《教練式管理》 ——引爆員工智慧，打造精英團隊 教練技術(shù)是什么? “教練技術(shù)”（英文Coaching）,源于體育，是運動員奪冠軍重要支持者。80年代，歐美企業(yè)界把體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化理念引進企業(yè)管理界，歷經(jīng)企業(yè)家十幾年管理智慧經(jīng)驗的沉淀和實踐，而產(chǎn)生的一套能夠激發(fā)企業(yè)員工內(nèi)在能力、增加企業(yè)效益、切實解決實際問題及達成目標(biāo)的一套管理技術(shù)。 如何定位管理教練？ 管理教練是一個啟蒙者、激勵者、支持者和守護神。教練技術(shù)是管理教練通過方向性和策略性的有效問題，激發(fā)被教練者向發(fā)掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達到目標(biāo)。管理教練不是顧問，不提供解決問題方案的專家，而是支持被教練者正視困境，去發(fā)現(xiàn)早已潛藏在他自己心中的答案的對話者；管理教練不是導(dǎo)師，甚至不比被教練者懂得更多，并不灌輸概念和知識，但他能支持被教練者發(fā)掘自己的潛力和智慧；管理教練不是心理醫(yī)生，不會去干預(yù)被教練者的情緒，而是支持對方提升自己管理情緒的能力。 管理教練核心技術(shù)是什么？ 管理教練是促進者，在教練下屬的過程當(dāng)中，當(dāng)事人通過專業(yè)教練技術(shù)的聆聽、發(fā)問、分享、體驗、區(qū)分、整合、應(yīng)用、回應(yīng)、支持、激發(fā)等，使當(dāng)事人更加明確自己的方向，充分挖掘自身的潛能，厘清現(xiàn)狀與差距，善用自身的所有資源，從有序的引發(fā)行動。從而不斷的挑戰(zhàn)目標(biāo)走向卓越。 　 【課程背景】 “無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼?！? ——《管子 心術(shù)篇》 管理是通過他人完成任務(wù)的藝術(shù)。從這個意義上來說，經(jīng)理有效而得當(dāng)?shù)厥褂眉畹姆椒ǎ軌虺浞职l(fā)揮員工的工作積極性，從而使自己的工作產(chǎn)生事半功倍的效果。作為一名管理者因為不能改變企業(yè)的激勵機制，因此管理者本身的行為對于員工具有強烈激勵作用。 如何提高員工的工作表現(xiàn)？如何讓下屬勇于面對挑戰(zhàn)？如何糾正下屬的錯誤行為？如何能提升員工的責(zé)任感？如何迅速提升下屬的能力？以上可能是每個管理者關(guān)心的問題，而教練型管理模式是最快最有效的發(fā)展下屬的手段。好的教練和績效管理方式能夠激發(fā)下屬的雄心、使下屬勇于面向挑戰(zhàn)和進行持續(xù)改善。 本課程幫助管理者向管理教練轉(zhuǎn)換，將教練技巧融入其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過充滿樂趣的學(xué)習(xí)，讓經(jīng)理人掌握做為一名教練型管理者應(yīng)擁有的工具和技能。讓學(xué)員了解到可以指導(dǎo)實踐的教練理論，并通過體驗式的學(xué)習(xí)理解和掌握激勵員工的有效方法。 【課程特色】 快速見效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過實踐驗證均能實時帶來改變 互動體驗: 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效 實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實戰(zhàn)演練成習(xí)慣 課后跟進: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實踐 【課程收益】 提升管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡 通過教練技巧，使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動 運用教練式管理，提升下屬工作內(nèi)驅(qū)力，使能力快速提升 通過教練流程，協(xié)助并支持員工訂出實際行動步驟，創(chuàng)造卓越的業(yè)績 通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力 掌握教練技法，破除員工的限制性信念，化解內(nèi)心障礙 學(xué)會管理教練必備的四大核心技能與核心步驟，使管理者做到有效授權(quán) 【課程形式】 視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+角色扮演+工具演練+精彩點評 【課程天數(shù)】 2-3天 【主講老師】 張高睿 【課程對象】 中高層管理者 【課程內(nèi)容】 第一模塊：從管理者到管理教練 一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上； 源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作 請示=推脫責(zé)任？ 管理者為何總會被下屬反授權(quán)？ 下屬不能盡責(zé)的根源到底在哪里？ 為何說企業(yè)中最大的浪費是智慧？ 視頻案例：經(jīng)理人的苦惱 二、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式 管理對象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn) 教練式管理使管理者追求卓越，下屬快速成長，團隊提升績效 傳統(tǒng)管理與教練式管理不同的關(guān)鍵在于“給”與“取“ 員工在企業(yè)中的四個階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指令、合作、教練、授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要與員工狀態(tài)及不同時期相匹配 第二模塊：教練技術(shù)的原理及原則 一、教練技術(shù)基本原理 表現(xiàn)=潛能-干擾 拓寬信念、改善行為、擴大成果 教練的核心信念：“看人之大，用人之長” 教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子 二、教練技術(shù)的三大核心理念 從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向 從失敗思維到反饋思維 從受害者角色到責(zé)任者角色 第三模塊：管理教練的四大核心技能 一、關(guān)于聆聽的技能： 聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動 聆聽中運用 “約哈利窗”模型 聆聽的層級與同理心聆聽 聆聽中的常見干擾及排除 常見四種聆聽惡習(xí) 聆聽的中的有效反饋技巧 聆聽中的復(fù)述與歸納技巧 聆聽中的同理與共情技巧 教練聆聽的核心要點 工具演練：學(xué)員案例聆聽演練 情景案例：會議中的聆聽 二、關(guān)于發(fā)問的技能： 發(fā)問主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴寬視野 提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性 提問的方向性：帶領(lǐng)與探索 