（版權(quán)所有 違者追究）

在工作中我們往往一件事件沒有辦完，其他事情接踵而至，忙的喘不過起來。特別是很多緊急和重要的事情同時到來，讓人有些無所適從。

如何在短暫時間內(nèi)快速辨別工作的先后順序，如何快速完成內(nèi)容，是很多職業(yè)經(jīng)理人面對的瓶頸。有人丟了西瓜撿了芝麻、有人工作完成但質(zhì)量不行，有人抱怨領導工作計劃性太差，有人抱怨他人不配合、關鍵時刻指不上。。。。。。

正確面對并妥善處理突入襲來的多項工作，是每個職業(yè)經(jīng)理人免遭淘汰、獲得晉升的技能必修課。

一、突如其來工作的特征

1、  時限緊急：完成工作時間緊急，留給操作者時間非常有限。

2、  任務重要：工作內(nèi)容對于企業(yè)至關重要、不能擱置、延誤。

3、  內(nèi)容繁多：多項工作內(nèi)容和信息幾乎同時而來，內(nèi)容繁多、不能遺漏。

4、  穿插而來：往往在工作忙碌時穿插而來；往往以不同輸入方式穿插而來。

二、突如其來工作信息來源輸入方式

突如其來的工作任務和信息，主要來源有以下5種方式。

1、  領導指派：職位直接上級或其他高行政級別上司，指派完成某項工作任務。

2、  同事傳遞：公司內(nèi)部同事直接傳遞口信，說明完成具體工作內(nèi)容。

3、  文件傳達：公司內(nèi)部或外部下達或者抄送的文件內(nèi)容，書面布置或傳遞重要信息。

4、  外部信息：通過外界媒體、公司傳真電話、朋友口信等渠道得到的重要信息。

5、  突發(fā)行為：在公司內(nèi)部突然發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)實行為。

三、必須掌握的處理原則

在對各種輸入方式進行必要核實后，參照以下原則進行處理：

1、  經(jīng)濟原則：優(yōu)先處理能給企業(yè)帶來最大經(jīng)濟效益德工作。如快速收款、簽訂訂貨合同等。

緣由：企業(yè)盈利是最終目標。

2、  級別原則：優(yōu)先處理企業(yè)董事長、CEO等高級別職務工作內(nèi)容。如訂機票、安排會談等。

緣由：企業(yè)行政級別代表企業(yè)權(quán)利和信息處理最優(yōu)化。

3、  形象原則：優(yōu)先處理涉及企業(yè)品牌形象事宜。如媒體采訪、客戶投訴等。

緣由：企業(yè)形象是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，金杯銀杯不如用戶口碑。

4、  穩(wěn)定原則：優(yōu)先處理涉及企業(yè)安全穩(wěn)定的工作。如資源破壞或失竊、各種武力沖突等。

緣由：企業(yè)安全穩(wěn)定是企業(yè)最原始的工作要求，必須特別重視、全力保證。

5、金碗原則：優(yōu)先處理時限緊急的新產(chǎn)品開發(fā)、新盈利模式等內(nèi)容，猶如企業(yè)生存和發(fā)展的金色飯碗。如專利申請、新產(chǎn)品投放、開辟連鎖店等。

緣由：產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新是企業(yè)兩條腿，忽視就會殘廢。

四、處理工作的角色維度

1、  向下分解：將工作任務直接分配給下屬完成，并協(xié)調(diào)督辦工作結(jié)果。

2、  向上請示：向職位直接上司進行請示，同時提出幾個方案供上司圈定執(zhí)行。

3、  左右尋助：向本部門或其他部門員工求助，自我扮演操作、協(xié)調(diào)、服務等需要角色。

4、  獨立完成：在上述第1、3項無果，以及第2項上司不圈定或聯(lián)系不上時，自己按照處理原則（第三條）獨立操作完成。

五、快速處理主基調(diào)不能改變

快速處理突如襲來的多項工作，要定位于以下三個基調(diào)，不能隨意改變。

1、  符合理念：要復合企業(yè)文化核心倡導內(nèi)容（MI），并力爭達到效果。

2、  圍繞重心：要圍繞近期工作重心處理問題，不能顧此失彼、丟西瓜撿芝麻。

3、  安全防范：處理嚴重威脅企業(yè)安全的行為和隱患，保障企業(yè)各種資源安全。

六、快速處理工作完美化

1、準備充足：在快速應變機制、各種資源調(diào)配、管理基礎工作等反面做好必要準備。

2、并聯(lián)處理：最大限度利用現(xiàn)有時間、空間、資源，平行或梯次處理多個工作內(nèi)容。

3、事后跟蹤：對于緊急處理事項要跟蹤過程和結(jié)果，有時臨時修正，形成完美閉環(huán)風格。

4、形成模板：總結(jié)提煉成功經(jīng)驗案例，形成解構(gòu)模板，引領管理上臺階。