《卓越團隊經理人建設實務》 ——贏在服務營運管理九個必備技能 講師：宋德標 一、課程簡介 作為中、高級管理人員，通過本課程《卓越團隊經理人建設實務》的學習，您可以學到很好的管理技能。但是，學習是一件主動的事情----您只有通過實踐才能學到技能。 不要局限于自己的滿足，要在工作崗位上應用這些技能，要反復實踐，使它成為您管理資料庫的一部分。只要大家都愿意作此總結，就能取得更好的提升。 二、課程收益 通過學習本課程，學到了什么是中、高級管理人員， 一位好的中、高級管理人員怎樣去了解員工的弱點，怎樣去了解員工的優(yōu)點。 并且能夠合理的安排員工的工作，讓員工和自己能夠明白自己什么是該做的，什么是不該做的，同時學會了用軟實力去管理員工，學會怎樣觀察自己身邊的一切。 將幫助眾多企業(yè)團隊經理人解決高績效運營管理中，通用存在的企業(yè)管理七大頑癥： 1、有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底； 2、有目標，但動力不足，落實不到位； 3、有組織，但溝通不暢，本位主義； 4、有制度，但監(jiān)督不嚴，有人鉆空子； 5、有流程，但存在扯皮，效率低下； 6、有人員，但人心渙散，貌合神離； 7、有績效，但流于形式，獎罰不力。. 所以這個課程是企業(yè)中高級管理者的必修課。 三、學習目標 通過這一課程的學習，完整樹立企業(yè)管理意識，明確以怎樣的態(tài)度去服務于員工和方法服務好客人，從而在實際工作中運用中、高級管理人員管理基本技巧這種知識。 本課內容主要講述中、高級管理人員管理基本技巧、具體的分別說明了十個管理技巧和九個管理技能，結合了四種基本交流(溝通技巧)的軟實力。 四、培訓對象：總經理部門經理、主管人員或新晉升的主管級人員 前 言 在企業(yè)內，中高級管理者是企業(yè)決策意圖的最終執(zhí)行實現者，中高級管理者的工作效果直接關系到企業(yè)是否能夠正常運行和經濟指標的實現。有效的最終執(zhí)行工作，包括兩個方面： 一、發(fā)現問題和指導下屬。 在實際工作中往往更關注其他方面，比如：人際關系或者工作計劃的安排。 二、導致員工行為的懈怠和部門工作的松懈。對于中高級管理者有著很高的職業(yè)要求。 本課程著重講述發(fā)現問題和指導下屬的方法。并從全新的角度，全面、系統(tǒng)地闡述了企業(yè)高績效的團隊管理的原理及其企業(yè)業(yè)在管理實踐中的應用。 【授課時長】 12課時/2天。 【培訓方式】 講授、互動、案例、討論、游戲、能力測試等。 【課程大綱】 第一講 什么是團隊經理人 第二講 什么是管理 第三講 在管理中建立員工的自尊 第四講 人的最基本滿足需求等級制 第五講 態(tài)度的演繹 第六講 你作為團隊經理人應注意的方面 第七講 與人交流的基本技巧 第八講 交流中意見二大障礙 第九講 聽——以便激發(fā)