 目 錄 第一講 觀念篇 3 作業(yè)：（1）與工友研討，制作一份《某崗位某工序作業(yè)指導(dǎo)要點(diǎn)》；（3）找出崗位標(biāo)兵，拍攝某工序操作圖片或視頻。（3）候選作業(yè)：找出“演員”，拍攝某工序操作不達(dá)標(biāo)的圖片或視頻。 4 第二講 方法篇 4 作業(yè)：撰寫(xiě)一則工作現(xiàn)場(chǎng)案例。 5 第三講 教案篇 5 作業(yè)：撰寫(xiě)一份“五線譜”教案，并按照教案安排完善相關(guān)培訓(xùn)素材。 5 第四講 課件篇 5 作業(yè)：根據(jù)上節(jié)課的“五線譜”教案，制作一份PPT課件。 6 第五講 評(píng)估篇 6 作業(yè)：（1）根據(jù)制作的PPT課件，設(shè)計(jì)一份學(xué)習(xí)層或行為層的培訓(xùn)評(píng)估工具。（2）根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估工具，修訂以前撰寫(xiě)的教案和制作的PPT課件。 6 第六講 語(yǔ)言篇 6 作業(yè)：選取課程的某一段，對(duì)照鏡子或聽(tīng)眾試講5分鐘，同一片段試講三次。 7 第七講 試講篇 7 學(xué)員輪流進(jìn)行5-10分鐘的試講活動(dòng)，導(dǎo)師逐個(gè)予以3-5分鐘的綜合點(diǎn)評(píng)（培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、課件制作、培訓(xùn)方法、教學(xué)語(yǔ)言、情境控制）。 7 第八講 OJT篇 7 作業(yè)：設(shè)計(jì)一份《某崗位新員工21天幫帶記錄表》。 9 第九講 實(shí)戰(zhàn)篇 9 學(xué)員們與導(dǎo)師聆聽(tīng)某學(xué)員完整的一堂培訓(xùn)課，予以錄像，并對(duì)課程進(jìn)行一、二、三級(jí)評(píng)估。采用錄像分析技術(shù)，對(duì)培訓(xùn)師技能要素作微格分析。 9 教學(xué)資源要求 9 TTT培訓(xùn)目的 1.崗位操作標(biāo)準(zhǔn)建立和規(guī)范管理 2.崗位經(jīng)驗(yàn)和技能傳承 3.員工穩(wěn)定與培養(yǎng) 4.技術(shù)人員、管理者技能提升 5.企業(yè)加盟、收購(gòu) TTT培訓(xùn)收益 圍繞建立員工崗位操作培訓(xùn)課件并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，展開(kāi)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練。在培訓(xùn)實(shí)施中及結(jié)束一個(gè)月內(nèi)，80%的受訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)嵤┠硩徫荒彻ば蚣寄芘嘤?xùn)課程。結(jié)果具體表現(xiàn)為四方面： 1.一份“五線譜”教案； 2.一份PPT課件； 3.一份課程評(píng)估文檔或表格； 4.一堂培訓(xùn)課。 TTT課程大綱 第一講 觀念篇 一、新員工不僅是被“試用”的，而且是被“培養(yǎng)”的 二、我們以前做的也是培訓(xùn)：新員工培養(yǎng)的若干經(jīng)驗(yàn) 三、新員工培訓(xùn)模式解讀： 部門(mén)崗位技能培訓(xùn)+人力資源部企業(yè)文化培訓(xùn) 四、部門(mén)崗位技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容： 崗位技能、規(guī)章制度、設(shè)備使用知識(shí)、安全應(yīng)急技能、工作心態(tài) 五、崗位技能分解 1.工序流程、操作事項(xiàng)、設(shè)備工具、相關(guān)規(guī)章 2.案例：某崗位某工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 六、開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)的難處與壞處 七、開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)的好處與關(guān)鍵 八、總結(jié)：教學(xué)相長(zhǎng) 作業(yè)：（1）與工友研討，制作一份《某崗位某工序作業(yè)指導(dǎo)要點(diǎn)》；（3）找出崗位標(biāo)兵，拍攝某工序操作圖片或視頻。（3）候選作業(yè)：找出“演員”，拍攝某工序操作不達(dá)標(biāo)的圖片或視頻。 第二講 方法篇 一、 企業(yè)職工學(xué)習(xí)心理 1.