課程名稱(chēng)：轉(zhuǎn)怒為喜-投訴兵法 授課對(duì)象 網(wǎng)點(diǎn)員工 課程時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)） 12 課程收益 參加本課程培訓(xùn)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容： 1、 了解產(chǎn)生客戶(hù)投訴的原因，從自身的角度剖析企業(yè)存在的問(wèn)題； 2、 掌握優(yōu)
課程 1：《支行行長(zhǎng)核心管理能力提升》 第一章：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題剖析 1、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析 2、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題呈現(xiàn)、剖析 3、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)
賬戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)大綱 第一單元：塑造職業(yè)化心態(tài) 一、明確工作動(dòng)力：找回自我，認(rèn)識(shí)真我 本我、自我和超我 時(shí)間推算，剩余的工作時(shí)間有多少？ 為什么而工作？ 你到底想要什么樣的生活？ 有沒(méi)有做過(guò)自
模塊一 角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)化心態(tài)建設(shè)--從專(zhuān)業(yè)到管理的轉(zhuǎn)變 目標(biāo)描述 該模塊內(nèi)容幫助網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的角色認(rèn)知：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理首先必須是一名優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)者；其次，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具備培養(yǎng)員工、推動(dòng)員工
《銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》 【課程目的】： 明晰自己的角色定位，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售理念。 以專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程，提高銷(xiāo)售效率和贏率。 通過(guò)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的“三維”管理 【課程背景】 隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的進(jìn)一步深化，無(wú)論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的
《建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)》 第一部分：柜面服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程 一、柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲 1 、舉手迎（或站相迎） 2 、笑相問(wèn) 3 、禮貌接 4 、及時(shí)辦 5 、巧營(yíng)銷(xiāo) 6 、提醒遞 7 、目
《建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)》 第一部分：柜面服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程 一、柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲 1 、舉手迎（或站相迎） 2 、笑相問(wèn) 3 、禮貌接 4 、及時(shí)辦 5 、巧營(yíng)銷(xiāo) 6 、提醒遞 7 、目
銀行一線(xiàn)人員成長(zhǎng)加速計(jì)劃訓(xùn)練營(yíng) 【課程背景】 隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的進(jìn)一步深化，無(wú)論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更
《危機(jī)管理與投訴處理技巧》課程大綱 課程背景 危機(jī)－為什么受傷的總是我！ 2011年聯(lián)通的“天價(jià)微博”事件，讓我們充分認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今客戶(hù)對(duì)服務(wù)期望的上升、服務(wù)人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量
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