著名互聯(lián)網(wǎng)專家、資深戰(zhàn)略執(zhí)行顧問何萬斌老師,日前提出企業(yè)的新零售變革要堅持“一個中心、兩個基本點”,即新零售變革需以顧客價值、顧客需求為中心,堅持提升運營效率和改善用戶體驗兩個基本點。同時他還強調(diào)要兼顧運營效率和用戶體驗,兼顧產(chǎn)品成交和服務(wù)提供。
在談及如何將新零售的“一個中心”落地時,何萬斌老師認(rèn)為需要把握三個原則:歸零心態(tài),親身感受,深度思考。歸零心態(tài),就是無論你從事一個行業(yè)多長時間了,都不要自以為是,而是要自以為非。親身感受就是要想辦法創(chuàng)造機會和條件跟顧客在一起。深度思考就是要能夠挖掘用戶的真實需求并創(chuàng)造性的提出解決辦法。
著名互聯(lián)網(wǎng)專家何萬斌談新零售“一個中心”的落地
談及如何貫徹這三個原則時,他以五星控股董事長汪建國先生身上發(fā)生的三件事情為例,做了說明。汪先生在做五星電器時,一直認(rèn)為顧客來買東西,第一是價格、第二是售后服務(wù)、第三是質(zhì)量。后來通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),真正影響顧客買東西的、做決策的是接待顧客的員工,是這些員工是否能贏得顧客的信任和信賴。在創(chuàng)辦母嬰用品連鎖店孩子王時,汪先生堅持主持每月的媽媽座談會,通過這種方式來聆聽、感受顧客的需求。針對很多媽媽是一個人在家?guī)Ш⒆拥那闆r,在哺乳期的時候可能是不帶文胸的,一個男快遞員敲門來送快遞會尷尬,孩子王決定用女性負(fù)責(zé)上門送快遞。
何萬斌老師認(rèn)為,企業(yè)在做新零售變革或者其它變革時,既要做到認(rèn)知升級,又要能夠執(zhí)行落地。據(jù)了解,何萬斌老師之所以能成為國內(nèi)知名度和講課課酬最高的管理專家之一,和他既注重戰(zhàn)略層面的認(rèn)知升級、又注重執(zhí)行層面的落地實操是分不開的。