自我導(dǎo)向、聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)、學(xué)以致用、追求速效 2.課堂教學(xué)的常用方法：講授法、討論法、案例法、練習(xí)法、拓展法 二、講授法 1.類(lèi)型：講解、講述、講演 2.提升講授法效率的技巧 三、討論法 1.類(lèi)型：自由討論法、小組討論法、論壇法、辯論法、頭腦風(fēng)暴法 2.提升討論法效率的技巧 四、案例法 1.類(lèi)型：哈佛案例法、芝加哥案例法、文件筐法 2.案例：一則工作現(xiàn)場(chǎng)案例的撰寫(xiě)過(guò)程 3.撰寫(xiě)案例的要點(diǎn)：真實(shí)性、啟發(fā)性、典型性、故事性 五、練習(xí)法 1.類(lèi)型：情境練習(xí)、角色扮演、沙盤(pán)演練 2.提升練習(xí)法效率的技巧 六、拓展法 1.類(lèi)型：室內(nèi)游戲、影視演播、室外拓展 2.體驗(yàn)：一項(xiàng)拓展活動(dòng) 3.提升體驗(yàn)法效率的技巧 七、總結(jié)：教無(wú)定法 作業(yè)：撰寫(xiě)一則工作現(xiàn)場(chǎng)案例。 第三講 教案篇 一、教學(xué)資源的界定 二、培訓(xùn)目標(biāo)的確立：SMART原則 三、培訓(xùn)內(nèi)容的組織：作業(yè)任務(wù)分析法模式 四、“五線譜”教案： 環(huán)節(jié)線+知識(shí)技能線+學(xué)習(xí)行為線+難點(diǎn)控制線+時(shí)間線 五、教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)：情境認(rèn)識(shí)論模式 六、知識(shí)技能的分布： 中心、層次、順序、頻次 七、學(xué)習(xí)行為的設(shè)計(jì)： 聽(tīng)講+討論+案例+練習(xí)+拓展 八、難點(diǎn)控制的設(shè)計(jì)： 工具輔助、循序漸進(jìn)、情境教學(xué) 九、時(shí)間的分配：黃金分割定律 十、教案的檢視：目標(biāo)管理+過(guò)程管理 作業(yè)：撰寫(xiě)一份“五線譜”教案，并按照教案安排完善相關(guān)培訓(xùn)素材。 第四講 課件篇 一、PPT課件母版的制作 二、課件結(jié)構(gòu) 標(biāo)題+課程檔案+內(nèi)容綱要+講師簡(jiǎn)介+培訓(xùn)要求+各單元內(nèi)容（標(biāo)題及大綱+內(nèi)容+練習(xí)+小結(jié)）+課程復(fù)習(xí)及總結(jié)+作業(yè)布置+講師聯(lián)系方式+致謝 三、金字塔原理的運(yùn)用 結(jié)論+分類(lèi)+素材 四、用圖表說(shuō)話：表格及不同圖形的運(yùn)用 五、插入圖片和視頻：圖片的妙用及視頻鏈接 六、讓文字動(dòng)起來(lái)：PPT自定義動(dòng)畫(huà)效果 七、總結(jié)：邏輯化+視覺(jué)化 作業(yè)：根據(jù)上節(jié)課的“五線譜”教案，制作一份PPT課件。 第五講 評(píng)估篇 一、培訓(xùn)效果的層次：柯氏四級(jí) 二、反應(yīng)層評(píng)估的主要指標(biāo) 滿意度、關(guān)聯(lián)性、應(yīng)用欲，師資、教材、組織 二、 學(xué)習(xí)層評(píng)估 1.主要方法：口試、筆試 2.案例：試卷命題計(jì)劃表（知識(shí)技能點(diǎn)及題型分布） 四、行為層評(píng)估的主要方法 知識(shí)技能檢測(cè)表（過(guò)程型）、作業(yè)成果（結(jié)果型） 五、結(jié)果層評(píng)估 1.主要指標(biāo)：人員穩(wěn)定率、人員晉升量、生產(chǎn)量、合格率、利潤(rùn)、利潤(rùn)率、客戶滿意度、組織貢獻(xiàn)度 2.分組練習(xí)：為某崗位某工序技能培訓(xùn)課程，設(shè)計(jì)某層級(jí)培訓(xùn)評(píng)估工具。 六、總結(jié)：沒(méi)“用”就沒(méi)用，有“用”才有用 作業(yè)：（1）根據(jù)制作的PPT課件，設(shè)計(jì)一份學(xué)習(xí)層或行為層的培訓(xùn)評(píng)估工具。（2）根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估工具，修訂以前撰寫(xiě)的教案和制作的PPT課件。 第六講 語(yǔ)言篇 一、對(duì)講話的結(jié)果充滿自信 1.心態(tài)暗示三句話 2.自信心提升30秒行為 二、一開(kāi)始就吸引聽(tīng)眾注意 1.開(kāi)場(chǎng)四部曲：?jiǎn)柡?、自我介紹、破冰、預(yù)告 2.