應(yīng)該以“顧客價(jià)值、顧客需求”作為中心。


當(dāng)我們以“顧客價(jià)值、顧客需求”作為中心的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客無(wú)非關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題:我是怎么獲得我想要的商品的?為此我付出了多大的代價(jià)?前者叫購(gòu)物體驗(yàn),后者叫購(gòu)物成本。而成本取決于什么?取決于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。一般而言,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率越高,顧客的購(gòu)物成本越低;企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率越低,顧客的購(gòu)物成本越高。因此,企業(yè)努力的方向,無(wú)非就是兩個(gè):提升運(yùn)營(yíng)效率、改善用戶(hù)體驗(yàn)。


總之,新零售怎么做,就是堅(jiān)持“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”,即以顧客價(jià)值、顧客需求為中心,堅(jiān)持提升運(yùn)營(yíng)效率、改善用戶(hù)體驗(yàn)兩個(gè)基本點(diǎn)。同時(shí),兼顧用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率、企業(yè)訴求和顧客訴求的平衡。

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+5100朵
頭像
+5000朵
頭像
+1831朵
頭像
+1110朵
頭像
+599朵
頭像
+528朵
頭像
+521朵

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師