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醫(yī)療行政管理專家顧問;醫(yī)院風險管理專業(yè)拓荒人。
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李慶功:臨床醫(yī)師的非合理調(diào)用
2016-01-20 35092

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為什么醫(yī)師呼吁“做一名純粹的醫(yī)生”?以患者為中心的臨床醫(yī)師管理,不僅要求足夠的醫(yī)師數(shù)量,而且要求勝任的醫(yī)療能力;不僅要求足夠的工作時數(shù),而且要求確保醫(yī)師能夠專心致志地履行醫(yī)療專業(yè)職責。臨床醫(yī)師的非合理調(diào)用是指臨床醫(yī)師承擔各種各樣的醫(yī)療專業(yè)職責,不必要地消耗臨床醫(yī)師的時間、體力、精力并分散其臨床注意力的現(xiàn)象。

例如,監(jiān)督住院患者的醫(yī)療支付動態(tài),催促患者交款,預防或賠償醫(yī)療欠費;計算單病種醫(yī)療成本,預防醫(yī)療花費超出醫(yī)療保險公司規(guī)定的支付限額;計算患者用藥比例;控制患者住院天數(shù)制作、填寫并提交醫(yī)院管理要求的各種表單;修理醫(yī)療器械及日常工作用品(如照明燈具);扶患者去廁所清潔工作環(huán)境;應(yīng)付各種醫(yī)療無關(guān)的行政檢查,或者,過多調(diào)用臨床醫(yī)師準備迎接外來的醫(yī)院評審認證;聽取各種醫(yī)院工作會議;決定并購置藥物及醫(yī)療用品......

然而,過多耗費臨床醫(yī)師時間和精力的,莫過于利益攸關(guān)的醫(yī)療專業(yè)技術(shù)職稱晉升制度。鑒于醫(yī)師進階和薪資水平最終以臨床科研成果和論文發(fā)表數(shù)量和質(zhì)量為轉(zhuǎn)移,臨床醫(yī)師不得不爭先恐后地從事醫(yī)學研究。在每天恒定的24小時中,他們必須擠占個人休息或工作時間,選擇和確立科研課題、進行科研設(shè)計、收集科研信息、檢索醫(yī)學文獻及撰寫醫(yī)學論文......假設(shè)每一名醫(yī)師都喜歡科研或擅長寫作,這顯然不符合人性現(xiàn)實;假設(shè)發(fā)表醫(yī)學論文的每一名醫(yī)師都必然能夠提高醫(yī)療效果和患者滿意度,這顯然不符合臨床現(xiàn)實或至少缺乏證據(jù)支持。

非合理調(diào)用的臨床醫(yī)師并不限于此。面對死亡患者家人解釋為什么禁止遺體運送回家安葬,被動卷入交通事故糾紛,被動卷入是否屬于“工傷”的患者利益糾葛,以及在緊急醫(yī)療情境下解釋并拒絕患者的血親家庭成員獻血施救,都是可以避免的非醫(yī)療職責。且不論相關(guān)的政策是否合情合理,臨床醫(yī)師一旦陷入其中,就會花費時間和精力,同時暴露于醫(yī)患沖突甚或工作場所暴力風險。

臨床醫(yī)師的非合理調(diào)用,其實質(zhì)是醫(yī)師角色混亂,其根源是醫(yī)療行政管理混亂,而且導致或繼發(fā)一系列不良后果。不僅直接降低醫(yī)療效率,而且直接減少醫(yī)師服務(wù)患者的臨床時數(shù)溝通機會,增加醫(yī)療工作負荷節(jié)奏。作為促發(fā)因素之一,臨床醫(yī)師的非合理調(diào)用可以進一步誘發(fā)或加劇他們的身體疲勞、情感耗竭和職業(yè)厭倦,進而侵蝕醫(yī)患互動績效,降低患者滿意度,危及患者安全,增加醫(yī)師離職風險。不僅醫(yī)師離職可以直接加劇醫(yī)師短缺困境,而且,臨床工作效率降低意味著需要更多醫(yī)師才能保持原有的醫(yī)療效率水平,從而間接加劇醫(yī)師短缺困境。

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