開(kāi)場(chǎng)八式：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、溫故知新、擺明事實(shí)、講述故事、呈現(xiàn)圖物、情境激疑、引用名言、破冰游戲 三、按層次講話，要點(diǎn)得到強(qiáng)調(diào) 1.起承轉(zhuǎn)合（總起、過(guò)渡、呼應(yīng)、總結(jié)） 2.要點(diǎn)展開(kāi)的FABE法則 3.用問(wèn)句強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 四、對(duì)不同的人采用不同的說(shuō)法 1.過(guò)程指導(dǎo)式、結(jié)果監(jiān)控式、調(diào)適研討式、資源授權(quán)式 2.What式、Who式、How式、Why式 五、有效處理聽(tīng)眾的情緒 1.制造互動(dòng)：提問(wèn)，討論，練習(xí) 2.營(yíng)造氣氛：展示法、跟帶法、換框法、忽略法 3.聲調(diào)處理：重音、停頓、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量 4.身體語(yǔ)言運(yùn)用：眼神、表情、手勢(shì)、走位 六、以勝利者的姿態(tài)結(jié)束講話 1.收尾八式：咨詢答疑、回顧總結(jié)、體會(huì)反饋、布置作業(yè)、警句點(diǎn)題、拋磚引玉、情感激勵(lì)、請(qǐng)求行動(dòng) 2.完美的告別：雙贏的姿態(tài)、課后事項(xiàng)說(shuō)明、告知服務(wù)電話、留意離場(chǎng)小節(jié) 作業(yè)：選取課程的某一段，對(duì)照鏡子或聽(tīng)眾試講5分鐘，同一片段試講三次。 第七講 試講篇 學(xué)員輪流進(jìn)行5-10分鐘的試講活動(dòng)，導(dǎo)師逐個(gè)予以3-5分鐘的綜合點(diǎn)評(píng)（培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、課件制作、培訓(xùn)方法、教學(xué)語(yǔ)言、情境控制）。 第八講 OJT篇 一、OJT的原則：工作即學(xué)習(xí)，教與學(xué)相長(zhǎng)，計(jì)劃性，目標(biāo)性 二、OJT結(jié)構(gòu)化步驟： 1.評(píng)估績(jī)效提升目標(biāo) 2.制定OJT計(jì)劃 3.實(shí)施OJT 4.評(píng)估，反饋，推廣 三、案例：新員工21天幫帶記錄表 四、OJT內(nèi)容： 1.知識(shí)Knowledge 2.技能Skill 3.態(tài)度Attitude 4.習(xí)慣Habit 五、不同水平的員工OJT要點(diǎn) 1.有能力沒(méi)有意愿的：結(jié)果監(jiān)控式 2.沒(méi)有能力有意愿的：調(diào)適研討式 3.沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿的：過(guò)程指導(dǎo)式 4.有能力也有意愿的：資源授權(quán)式 六、OJT四步練習(xí)法： 1.我說(shuō)他聽(tīng)：分步講解，并確認(rèn)是否了解 2.我做他看：邊做邊講，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 3.他說(shuō)我聽(tīng)：給予反饋，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)正確地了解操作要點(diǎn) 4.他做我看：給予積極的反饋，提供進(jìn)一步的支持 七、日常教練的“5E”要點(diǎn) 1.explanation講解 2.experience經(jīng)驗(yàn) 3. exercise練習(xí) 4. expression發(fā)表意見(jiàn) 5. esteen尊重 作業(yè)：設(shè)計(jì)一份《某崗位新員工21天幫帶記錄表》。 第九講 實(shí)戰(zhàn)篇 學(xué)員們與導(dǎo)師聆聽(tīng)某學(xué)員完整的一堂培訓(xùn)課，予以錄像，并對(duì)課程進(jìn)行一、二、三級(jí)評(píng)估。采用錄像分析技術(shù)，對(duì)培訓(xùn)師技能要素作微格分析。 教學(xué)資源要求 1.能容納全體學(xué)員的便于小組教學(xué)的培訓(xùn)教室，每組7-10人； 2.多媒體（支持PPT、Woed、Excel、視頻、音頻）教學(xué)設(shè)備，學(xué)員教材、筆記本； 3.TTT課程每講為3小時(shí)，課間休息一次（15分鐘）。 3.學(xué)員工作協(xié)調(diào)、培訓(xùn)考勤管理、培訓(xùn)作業(yè)管理； 4.支持學(xué)員投入培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、交通和飲食服務(wù)。