首先，本課程介紹美國(guó)醫(yī)院環(huán)境安全管理實(shí)務(wù)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而詳解醫(yī)院暴力定義、分類(lèi)、后果、多發(fā)領(lǐng)域、易發(fā)人群和危險(xiǎn)因素，剖析我國(guó)醫(yī)鬧/暴力的個(gè)人因素和體制因素，解釋醫(yī)院暴力防控的權(quán)利與責(zé)任、組織應(yīng)對(duì)策略和個(gè)人應(yīng)對(duì)策略。然后，本課程介紹美國(guó)醫(yī)療事故管理的倫理基礎(chǔ)、法律要求、規(guī)章制度及工作程序。醫(yī)療糾紛的媒體報(bào)道引發(fā)諸多困擾，為此，本課程指出我國(guó)醫(yī)院媒體互動(dòng)失誤及不良后果，引介美國(guó)醫(yī)媒關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，具體解答下列問(wèn)題：醫(yī)院如何應(yīng)對(duì)公眾關(guān)系災(zāi)難事件？醫(yī)媒溝通目標(biāo)是什么？醫(yī)院面向公眾揭示多少信息？發(fā)言人怎樣措詞造句？采取什么措施保護(hù)醫(yī)院和患者利益？如何管理社會(huì)媒體的介入或參與？什么是更好的醫(yī)院危機(jī)管理？如何應(yīng)對(duì)患者私藏的錄音筆和/或錄像機(jī)？