“他怎么就是不聽(tīng)我的話(huà)？”這樣的抱怨，我想我們都沒(méi)有少聽(tīng)到，父母對(duì)子女，老板對(duì)員工，不甚枚舉。

   我們都有好為人師的天性，尤其對(duì)于和自己切身利益相關(guān)的人，總會(huì)忍不住指點(diǎn)一二，甚至越廚代庖。我們絲毫不懷疑自己觀(guān)點(diǎn)的正確性，更不懷疑自己幫助他人改變的動(dòng)機(jī)之純良，一旦被拒絕或是被晾在一邊，這種無(wú)名的火氣與怨氣便如同火山噴發(fā)之前“呼呼”地鉆出地表——“不聽(tīng)老人言，吃苦在眼前”。

   我們是對(duì)的，卻也錯(cuò)了。我們忘了自己面前是一個(gè)活生生的人，有血有肉有思想有靈魂的人，我們不了解他們，最多也是一知半解，我們甚至不了解自己。如此一來(lái)，又怎可套用自以為是的觀(guān)點(diǎn)。因此，當(dāng)我們?cè)噲D幫助或培養(yǎng)一個(gè)人之前，請(qǐng)先做足功課，有限時(shí)間內(nèi)盡可能多地了解他。

    第一，傾聽(tīng)。我們都知道傾聽(tīng)的重要，卻又都不懂得傾聽(tīng)，我們急于把自己滿(mǎn)腔的熱情表達(dá)出來(lái)，因?yàn)?，傾訴本身會(huì)給我們帶來(lái)慰藉和快樂(lè)。心理咨詢(xún)師經(jīng)常使用這樣的方法幫助來(lái)詢(xún)者排解積聚已久的情緒。傾聽(tīng)，卻是我們進(jìn)入他人內(nèi)心唯一的通道。有效地傾聽(tīng)，是有效溝通的第一要素。認(rèn)真地聽(tīng)，篩選其中的要點(diǎn)，分清哪些是關(guān)鍵信息，哪些只是情緒發(fā)泄；專(zhuān)注地聽(tīng)，感受對(duì)方的情緒變化，也就是“移情”，是切膚之痛還是無(wú)關(guān)痛癢，分辨該事件對(duì)于傾訴者的重要程度；理性地聽(tīng)，揣摩對(duì)方表述此類(lèi)事件的目的何在，是無(wú)心之談還是有意之舉，是希望引起重視還是想達(dá)成共識(shí)，切忌連自己也找不到來(lái)時(shí)的路了。

   第二，提問(wèn)。人才的培養(yǎng)非一朝一夕之事，冰凍三尺非一日之寒。人的情緒如流水般波動(dòng)，人的認(rèn)知如磚石般積累，人的靈魂如日月般恒定。我們需要在溝通的過(guò)程中，理解他的情緒變動(dòng)，度量他的認(rèn)知水平，感悟他的靈魂之旅。我們可以用提問(wèn)的方式引發(fā)對(duì)方的思考，用自己的方式思考得到的答案，更容易帶來(lái)內(nèi)心的認(rèn)可與共鳴，也就更容易得到行為層面的執(zhí)行。商界炙手可熱的“教練”，正是使用了“提問(wèn)”的方式，促進(jìn)思考，促發(fā)行為。不要急于給答案，無(wú)論對(duì)方是多么著急地想要知道這一切，我們又如何知道“我們認(rèn)為正確的“對(duì)別人是否一樣適用呢？思考，是會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，相信這一切都是值得的。只有經(jīng)過(guò)思考，觀(guān)點(diǎn)才會(huì)成為自己的，言語(yǔ)才會(huì)有所依據(jù)，行為才會(huì)更為堅(jiān)定。這是我們成長(zhǎng)道路上，不可或缺的內(nèi)化過(guò)程，沒(méi)有捷徑，也沒(méi)有任何技巧。如果說(shuō)技巧，這就是技巧。

   第三，實(shí)踐。 ”實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)“，這絕對(duì)不是空話(huà)。我們常犯的或常見(jiàn)他人犯的錯(cuò)誤無(wú)非兩點(diǎn)，對(duì)自己認(rèn)識(shí)不清和對(duì)外界認(rèn)識(shí)不清。我們分不清自己的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)一味地彌補(bǔ)并用自己的普通項(xiàng)甚至弱項(xiàng)和別人PK，結(jié)果可想而知，賠了夫人又折兵。我們對(duì)于外界環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，才會(huì)閉上眼睛不顧一切地往前沖，過(guò)程中人們稱(chēng)之為”堅(jiān)持不懈、百折不撓”，失敗之后人們稱(chēng)之為“冥頑不化、賊心不死”。不得不提到老子倡導(dǎo)的“順勢(shì)而為”的思想，上善若水，水只有一個(gè)方向——百川入海，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，卻有很多種路徑和方式，但是“水往低處流”是亙古不變的。我們確定目標(biāo)需要認(rèn)識(shí)外界的環(huán)境，我們達(dá)成目標(biāo)需要依靠自身的優(yōu)勢(shì)，而這一切，只有一條最好的路——實(shí)踐。在實(shí)踐中磨練、在實(shí)踐中總結(jié)、在實(shí)踐中升華，如果是捷徑，這就是捷徑。
 

  以上的三個(gè)步驟，是循環(huán)反復(fù)的，也是可以螺旋式上升的。假設(shè)我們傾盡全力，對(duì)方依然沒(méi)有任何提升或進(jìn)步，也不應(yīng)該取而代之地揠苗助長(zhǎng)。佛家認(rèn)為，人都有慧根，我一直很欣賞星云法師所寫(xiě)的“巧智慧心”。智，來(lái)源于腦，來(lái)源于對(duì)于世界之大美的提煉；慧，來(lái)源于心，來(lái)源于對(duì)于內(nèi)心靈魂的頓悟。因此，從這樣的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，僅僅有智，只是二流的人才，如果兼具有慧，才是一流的稀世之才，可遇而不可求。我們應(yīng)當(dāng)確定的是我們培養(yǎng)人才而非改變?nèi)瞬牛騽?shì)利導(dǎo)、因人而異，不可逆勢(shì)而為，不可強(qiáng)人所難。如若陷入痛苦的泥潭，不妨回到問(wèn)題的源頭——是不是人才篩選的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？還是我們自己的動(dòng)機(jī)出了問(wèn)題？
 

  鑒于人才的稀缺與培養(yǎng)人才的專(zhuān)業(yè)性與長(zhǎng)期性，可見(jiàn)對(duì)于人才的培養(yǎng)是對(duì)于未來(lái)的投資，是對(duì)于人性的樂(lè)見(jiàn)。