心態(tài)坐標(biāo)定律（二）

——摘自《管理模型與人生思索》（田軍著）第四章內(nèi)容

（二）方法訓(xùn)練

方法訓(xùn)練主要針對“藍(lán)色心態(tài)”和“灰色心態(tài)”制定。

方法訓(xùn)練的目的，是讓訓(xùn)練者學(xué)會“想的開、看的透、利于己”。

方法訓(xùn)練主要有“三彼得”訓(xùn)練、辯證法訓(xùn)練兩種方式。

1.“三彼得”訓(xùn)練

彼得·德魯克、彼得·圣吉、勞倫斯·彼得三人皆為美國著名管理學(xué)家。“三彼得”訓(xùn)練是指將他們分別提出的“短板理論”、“改善心智模式”和“彼得原理”三項要素，運用到心態(tài)訓(xùn)練當(dāng)中，達(dá)到彌補(bǔ)短板、換位思考、理性面對失敗的效果。

（1）短板理論。

彼得·德魯克提出木桶定律，即“短板理論”。主要思想為：決定一個木桶盛水多少的是最短的那塊木板。

在人的各種心理活動中，都有一個最擔(dān)心、最要害的問題（要素），這個問題（要素）可以比作“短板”。如果能夠解決這個“短板問題”，人的心態(tài)自然就好。

“短板問題”最現(xiàn)實的案例就是買賣保險。一方面，保險公司成功地抓住人們“擔(dān)心遇到各種意外”這塊“短板”進(jìn)行經(jīng)營和銷售；另一方面，購買人通過購買保險解除了自己的后顧之憂。一些高級心理咨詢師，就是想方設(shè)法解決咨詢者的心理“短板”問題，收到了良好效果。

因此，如何發(fā)現(xiàn)、規(guī)避、彌補(bǔ)、修復(fù)心理短板（陰影），成為心態(tài)方法訓(xùn)練的第一課。

（2）改善心智模式。

彼得·圣吉在《第五項修煉》中，提出改善心智模式。主要思想為：改變原來固有假設(shè)、成見、邏輯、印象等。在心態(tài)方法訓(xùn)練中，筆者認(rèn)為：改善心智模式就是改變思維方法。

改變思維方法主要包含兩層含義。

第一，進(jìn)行利己思維。站在事物的相反方向（利己好處）考慮。如交通違章罰款，能讓自己更清楚交規(guī)內(nèi)容；提醒避免交通事故；了解一個地區(qū)執(zhí)法力度；順便繳納和辦理其他事情等。

第二，考慮對方思維?？紤]對方當(dāng)事人的難處和特殊情況。如遇到趕火車的人脾氣暴躁，家中有危重病人時的車輛剮蹭，一個想尋短見之人的無理謾罵等。

在現(xiàn)實生活當(dāng)中，我們往往無法斷定對方的真實情況，但這并不重要。只要我們有“可能遇到特殊人群”的意識就足夠了，心態(tài)自然平靜很多。

改善心智模式還有其他方法，讀者可以一邊嘗試，一邊總結(jié)，找出更實際、更有效的方法。

（3）彼得原理。

勞倫斯·彼得提出“彼得原理”，主要思想為：員工在等級組織中，都趨向升到他所不能勝任的職位。在心態(tài)方法訓(xùn)練中，可以理解為這樣兩種含義。

第一，最終失敗理論。如同跳高比賽一樣，最終是以失敗結(jié)束；如同生命，總要終結(jié)。

由于提前看到了結(jié)果，就會在心理上減輕很多壓力。

第二，兩害權(quán)輕理論。俗話說，兩利相衡權(quán)其重，兩害相衡權(quán)其輕。病人為了保證生命、將腿鋸掉；為了孩子上學(xué)、父母低價賣掉房產(chǎn)等，都是兩害權(quán)輕的例子。

有一種比較有趣的撲克游戲，基本規(guī)則是：參加者每輪都會拿到一副輸牌（組織者提前安排好，不可能贏）。經(jīng)過幾輪比賽后，最終累計輸?shù)淖钌僬邽楣谲姟Ｋ窃诠綘顟B(tài)下的一種意志、心態(tài)、牌技的較量，是將損失降到最小、個人潛能發(fā)揮最大的一種游戲。這個游戲?qū)π膽B(tài)方法訓(xùn)練、乃至成就人生夢想頗有啟發(fā)。讀者如有興趣，可以嘗試體驗。

