首先，本課程揭示醫(yī)療糾紛的背后真相和導火索，討論醫(yī)患溝通和醫(yī)療糾紛的正負聯(lián)動機制、醫(yī)師診療技能和溝通技能的輕重傾向、醫(yī)師不善談吐能否改良溝通技能等議題，進而列舉哪些良好的溝通習慣可以提高醫(yī)療效果，哪些不良的溝通習慣導致患者不悅。然后，本課程討論生物心理社會醫(yī)學模式的醫(yī)患溝通方案，揭示醫(yī)師開口說話的背后驅(qū)動因素；運用一系列醫(yī)患互動的真實場景，展示醫(yī)患有效溝通的精細要素；舉例說明外界干擾、時間短缺、負面情感、知識經(jīng)驗及執(zhí)業(yè)生態(tài)如何破壞醫(yī)患溝通績效。臨床舉止也是一個重點研討的醫(yī)患互動領(lǐng)域，通過一系列漫畫和實例，列舉各種不良的臨床舉止，討論查體和治療計劃所涉及的臨床舉止細則。最后，本課程結(jié)合一系列臨床案例，詳解國際通行的醫(yī)患溝通實務標準及告訴患者壞消息的步驟策略；從患者安全角度，討論醫(yī)患溝通的診斷風險及控制要點，以及如何發(fā)動患者承擔溝通與安全的個人責任。