第一部分：溝通的目標(biāo)及重要性 1、 目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū) 2、 目標(biāo)二：糾偏 5、個(gè)人溝通和組織溝通 6、無(wú)效溝通的破壞性 7、有效溝通的要點(diǎn)和原則 第二部分：高效溝通的策略 1、圖解溝通環(huán) 2、溝通策略一：聆聽(tīng) 2.1 你聽(tīng)到了什么？ 2.2 聆聽(tīng)的五種層次 2.3聆聽(tīng)的步驟 2.4 小結(jié) 3、溝通策略二：反饋 3.1 反饋的兩種類型 3.2 現(xiàn)場(chǎng)演練：封閉式問(wèn)題演練 4、溝通策略三：表達(dá) 4.1表達(dá)的三種形式及使用 4.2 內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的誤區(qū) 第三部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求 1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 2、如何與各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格的上級(jí)打交道 3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 4、現(xiàn)場(chǎng)視頻案例講解、情景模擬練習(xí) 第四部分：向下溝通：教導(dǎo)力——指導(dǎo)、批評(píng)與肯定 1、 下達(dá)命令的技巧 2、 如何表?yè)P(yáng)部下的技巧 3、 如何批評(píng)部下讓改進(jìn)落地實(shí)處 4、 現(xiàn)場(chǎng)視頻案例講解、情景模擬聯(lián)系 第五部分：贏取客戶的溝通技巧 1、如何使用接近語(yǔ)言 2、人際關(guān)系的利益模式 3、接近客戶的技巧 4、贏取客戶好感的法制 尾聲：我的溝通提升計(jì)劃