“他怎么就是不聽我的話?”這樣的抱怨,我想我們都沒有少聽到,父母對子女,老板對員工,不甚枚舉。
我們都有好為人師的天性,尤其對于和自己切身利益相關(guān)的人,總會忍不住指點一二,甚至越廚代庖。我們絲毫不懷疑自己觀點的正確性,更不懷疑自己幫助他人改變的動機之純良,一旦被拒絕或是被晾在一邊,這種無名的火氣與怨氣便如同火山噴發(fā)之前“呼呼”地鉆出地表——“不聽老人言,吃苦在眼前”。
我們是對的,卻也錯了。我們忘了自己面前是一個活生生的人,有血有肉有思想有靈魂的人,我們不了解他們,最多也是一知半解,我們甚至不了解自己。如此一來,又怎可套用自以為是的觀點。因此,當我們試圖幫助或培養(yǎng)一個人之前,請先做足功課,有限時間內(nèi)盡可能多地了解他。
第一,傾聽。我們都知道傾聽的重要,卻又都不懂得傾聽,我們急于把自己滿腔的熱情表達出來,因為,傾訴本身會給我們帶來慰藉和快樂。心理咨詢師經(jīng)常使用這樣的方法幫助來詢者排解積聚已久的情緒。傾聽,卻是我們進入他人內(nèi)心唯一的通道。有效地傾聽,是有效溝通的第一要素。認真地聽,篩選其中的要點,分清哪些是關(guān)鍵信息,哪些只是情緒發(fā)泄;專注地聽,感受對方的情緒變化,也就是“移情”,是切膚之痛還是無關(guān)痛癢,分辨該事件對于傾訴者的重要程度;理性地聽,揣摩對方表述此類事件的目的何在,是無心之談還是有意之舉,是希望引起重視還是想達成共識,切忌連自己也找不到來時的路了。
第二,提問。人才的培養(yǎng)非一朝一夕之事,冰凍三尺非一日之寒。人的情緒如流水般波動,人的認知如磚石般積累,人的靈魂如日月般恒定。我們需要在溝通的過程中,理解他的情緒變動,度量他的認知水平,感悟他的靈魂之旅。我們可以用提問的方式引發(fā)對方的思考,用自己的方式思考得到的答案,更容易帶來內(nèi)心的認可與共鳴,也就更容易得到行為層面的執(zhí)行。商界炙手可熱的“教練”,正是使用了“提問”的方式,促進思考,促發(fā)行為。不要急于給答案,無論對方是多么著急地想要知道這一切,我們又如何知道“我們認為正確的“對別人是否一樣適用呢?思考,是會花費一些時間,相信這一切都是值得的。只有經(jīng)過思考,觀點才會成為自己的,言語才會有所依據(jù),行為才會更為堅定。這是我們成長道路上,不可或缺的內(nèi)化過程,沒有捷徑,也沒有任何技巧。如果說技巧,這就是技巧。
第三,實踐。 ”實踐是檢驗真理的唯一標準“,這絕對不是空話。我們常犯的或常見他人犯的錯誤無非兩點,對自己認識不清和對外界認識不清。我們分不清自己的優(yōu)勢,才會一味地彌補并用自己的普通項甚至弱項和別人PK,結(jié)果可想而知,賠了夫人又折兵。我們對于外界環(huán)境認識不清,才會閉上眼睛不顧一切地往前沖,過程中人們稱之為”堅持不懈、百折不撓”,失敗之后人們稱之為“冥頑不化、賊心不死”。不得不提到老子倡導(dǎo)的“順勢而為”的思想,上善若水,水只有一個方向——百川入海,為了達成這個目標,卻有很多種路徑和方式,但是“水往低處流”是亙古不變的。我們確定目標需要認識外界的環(huán)境,我們達成目標需要依靠自身的優(yōu)勢,而這一切,只有一條最好的路——實踐。在實踐中磨練、在實踐中總結(jié)、在實踐中升華,如果是捷徑,這就是捷徑。
以上的三個步驟,是循環(huán)反復(fù)的,也是可以螺旋式上升的。假設(shè)我們傾盡全力,對方依然沒有任何提升或進步,也不應(yīng)該取而代之地揠苗助長。佛家認為,人都有慧根,我一直很欣賞星云法師所寫的“巧智慧心”。智,來源于腦,來源于對于世界之大美的提煉;慧,來源于心,來源于對于內(nèi)心靈魂的頓悟。因此,從這樣的觀點來看,僅僅有智,只是二流的人才,如果兼具有慧,才是一流的稀世之才,可遇而不可求。我們應(yīng)當確定的是我們培養(yǎng)人才而非改變?nèi)瞬?,因勢利?dǎo)、因人而異,不可逆勢而為,不可強人所難。如若陷入痛苦的泥潭,不妨回到問題的源頭——是不是人才篩選的環(huán)節(jié)出了問題?還是我們自己的動機出了問題?
鑒于人才的稀缺與培養(yǎng)人才的專業(yè)性與長期性,可見對于人才的培養(yǎng)是對于未來的投資,是對于人性的樂見。