《8590后員工管理教練》 ——點(diǎn)燃新生代， 贏在新動(dòng)力 【課程背景】 如今，8590后已漸漸成為職場(chǎng)的主力軍，不少已走向企業(yè)的核心崗位，新進(jìn)入職場(chǎng)的一般屬于90后一代。這代人的個(gè)性與行為習(xí)慣與70后的人員差別很大，甚至與不少企業(yè)的核心價(jià)值觀、用人標(biāo)準(zhǔn)大相徑庭。現(xiàn)在很多企業(yè)面臨著同樣的問題，管理者面對(duì)新生代員工的種種行為有贊賞更有無奈。更多的苦惱出現(xiàn)在以下情形中： 70后管理者難以深入了解后85、90后員工的心理和行為，導(dǎo)致工作效率不高 員工流失率難以控制，甚至影響到中層和企業(yè)的績(jī)效 企業(yè)激勵(lì)方式越來越多，員工越來越無動(dòng)于衷 工作人員苦勞很多，功勞很少，借口一大堆 員工挑剔上級(jí)，抱怨企業(yè)，強(qiáng)調(diào)自我，管理者找不到解決問題的方法 員工國(guó)事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心自己的工作 上述狀況您的企業(yè)如果出現(xiàn)4個(gè)以上，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本課程綱要，本課程可幫您緩解和探索解決方法，幫助您提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和加強(qiáng)管理者對(duì)員工心理和行為的認(rèn)識(shí)以更好地開展工作。 【課程特色】 快速見效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證均能實(shí)時(shí)帶來改變 互動(dòng)體驗(yàn): 通過互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效 實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣 課后跟進(jìn): 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐 【課程收益】 理解8590后員工的世界，調(diào)整心態(tài)，把握自身面對(duì)8590后員工的管理角色 系統(tǒng)分析8590后員工成長(zhǎng)經(jīng)歷與文化大環(huán)境的宏觀因素 幫助管理者掌握8590后員工行為并適當(dāng)引導(dǎo)，推動(dòng)8590后員工高效工作 運(yùn)用教練式的管理風(fēng)格，挖掘8590后員工的內(nèi)在智慧 把握8590后員工心理需求，激發(fā)8590后員工內(nèi)在動(dòng)力 使管理者做好“傳幫帶”的角色幫助8590員工快速成長(zhǎng)，助力企業(yè)發(fā)展 【課程形式】 視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+角色扮演+工具演練+精彩點(diǎn)評(píng) 【課程天數(shù)】 2天（12小時(shí)） 【主講老師】 張高睿 【課程對(duì)象】 中高層管理者 【課程內(nèi)容】 第一模塊：走進(jìn)8590后的內(nèi)在世界 一、8590后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)---8590后聲音：我要民主與自由 員工流失嚴(yán)重 團(tuán)隊(duì)管理難度增加 情緒與態(tài)度的管理增大 二、認(rèn)識(shí)85后---8590后聲音：不是我改，而是你改 你是不是常看到……，從現(xiàn)象說起 70后與85后特征沖突 8590后經(jīng)典語錄分析 8590后的“缺點(diǎn)”與“優(yōu)點(diǎn)” 8590后員工的形為表現(xiàn)、心理特征、思維模式、價(jià)值觀 三、8590后員工現(xiàn)象成因分析---8590后聲音：根本不是我的錯(cuò) 學(xué)校只重文化或?qū)I(yè)，忽視育人 家長(zhǎng)關(guān)注學(xué)費(fèi)/成績(jī)，忽視精神因素 因獨(dú)生而被嬌生慣養(yǎng) 家長(zhǎng)缺少科學(xué)教養(yǎng)方法 時(shí)代背景與社會(huì)的影響 父母離婚率給他們帶來的傷害 第二模塊：管理8590后員工的教練之道 一、管理8590后員工的核心原則 重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8590后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力 多聆聽少說教---8590后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主 要結(jié)果少指揮---8590后聲音：只要你想，我就能 常激勵(lì)少批評(píng)---8590后聲音：激勵(lì)要即時(shí)與分明 二、從指揮式管理到教練式管理 管理教練與8590后員工的教練關(guān)系：信任、平等、支持 管理教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子 表現(xiàn)=潛能-干擾（激發(fā)8590后員工動(dòng)力，減少內(nèi)在阻力） 拓寬信念、改善行為、擴(kuò)大成果 管理教練的核心信念：看人之大、用人之長(zhǎng) 三、管理教練三大核心理念 從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向（把8590后員工的抱怨化目標(biāo)） 從失敗思維到反饋思維（把8590后員工的挫折化學(xué)習(xí)） 從受害者角色到責(zé)任者角色（把8590后員工由外因找因內(nèi)） 第三模塊：管理8590后員工的四大教練技能 一、關(guān)于聆聽的技能： 聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動(dòng) 聆聽中運(yùn)用 “約哈利窗”模型 聆聽的層級(jí)與同理心聆聽 聆聽中的常見干擾及排除 常見四種聆聽惡習(xí) 聆聽的中的有效反饋技巧 聆聽中的復(fù)述與歸納技巧 聆聽中的同理與共情技巧 教練聆聽的核心要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)工具演練：學(xué)員案例聆聽演練 情景案例演練：會(huì)議中的聆聽 二、關(guān)于發(fā)問的技能： 發(fā)問主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野 提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性 提問的方向性：帶領(lǐng)與探索 有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力 多問WHAT 少問WHY 多問開放式少問封閉式 解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，強(qiáng)而有力的教練問題 教練發(fā)問的利器“檢定語言模式” 現(xiàn)場(chǎng)工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練 情景案例演練：業(yè)績(jī)指標(biāo)為何不能達(dá)成 三、關(guān)于區(qū)分的技能： 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實(shí)，解除障礙 