《現(xiàn)代企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)技能與綜合素養(yǎng)提升》

                                                                                              主講：宋德標(biāo)

【課程背景】

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會計(jì)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政部為主，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

【課程目標(biāo)】

本課程內(nèi)涵所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。

在內(nèi)容設(shè)置上既有理論框架的系統(tǒng)化講授，又有實(shí)務(wù)操作的詳細(xì)解析，還包括豐富的實(shí)戰(zhàn)案例分析，力求使學(xué)員能在行政管理的理論素養(yǎng)和專業(yè)的行政管理能力方面獲得全面提升，從而為企業(yè)注入全新的行政管理理念和先進(jìn)的行政工作方法，提高企業(yè)的核心競爭力。

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會理解隨著我國企業(yè)管理向國際先進(jìn)管理水平的邁進(jìn)，行政管理這一位置的重要性也日益凸顯。統(tǒng)籌企業(yè)行政管理、參與重大事項(xiàng)的決策、謀劃企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展。一個(gè)行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項(xiàng)事務(wù)的效率，還直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的成敗，由此可見：

1、明確崗位職責(zé)。

2、加強(qiáng)溝通。

3、注重信息的收集和整理，并即時(shí)提供給管理者。

4、培育傳播企業(yè)文化。

5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。

6、完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：

（1）什么事情該做，該怎么做。

（2）如何更好更快完成該做的事情。

（3）清除所有障礙。

（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化，讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。

【為何要參加本課程的學(xué)習(xí)】

參加本課程的學(xué)習(xí)對做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)幫助學(xué)員認(rèn)識：

1、日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；

2、辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定；

3、文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；

4、會議管理包括會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后工作；

5、其他事務(wù)視公司具體情況而定。

【學(xué)員對象】

企業(yè)各級管理者、行政部門管理者

6課時(shí)/1天

【授課方式】

核心法則講解、案例分析、練習(xí)、互動式、實(shí)際訓(xùn)練等教學(xué)方式

【課程大綱】

第一講    企業(yè)行政管理基礎(chǔ)知識

1、行政人員的日常工作

1）行政詞匯的解釋

2）行政管理的概念

2、企業(yè)行政管理內(nèi)涵與特點(diǎn)

3、行政管理體系組成

1）行政辦公管理

2）后勤服務(wù)管理

3）全面提升行政工作方法

第二講    企業(yè)行政管理工作內(nèi)容

1、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識

2、禮儀的內(nèi)容

3、禮儀的作用

4、儀容禮儀

5、儀容儀表概念與特點(diǎn)

6、儀容儀表的十大要求實(shí)際訓(xùn)練

第三講   企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)

1、行政會務(wù)管理工作

2、行政文書案卷管理知識

3、企業(yè)行政管理保密工作

4、企業(yè)行政檔案管理

5、秘書溝通與協(xié)調(diào)的技術(shù)

6、辦公室日常行政事務(wù)

第四講   現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素

2、行政管理工作的績效價(jià)值

3、行政部門范圍與特點(diǎn)

4、行政工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)

5、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)

6、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

7、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧

第五講   行政部門的內(nèi)部管理

1、行政工作主要管理對象

2、經(jīng)驗(yàn)積累與知識創(chuàng)新管理

3、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制

4、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制

5、行政管理必備的溝通技巧

6、會議組織與活動管理

7、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

★多家酒店戰(zhàn)略顧問;

★中國酒店管理協(xié)會專家；

★中國講師500強(qiáng)之一 ;

★中國培訓(xùn)師華譽(yù)獎(jiǎng)--600強(qiáng)之一

★國際注冊飯店高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人；

★山東旅游職業(yè)學(xué)院客座教授；     

★清華大學(xué)酒店管理總裁班客座教授；  

★中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家；

★最佳東方旗下先之酒店教育客座教授。

★宋德標(biāo)（Paul.song）先生，是國內(nèi)著名酒店運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)派專家，一個(gè)熱愛酒店事業(yè)的人。畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院，上海旅游高等?？茖W(xué)校。擁有國際假日集團(tuán)亞太區(qū)假日大學(xué)、國際假日集團(tuán)美國孟鳩斯培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)旅游學(xué)院飯店管理培訓(xùn)背景。先后在瑞士聯(lián)邦納什.卡爾頓、蘆茨萊高級酒店、假日集團(tuán)成員酒店、國內(nèi)多間高星級酒店歷任人事主管、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理、業(yè)主方代表。