2．辯證法訓(xùn)練

提起辯證法，可能有人覺得很遙遠(yuǎn)、很空洞，實際不然。國內(nèi)外先哲（學(xué)者、領(lǐng)袖等）研究千百年的認(rèn)識法寶，確實有它巨大的作用和魅力。筆者嘗試過用它解決許多困惑問題，均能迎刃而解，點石成金。

在這里，筆者簡單依據(jù)唯物辯證法觀點（聯(lián)系、發(fā)展、矛盾、對立統(tǒng)一等）進(jìn)行心態(tài)訓(xùn)練，使訓(xùn)練者能客觀、全面、辯證、發(fā)展地看待問題，產(chǎn)生良好心態(tài)效應(yīng)。

（1）客觀。

“客觀”是指，防止主觀臆斷，尊重客觀現(xiàn)實，實事求是地分析和處理問題。

一次，筆者家里的門壞了（門縫大，關(guān)不嚴(yán)）。初步查看后，認(rèn)為是門板變形。于是，筆者從產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)想到少數(shù)黑心商戶，心情煩悶。從商場買回密封膠條安裝時，筆者無意間用手觸摸門底，結(jié)果在很隱蔽的部分發(fā)現(xiàn)一塊小石頭，將它取出后，門就關(guān)嚴(yán)了，心情立刻轉(zhuǎn)變。

筆者至今還保留著這塊小石頭，它時刻提醒筆者：遇事要認(rèn)真調(diào)查，不能主觀臆斷。

在“客觀”心態(tài)訓(xùn)練中，重點要放在“了解客觀真相”和“實事求是處理問題”兩個方面。

（2）全面。

“全面”是指，用聯(lián)系的、立體的、多方的角度分析看待事物，防止孤立和片面性。

在“全面”心態(tài)訓(xùn)練中，主要進(jìn)行視角訓(xùn)練、聯(lián)系訓(xùn)練兩個方面。

視角訓(xùn)練：例如從水上和水下兩個不同視角觀察冰山；從老板、經(jīng)理、銷售員、客戶四個角度看待退貨問題等。

聯(lián)系訓(xùn)練：分為橫向聯(lián)系訓(xùn)練和縱向聯(lián)系訓(xùn)練兩種。①橫向聯(lián)系訓(xùn)練（看到春晚，想到趙本山；看到水源，想到環(huán)保等）。②縱向聯(lián)系訓(xùn)練（見了樹木，想到森林；看見病人發(fā)

燒，想到感冒等）。

（3）辯證。

所謂“辯證”主要包括二層含義：一是看到任何事情都存在兩個方面關(guān)系（利與害，得與失等）；二是學(xué)會換位思考。

在心態(tài)訓(xùn)練中，主要進(jìn)行逆境快樂訓(xùn)練、順境危機(jī)訓(xùn)練、知己知彼訓(xùn)練三種。

逆境快樂訓(xùn)練：指針對發(fā)生的一些糟糕的事情，找出積極、有利的方面，將心態(tài)從消極轉(zhuǎn)化成積極的過程。例如失業(yè)了，可以回老家照顧病重母親；錢被盜了，兩口子不會為存款使用天天吵架等。

順境危機(jī)訓(xùn)練：指針對一些榮譽、成就、財富收入等，找到偶然、危機(jī)的因素，提醒降溫，將亢奮的心態(tài)轉(zhuǎn)變成清醒、平和。

知己知彼訓(xùn)練：站在對方立場（角度）思考問題，一方面理解對方難處，另一方面知己知彼。例如勞資換位思考，能真正促進(jìn)勞資和諧；與競爭對手換位思考，知道“敵之要點，我之要點”，便于掌控全局，爭取主動等。

（4）發(fā)展。

“發(fā)展”是指，看到事物在發(fā)展變化，看到矛盾是事物發(fā)展的動因。

在心態(tài)訓(xùn)練中，一是要學(xué)會預(yù)測變化并做好相應(yīng)準(zhǔn)備（如原定會議臨時調(diào)整后的資料準(zhǔn)備）；二是要看到矛盾對抗對事物發(fā)展的推動作用（如不打不成交的例子）。這樣，才能胸有成竹、處變不驚，化解很多棘手問題，心態(tài)自然好。

