處理顧客投訴我們需要采取如下六個(gè)步驟： （1）仔細(xì)傾聽客戶投訴的具體事項(xiàng)和內(nèi)容； （2）復(fù)述并確認(rèn)客戶投訴的事項(xiàng)和內(nèi)容； （3）真誠表示道歉； （4）移情，認(rèn)同顧客的感受； （5）承諾你將采取什么行
四種溝通方向所應(yīng)該遵循的原則和注意事項(xiàng)： 1.與上級(jí)溝通的原則及注意事項(xiàng)： 1.1.原則 1.1.1.以把事情做好為出發(fā)點(diǎn)和上級(jí)溝通 1.1.2.把注意力放在積極尋找解決方案上 1.2.注意事項(xiàng) 1
前段時(shí)間和一朋友聊天，朋友問我對(duì)“花銷”和“節(jié)儉”的看法。 我和他談到，我的觀點(diǎn)總結(jié)如下： （1）該花的錢，不要吝嗇，1萬、2萬、10萬，要“大氣”地花；該省的錢，不要裝闊氣，5分、2分、1分，要“小
“囚徒困境”說的是兩個(gè)囚犯的故事。這兩個(gè)囚徒一起做壞事，結(jié)果被警察發(fā)現(xiàn)抓住了，分別關(guān)在兩個(gè)獨(dú)立的不能互通信息的牢房里進(jìn)行審訊。在這種情形下，兩個(gè)囚犯都可以做出自己的選擇并得到如下的結(jié)果：從上圖可以看
木桶原理告訴我們：一個(gè)木桶所能裝的水不是由最長(zhǎng)的那根木條決定的，而是由最短的那根木條決定的，如圖一：根據(jù)木桶原理，我們推物及人，要發(fā)揮一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的更大效能，主要問題是如何有效地解決個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的短
優(yōu)秀培訓(xùn)師的五大特質(zhì)： （1）有演說家一樣的口才； （2）有教授一樣的學(xué)問； （3）有專家一樣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； （4）有藝術(shù)家一樣的表演才能； （5）有農(nóng)民一樣的好體力。
美國著名心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家，被人們稱為“第一代成功學(xué)大師”的戴爾•卡耐基曾經(jīng)說過，專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系，可見人際關(guān)系在我們?nèi)松?dāng)中的
世界上有沒有天才？這個(gè)問題我不知道答案。 假如真有天才，這天才是先天就生成的嗎？這個(gè)問題我也不知道答案。 不過，我想，假如世界上真有天才，則這些天才一定是天天給自己“添才”的人。 冰凍三尺非一日之寒
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，人的健康，遺傳占15%；社會(huì)條件占10%；地理?xiàng)l件占7%；醫(yī)療條件占8%；自我保健占60%。也就是說，我們即使有最好的遺傳基因、最好的社會(huì)條件、最好的地理?xiàng)l件和最好的醫(yī)療條件，我
現(xiàn)代社會(huì)，我們很多人都感覺到生存的壓力很大，都在克服重重困難為自己的現(xiàn)在和未來努力著和拼搏著，有些人笑了，有些人卻很難笑起來。 其實(shí)，人生本就是一個(gè)從無到有的過程；對(duì)普通人來說，沒有繼承，“有”只能
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