★宋德標(biāo)老師從客房走進(jìn)人力資源，從人力資源走上培訓(xùn)老師講臺，又從講臺步入酒店高層職位，有機(jī)的將理論與實(shí)踐聯(lián)系。三十余年一直從事酒店的籌備、經(jīng)營管理、、培訓(xùn)、戰(zhàn)略策劃等高層管理工作，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程。融匯國際培訓(xùn)方法和中國酒店的實(shí)際情況，在各有專攻的基礎(chǔ)上，構(gòu)成一套完整的專業(yè)化酒店籌建開業(yè)、運(yùn)營管理、培訓(xùn)管理、咨詢顧問管理工具及培訓(xùn)體系。 

★宋德標(biāo)老師課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)化、理念實(shí)效化、形式生動化，首創(chuàng)啟智、互動、體悟、應(yīng)用的獨(dú)特培訓(xùn)模式，從而有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)員自我反思，開發(fā)管理才能, 達(dá)到學(xué)以致用,即學(xué)即用的目的。融合培訓(xùn)講師和院校教授優(yōu)勢活力與激情的講演風(fēng)格，輕松有趣互動的課堂氛圍，所講授課程全部以經(jīng)典案例為主線，主要以講實(shí)務(wù)、技能為主。同時(shí)提供給大家很多實(shí)用的工具和經(jīng)驗(yàn)?？刹僮餍詮?qiáng)。培訓(xùn)滿意率均在87--90%以上。

《現(xiàn)代酒店運(yùn)營管理實(shí)務(wù)與技巧》

《酒店餐飲服務(wù)與操作技能提升》

《酒店、餐飲業(yè)控制成本的措施分析》

《構(gòu)建中高層卓越領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《酒店餐飲業(yè)核心競爭力提升的六要素》

《強(qiáng)化廚房4W現(xiàn)場管理與提升菜品質(zhì)量》

《酒店服務(wù)經(jīng)營尋求盈利模式的創(chuàng)新提升》

★宋德標(biāo)老師經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的全過程， 多年來積極探索企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制的研究與實(shí)踐。是一位酒店、餐廳企業(yè)管理診斷/酒店、餐飲開業(yè)策劃與籌備/餐飲運(yùn)營、人力資源等體系建設(shè)的中國民族式酒店企業(yè)資深專家。

—-酒店13年高層精細(xì)化管理體系運(yùn)營流程管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 

—-酒店10年人力資源與培訓(xùn)中層運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

—-酒店10年基層服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

—-近三十余年中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。

★主要涉及組經(jīng)營管控體系、流程管理體系、計(jì)劃運(yùn)營管理體系方面的內(nèi)訓(xùn)與咨詢。

★主要涉及運(yùn)營管控體系、流程管理體系方面的內(nèi)訓(xùn)與咨詢。

★主要涉及人力資源管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的內(nèi)訓(xùn)與咨詢。

★主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的咨詢。培訓(xùn)管理體系、企業(yè)文化管理體系、主酒店?duì)I銷微觀運(yùn)營管理體系方面的內(nèi)訓(xùn)與咨詢。在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運(yùn)用的多數(shù)管理原則與方法都是在實(shí)踐中反復(fù)使用，并獲得成效。

