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在企業(yè)管理實戰(zhàn)中，既要有嚴格履行職能、經常得罪人的惡人（黑臉）；又要有善解人意、激勵助人的善人（白臉）。兩種不同角色和風格的管理者在管理總目標上是一致的。

什么樣的人適合做黑臉，怎樣做黑臉？什么樣的人適合做白臉，怎樣做白臉？這不僅是性格問題，也是技能問題、更是意識問題。

一、什么是企業(yè)黑白臉管理。

黑臉：在企業(yè)管理中擔負執(zhí)行管理、督察督辦、監(jiān)管審查、警告糾錯等職能，進行管理負強化的機構和人員。俗稱“惡人”。

白臉：在企業(yè)管理中擔負協(xié)調、和解、激勵等職能，進行管理正強化的機構和人員。俗稱“善人”。

二、客觀理解黑臉和白臉。

1、  二者目的：通過矯正和激勵手段，保證企業(yè)經營目標和管理目標的實現(xiàn)。

2、  各司其職：根據分工扮演不同角色，沒有主觀“惡意”、“善意”之說。

3、  擇優(yōu)上崗：扮演人員需經過反復挑選、考察、優(yōu)勝劣汰產生。

三、如何扮演好黑臉。

1、  扮演黑臉應具備的素質。

雄心氣勢：舍我其誰、一往無前的雄心氣勢。

結果導向：排除萬難、堅持到底的結果導向。

良好素養(yǎng)：犧牲自我、勇于擔責的良好素養(yǎng)。

公正尺度：秉公辦事、不徇私情的公正尺度。

工作風格：工作快捷、簡明高效的工作風格。

2、  如何扮演好黑臉。

心理準備：端正心態(tài)，在高度信任下做惡人。

指令無誤：準確理解信息指令、照此標準督察糾錯。

重點突破：抓住重點、以點帶面、殺雞給猴看。

二次調整：注意信息反饋，準備二次處理或調整，確保達到糾錯目的。

適時安撫：行為上嚴厲，感情上可親近，可適時適當安撫。

四、如何扮演好白臉。

1、  扮演白臉應具備的素質。

心胸眼界：顧全大局、放眼未來的心胸眼界。

素質修養(yǎng)：敢當配角、不計名利的素質修養(yǎng)。

工作方法：善于協(xié)調、藝術高超的工作方法。

知識底蘊：學識淵博、專業(yè)精深的知識底蘊。

公關優(yōu)勢：人脈良好、信息源廣的公關優(yōu)勢。

2、  如何扮演好白臉。

敏銳超前：敏銳觀察和發(fā)現(xiàn)問題，工作主動提前，防止滯后被動。

準備充分：溝通之前準備好相關信息和多種對策，不打無把握之仗。

多多傾聽：溝通時多傾聽，讓當事人將心里想法、委屈說出來。此舉往往起到非常效果。

標準結果：如有必要，將當事召集到一起，或過錯方（無理方）主動找到糾錯方承認錯誤，請求原諒。

名節(jié)退后：激勵、喜訊的信息，盡量讓糾錯方去傳達，提升其威信和人格魅力。

五、黑白臉相互彌補和相互轉化。

彌補：在工作效能上，兼顧各自優(yōu)勢，及時搭臺、及時補臺。

轉化：一是執(zhí)法人員在不同時期、不同場合擔當不同角色；二是執(zhí)法人員和被管理人員變換職能，換位思考，促成今后工作的有利開展。

六、黑白臉管理發(fā)展趨勢

趨勢一：黑白振幅越來越小、趨近中線小幅震蕩。

趨勢二：人性化管理取代原始、軍事化管理。

趨勢三：黑白兩級控制智能化管理，取代傳統(tǒng)控制管理模式。

趨勢四：黑白兩職能業(yè)績優(yōu)秀者，成為未來HR發(fā)展方向和搶手人才。

充分認識企業(yè)中“善人”與“惡人”的作用，培養(yǎng)黑白臉意識，提高黑白臉技能，合理進行分工，對于企業(yè)老板、中高層管理者受益匪淺。對于企業(yè)實現(xiàn)經濟目標、人文目標多有裨益。管理方法雖“老生常談”，與時俱進卻“必不可少”。事實多次證明，這是簡單、有效的管理方法，并在管理實踐中不斷賦予新的內涵。