六、理論操作

前文已對心態(tài)訓(xùn)練內(nèi)容（含操作事項）進(jìn)行說明，現(xiàn)介紹心態(tài)診療操作事項。心態(tài)診療是對診療對象進(jìn)行調(diào)查了解、心態(tài)診斷、心態(tài)歸位、心態(tài)訓(xùn)練、心態(tài)維護(hù)的過程。

1．調(diào)查了解

調(diào)查了解是進(jìn)行心態(tài)診療的第一步驟，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照全面、真實的原則，主要了解以下內(nèi)容：

（1）事情的起因。

（2）目前的現(xiàn)狀。

（3）是否做過努力改進(jìn)。

（4）對事情結(jié)果進(jìn)行預(yù)測。

（5）下一步如何打算。

（6）最壞的打算是什么。

（7）最理想的結(jié)果是什么。

2．心態(tài)診斷

在進(jìn)行上述調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，心態(tài)診斷主要進(jìn)行以下內(nèi)容：

（1）核實事情真相。

（2）考慮有無特殊情況。

（3）找出心理糾結(jié)點。

（4）分析造成糾結(jié)的原因。

3．心態(tài)歸位

按照心態(tài)坐標(biāo)，將診療對象進(jìn)行歸位（綠色心態(tài)、藍(lán)色心態(tài)、黃色心態(tài)、灰色心態(tài)）。

4．心態(tài)訓(xùn)練

（1）按照歸位心態(tài)類別，進(jìn)行針對性訓(xùn)練。藍(lán)色心態(tài)主要進(jìn)行方法訓(xùn)練；黃色心態(tài)主要進(jìn)行目標(biāo)訓(xùn)練；灰色心態(tài)既進(jìn)行目標(biāo)訓(xùn)練，也進(jìn)行方法訓(xùn)練。

（2）在訓(xùn)練程序安排上，可以按部就班逐個進(jìn)行（按照文中順序）；也可以挑選重點內(nèi)容直接進(jìn)行訓(xùn)練。

（3）在訓(xùn)練方式和內(nèi)容上可采取多樣化方式，例如直接溝通講述親身經(jīng)歷、書面溝通分析案例、現(xiàn)場隨機(jī)訪談、邀請參加活動等。

5．心態(tài)維護(hù)

心態(tài)訓(xùn)練后有三種結(jié)果，即效果明顯、有些效果、沒有效果。

根據(jù)三種不同情況，采取不同的維護(hù)方式：

（1）對效果明顯的，進(jìn)行跟蹤維護(hù)。即進(jìn)行有效跟蹤，避免反復(fù)。

（2）對有些效果的，進(jìn)行分析維護(hù)。即分析哪些有效果，哪些沒效果，下一步需要做什么。

（3）對于沒有效果的，進(jìn)行重點維護(hù)。即一方面要通過有效方式，避免情緒激化；另一方面重新制定新的診療方案，進(jìn)行重點診療和訓(xùn)練。

心態(tài)診療流程如圖4-2所示。

 圖4-2　心態(tài)診療流程圖（略）

七、理論貢獻(xiàn)

（1）心態(tài)定律、心態(tài)坐標(biāo)、“三彼得”訓(xùn)練法等內(nèi)容為全新管理理念和工具，對于管理學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域具有特殊貢獻(xiàn)。

（2）心態(tài)定律理論體系，對人們保持良好心態(tài)、積極樂觀地工作和生活，具有重要參考價值。

（3）突出了唯物辯證法的地位和作用，強(qiáng)化了人們對它的關(guān)注和深刻認(rèn)識。

八、補(bǔ)充說明

（1）心態(tài)定律可以自我運用、自我診斷；也可以為他人運用、為他人診斷。

（2）心態(tài)訓(xùn)練部分，文中主要提供基本設(shè)想；具體操作，讀者可結(jié)合實際、靈活運用。

（3）“目標(biāo)”和“方法”堪稱“金色要素組合”。讀者可以深入挖掘、拓展到其他領(lǐng)域使用，發(fā)揮其“金色效能”。 

（全文完） 

（版權(quán)所有，違者追究）