（一）基層員工課程

1、《酒店、餐飲業(yè)服務(wù)禮儀》

2、《酒店、餐飲業(yè)職業(yè)心態(tài)》

3、《酒店、餐飲業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練》

4、《酒店客房服務(wù)技能訓(xùn)練》

5、《餐飲酒店菜品銷售技巧》

6、《酒店、餐飲業(yè)服務(wù)意識與應(yīng)變處理》

（二）綜合課程

1、《酒店、餐飲業(yè)卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》

2、《酒店、餐飲業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

（三）酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

1、《酒店全面質(zhì)量管理技能與職業(yè)素養(yǎng)》

2、《酒店（餐飲、房務(wù)、行政等部門）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系》

3、《員工激勵(lì)與成本控制管理實(shí)訓(xùn)》

4、《酒店?duì)I銷管理提升實(shí)訓(xùn)》

5、《酒店、餐飲業(yè)收益管理與營銷預(yù)算管理實(shí)務(wù)》

6、《團(tuán)隊(duì)管理與全員營銷實(shí)操技能提升實(shí)訓(xùn)》

7、《酒店餐飲業(yè)全面績效管理》

 8、《打造酒店持續(xù)贏利能力五層贏利法》

 9、《餐飲酒店服務(wù)營銷與點(diǎn)菜技巧培養(yǎng)》

10、《飯店新業(yè)態(tài)與酒店行業(yè)發(fā)展趨勢》

11、《餐飲酒店關(guān)鍵營銷與客戶關(guān)系管理》

12、《酒店餐飲成本分析與費(fèi)用控制實(shí)務(wù)》

13、《酒店人才的選育用留與接班人計(jì)劃》

14、《酒店經(jīng)理人非人力資源與高效管理溝通》

★上海眾美聯(lián)公司、鄂爾多斯霍洛依金旅游局、湖南張家界旅游局、清華大學(xué)酒店管理高級研修班、粵海國際酒店集團(tuán)、深圳中國移動、杭州中國電信、中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、 交通銀行棗莊分行、 南京陽光百貨、 濟(jì)南百盛、濟(jì)南貴和、濟(jì)南索菲特大酒店、濟(jì)南泉城大酒店、

 濟(jì)南肯德基餐飲公司、濟(jì)南靜雅餐飲集團(tuán)公司、濟(jì)南鮑翅皇餐飲集團(tuán)公司、濟(jì)南山東大廈（五星）、濟(jì)南黃臺大酒店（四星）、山東臨沂金勝集團(tuán)、東方航空公務(wù)機(jī)服務(wù)公司、深圳移動公司、深圳佳兆業(yè)集團(tuán)可域系列連鎖酒店、安徽瑞景商旅集團(tuán)、中石油烏魯木齊運(yùn)送綜合服務(wù)公司下屬酒店。

濟(jì)南空軍后勤部干部培訓(xùn)中心（準(zhǔn)五星）、第二軍醫(yī)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心（準(zhǔn)四星）、澳門恒和集團(tuán)下屬酒店（五星）、連云港東圓國際酒店（四星）、浙江金鷹大酒店（四星）、新疆正天華廈大酒店（五星）、河北世紀(jì)酒店（四星）、山東新聞大廈（四星）、慈溪國脈大酒店（四星）、福州成龍國際酒店（四星）、浙江蕭山國際大酒店（四星）、假日上海銀心飯店（五星）、假日桂林假日賓館（四星）、西安假日鐘樓（五星）、廈門假日皇冠海景大酒店（五星）等。

★授課視頻鏈接：https://v.youku.com/v_show/id_XNTQ2Nzc5NTAw.html

★2012年中國最受職業(yè)經(jīng)理人尊敬的培訓(xùn)師：

https://www.jia123.org/html/sds/index.htm

★培訓(xùn)講師_列表__先之酒店業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)_酒店業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證                      www.9first.com/teachers_0_3.html 2013-04-26

★獲2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的“Top100培訓(xùn)專家”榮譽(yù)稱號 ；

https://www.u1000.org/raa6_172.htm

★2013年獲得山東省十佳管理培訓(xùn)師榮譽(yù)稱號：

https://www.jia123.org/html/mingshi/index.htm

★視頻還可以連接：https://www.huishi365.com（進(jìn)入?yún)R師經(jīng)紀(jì)網(wǎng)輸入宋德標(biāo)搜索）

★視頻還可以鏈接英盛網(wǎng)；https://ask.yingsheng.com/0-atissue-1

★榮獲中國講師500強(qiáng)鏈接：https://www.jiangshi99.com/500/huojiang.html

★榮獲中國培訓(xùn)師華譽(yù)獎(jiǎng)600強(qiáng)前一百名：https://piao.suosoo.com/index.html

★老師常住地：濟(jì)南或?qū)幉?nbsp;     ★老師課酬：  6-7K/天