因馬云、雷軍、張近東等人引發(fā),目前,“新零售”已成為企業(yè)界意識領先群體的關注重點。為此,著名互聯(lián)網(wǎng)專家、資深戰(zhàn)略執(zhí)行顧問何萬斌老師,寫作了《新零售三問》一文,深入淺出的分析了“新零售為什么?新零售是什么?新零售怎么做?”三個基本問題。近日,針對企業(yè)新零售模式探索的相關問題,他給出了如下解答。
問:有人認為“新零售”是一種概念的炒作,對此您怎么看?
答:新零售是一個概念,這個沒錯,但新零售不是一個用來炒作的概念。為什么?所謂的"炒作”,本質上就是“忽悠”,而“忽悠”能成功的一大前提,是“信息不對稱”,但互聯(lián)網(wǎng)天然是為“消除信息不對稱”而生的。因此,在互聯(lián)網(wǎng)的背景下,“炒作”的想法是反“互聯(lián)網(wǎng)思維”的,從總體來看,“炒作”成功土壤已經(jīng)不存在了。當然,從“道義”角度,“炒作”也是不應該的。
同時,特別要提醒一下的是,“概念”主要是用來“傳播”的,不是用來“炒作”的。特別關鍵的是,“概念”也不是用來“決策”的,千萬不要以“概念”作為“決策依據(jù)”。
問:曾經(jīng)有媒體報道說您認為新零售的本質是打通了線上線下,這是不是意味著”打通線上線下”會成為新零售模式的標準配置呢?
答:從結果來看,新零售的本質是“打通了線上線下”,這是肯定的。同時,在現(xiàn)有的基礎和技術條件下,“打通線上線下”是很容易實現(xiàn)的事情。開通一個微信公眾號、讓顧客掃碼關注,用戶用支付寶或者微信買單結算,基于“小程序”二維碼、掃碼了解商品詳情并下單購買、給予評價,線上線下保持價格一致等等,都屬于“打通線上線下”的范疇。但是,要特別強調的一點是,企業(yè)做新零售模式設計時,一定不能將“打通線上線下”作為思考的起點,思考的起點應該是我提出的“一個中心、兩個基本點”,即以“顧客價值、顧客需求”為中心,堅持“運營效率提升”和“用戶體驗改善”兩個基本點。
問:企業(yè)具體該如何做新零售模式的設計呢?
答:當我們探討新零售模式時,我們要理解零售的要素是什么。阿里巴巴CEO張勇認為零售的三要素是“人、貨、場”,這是一個非常好的總結。同時,如果從企業(yè)一線實操的角度來總結的話,我認為零售要素可以認為是“貨(商品)、店(店面)、價(價格)”?;诖耍覀兛梢詫⒁延械哪J娇偨Y為兩類,第一類叫“品牌模式”,即“品牌貨+品牌店+品牌價”,意思就是品質好,形象好,價格高。第二類叫“山寨模式”,即“山寨貨+山寨店+山寨價”,意思就是品質差、形象差、價格低。品牌模式最大的痛點是什么?價格高,很多顧客會因為預算問題而不得不忍痛割愛。山寨模式最大的痛點是什么?品質差,滿足不了消費升級的需要。
新零售模式該如何設計?一個重要的思考方向是:解決已有模式的痛點,融合已有模式的優(yōu)點。有這樣的模式嗎?事實上,國外的COSTCO(好市多)、優(yōu)衣庫,國內的小米之家、名創(chuàng)優(yōu)品,就是這樣的模式。這個新零售模式的三要素就是:品牌貨+品牌店+山寨價。那么,如何做到既品質好又價格低呢?總的指導思想就是:從產(chǎn)品的角度來講,就是如何打造一個個極致的單品。從銷售的角度來講,就是如何提高整個銷售系統(tǒng)的運作效率,關注用戶的后端價值。