梁麗霞,梁麗霞講師,梁麗霞聯(lián)系方式,梁麗霞培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
資深顧客服務(wù)專(zhuān)家
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資深顧客服務(wù)專(zhuān)家

上海 50 ~ 60 歲
《六星級(jí)服務(wù)》 《顧客服務(wù)的16把金鑰匙》 《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》 《職業(yè)素養(yǎng)及陽(yáng)光心態(tài)》 《顧客溝通技巧》 《超級(jí)零售店長(zhǎng)特訓(xùn)》
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IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證的國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者種子培訓(xùn)師
上海緣融文化傳播有限公司 總經(jīng)理
香港行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán) 副總經(jīng)理 
新加坡Step Up國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 副總經(jīng)理
美國(guó)MOC公司 中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理
美國(guó)NCH公司 中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理
上海中經(jīng)堂實(shí)業(yè)有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)
上海永樂(lè)家用電器有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
法國(guó)思妍麗美容化妝品有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
   梁老師從事培訓(xùn)管理工作近20年,曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)外著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及知名企業(yè)高管,是從企業(yè)培訓(xùn)走上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)型講師?!吨袊?guó)培訓(xùn)師網(wǎng)》、《中華講師網(wǎng)》、《淘課網(wǎng)》、《聯(lián)商網(wǎng)》等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站均有對(duì)梁老師的介紹。



【品牌課程】  
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[梁麗霞]客戶(hù)溝通技巧提升訓(xùn)練 
【品牌課程之五】 客戶(hù)溝通技巧提升訓(xùn)練 開(kāi)篇 團(tuán)隊(duì)文化訓(xùn)練 第一篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造篇 服務(wù)品質(zhì)影響因素分析 『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位――做了VS做好 『服務(wù)內(nèi)容』的定位――份外VS份內(nèi) 『溝通模式』定位――尊重事實(shí)VS尊重情感 『成功』定位――我的勝利VS我們的勝利 『職業(yè)生涯』定位――收獲VS積累 第二篇 知人知心的溝通藝術(shù)認(rèn)識(shí)篇 1、溝通的定義 什么是溝通 溝通的三要素 溝通的三種行為 2、溝通3
2014-11-01
[梁麗霞]團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ——職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練
【品牌課程之四】 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練 開(kāi)篇:團(tuán)隊(duì)文化訓(xùn)練 第一篇:經(jīng)理人角色認(rèn)知 一.經(jīng)理人的角色認(rèn)知 二.經(jīng)理人的工作職責(zé)和工作重點(diǎn) 三.經(jīng)理人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力 第二篇:人員管理 一.領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型 二.領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 三. 團(tuán)隊(duì)人員管理的關(guān)鍵 四. 搭建團(tuán)隊(duì)的DNA 五. 知人善用四部曲 六. 不同性格員工的管理策略 七. 員工的類(lèi)型及管理方法 第三篇:團(tuán)隊(duì)管理 一.何為團(tuán)隊(duì)?
2014-09-03
[梁麗霞]六星級(jí)服務(wù) ——顧客服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
【品牌課程之一】 六星級(jí)服務(wù)——顧客服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 第一講:顧客是一切的根源 ——全面認(rèn)識(shí)服務(wù) 第二講:顧客心理學(xué) —— 顧客消費(fèi)心理研究 第三講:讓顧客滿(mǎn)意是你的天職 —— 顧客滿(mǎn)意度管理 第四講: 顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)聚寶盆 —— 顧客忠誠(chéng)度管理 第四講:顧客服務(wù)的職業(yè)化塑造 ——顧客服務(wù)禮儀 第五講:嫌貨才是賣(mài)貨人 ——顧客投訴處理 第六講: 服務(wù)等級(jí)決定企業(yè)發(fā)展 ——六星級(jí)顧客服務(wù) 第七講:讓“
2014-09-03
[梁麗霞]有“禮”走天下 ——  職 場(chǎng) 商 務(wù) 
【品牌課程之二】 有“禮”走天下—— 職 場(chǎng) 商 務(wù) 禮 儀 第一課:形象就是你的廣告牌 ——職場(chǎng)禮儀綜述 第二課:你是公司形象大使 ——服 飾 禮 儀 第三課:讓客戶(hù)賞心悅目 ——妝 容 禮 儀 第四課:展 示 你 的 風(fēng) 采 ——行 為 規(guī) 范 禮 儀 第五課:給人美好的第一印象 ——初 次 見(jiàn) 面 禮 儀 第六課:聲音炫出你的魅力 ——電 話(huà) 禮 儀 第七課:優(yōu) 雅 涵 養(yǎng) 盡 在 其 中
2014-09-03
[梁麗霞]職業(yè)素養(yǎng)及陽(yáng)光心態(tài)—企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
【品牌課程之三】 職業(yè)素養(yǎng)及陽(yáng)光心——企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 第一節(jié) 企業(yè)文化訓(xùn)練 受訓(xùn)公司企業(yè)文化訓(xùn)練貫穿課程始終,使公司企業(yè)文化根植在員工的心里。 第二節(jié):職業(yè)精神—職業(yè)是你生存的價(jià)值所在 1、職業(yè)使命 2、敬業(yè)精神 3、責(zé)任重于泰山 4、職業(yè)價(jià)值 第三節(jié):?jiǎn)T工忠誠(chéng)度—忠誠(chéng)者不會(huì)被解雇 1、忠誠(chéng)乃中華民族美德 2、忠誠(chéng)員工的優(yōu)勢(shì) 3、明星員工的8種特質(zhì) 4、公司助你夢(mèng)想成真 第四節(jié):自動(dòng)自發(fā)—不
2014-01-10
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