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程 教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容 學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹 學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與障礙 學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī) 解除限制性信念的區(qū)分法 現(xiàn)場(chǎng)工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練 情景案例演練：如何化解小李與同事的矛盾 四、關(guān)于回應(yīng)的技能： 回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn) 錯(cuò)誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果 誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧與與超然對(duì)話 教練“回應(yīng)”的三種方式 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn) 教練回應(yīng)的情緒鏈接 抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練 第四模塊：教練式管理的核心模型與步驟 一、基本教練模型：GROWS Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)） Reality:個(gè)人團(tuán)隊(duì)及企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí) Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑 Will:把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的意愿和決心 Support:整合資源 激發(fā)及支持 二、基于模型分解出教練實(shí)務(wù)： GR階段：引導(dǎo)自我審視 認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求 建立可行目標(biāo) O階段：擴(kuò)展選項(xiàng) 頭腦風(fēng)暴 選擇策略及路徑 W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng) 儲(chǔ)備必要能力 擬定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃 S階段：整合教練計(jì)劃 落實(shí)教練行為 評(píng)估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為 三、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討） 基于對(duì)8590后下屬的情景演練：G-R-O演練 基于個(gè)人計(jì)劃到教練計(jì)劃演練：W階段演練 基于尋求并落實(shí)教練行為演練：S階段演練 第五模塊：以心態(tài)為導(dǎo)向8590后員工的教練模式 一、以心態(tài)為導(dǎo)向的8590后員工的教練原則 忌說教和說服 多引導(dǎo)其感悟和體驗(yàn) 追本溯源 感悟越深 提升越快 轉(zhuǎn)型需要時(shí)間 切忌急功近利 引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動(dòng) 二、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式步驟 厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動(dòng)機(jī) 反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙 遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化 行動(dòng)計(jì)劃：清晰行動(dòng)步驟、明晰計(jì)劃行為 行動(dòng)跟進(jìn)：落實(shí)教練行為、做好效果評(píng)估 情境演練：現(xiàn)場(chǎng)研討出四個(gè)步驟的問題設(shè)計(jì) 三、8590后員工心智模式塑造教練可影響的層級(jí) 思維模式層級(jí)：處理事情的方法和邏輯 價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序 心態(tài)意愿層級(jí)：看待問題角度及積極性 心里素質(zhì)層級(jí)：面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的能力 四、案例研討：90后小王的消極的心智模式 深度匯談： 從行為引導(dǎo)其自覺 從心智反思其原因 從原因追溯到源頭 引導(dǎo)感悟: 從源頭喚醒其改變 從改變提供其反饋 從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟 第六模塊：8590后員工職業(yè)生涯教練輔導(dǎo) 一、8590后員工職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則 從個(gè)人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣 決定由自己來選擇 教練幫不了一個(gè)沒有追求的人 需要專注與額外的努力 天下沒有白吃的午餐 二、8590后員工職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導(dǎo)模型 愿景模式層級(jí)：明確方向及職業(yè)的意義 身份模式層級(jí)：身份定位角色明確清晰 價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序 能力模式層級(jí)：具備相關(guān)素質(zhì)核心能力 行為模式層級(jí)：具體行為計(jì)劃能夠落地 環(huán)境資源層級(jí)：整合資源運(yùn)用杠桿借力 三、8590后員工職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟 引導(dǎo)自我審視、使其自覺、設(shè)定合適的目標(biāo) 擴(kuò)展思維、以發(fā)展出更多選項(xiàng)、探索新的可能 幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計(jì)劃 最后必須透過實(shí)踐來印證、透過修煉來發(fā)展 情景案例演練：如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯 課程結(jié)尾：我的下一步…… 現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問解答 學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā) 行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行