有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力 多問WHAT 少問WHY 多問開放式少問封閉式 解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，強而有力的教練問題 教練發(fā)問的利器“檢定語言模式” 工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練 情景演練：業(yè)績指標(biāo)為何不能達成 三、關(guān)于區(qū)分的技能： 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程 教練區(qū)分的重點及內(nèi)容 學(xué)會區(qū)分事實與演繹 學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與障礙 學(xué)會區(qū)分行為與動機 解除限制性信念的區(qū)分法 工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練 情景案例：如何化解小李與同事的矛盾 四、關(guān)于回應(yīng)的技能： 回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點 錯誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果 誘發(fā)行動的回應(yīng)技巧與與超然對話 教練“回應(yīng)”的三種方式 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點 教練回應(yīng)的情緒鏈接 抗拒回應(yīng)的實用技巧 實戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練 第四模塊：教練式管理的核心模型與步驟 一、基本教練模型：GROWS Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團隊?wèi)?zhàn)略目標(biāo)） Reality:個人團隊及企業(yè)面臨的現(xiàn)實 Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑 Will:把計劃轉(zhuǎn)化為行動的意愿和決心 Support:整合資源 激發(fā)及支持 二、基于模型分解出教練實務(wù)： GR階段：引導(dǎo)自我審視 認(rèn)清現(xiàn)實要求 建立可行目標(biāo) O階段：擴展選項 頭腦風(fēng)暴 選擇策略及路徑 W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動 儲備必要能力 擬定行動計劃 設(shè)定執(zhí)行計劃 S階段：整合教練計劃 落實教練行為 評估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為 三、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討） 基于對積極下屬的情景演練：G-R-O演練 基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練 基于尋求并落實教練行為演練：S階段演練 第五模塊：以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式 一、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練原則 忌說教和說服 多引導(dǎo)其感悟和體驗 追本溯源 感悟越深 提升越快 轉(zhuǎn)型需要時間 切忌急功近利 引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動 二、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式步驟 厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機 反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實狀況、找出實際障礙 遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化 行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為 行動跟進：落實教練行為、做好效果評估 實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場研討出四個步驟的問題設(shè)計 三、員工心智模式塑造教練可影響的層級 思維模式層級：處理事情的方法和邏輯 價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序 心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性 心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力 四、案例研討：小王的消極的心智模式 深度匯談： 從行為引導(dǎo)其自覺 從心智反思其原因 從原因追溯到源頭 引導(dǎo)感悟: 從源頭喚醒其改變 從改變提供其反饋 從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟 第六模塊：以績效為導(dǎo)向的教練模式 一、以績效為導(dǎo)向的教練原則 掌握關(guān)鍵可控因素 聚焦高價值活動和及行為 以賽帶練 以練養(yǎng)賽 二、以績效為導(dǎo)向的教練模式步驟 精準(zhǔn)目標(biāo)：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力 理清現(xiàn)狀：看到事實關(guān)鍵、找到杠桿支點 優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑 提煉模板：精進有效行動、快速復(fù)制成功 制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖 實施行動：知變應(yīng)變控變、直達行動目標(biāo) 跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標(biāo) 實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練 三、教練如何引導(dǎo)其突破客觀障礙 同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由 引導(dǎo)對方區(qū)分可控及不可控因素 以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素 牽引對方思考方向、聚焦可控因素 以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道 以主動承擔(dān)對話、總結(jié)可行策略及行動計劃 實戰(zhàn)演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導(dǎo)其突破？ 課程結(jié)尾：我的下一步…… 現(xiàn)場答疑：對所學(xué)知識點回顧總結(jié)，對學(xué)員的疑問解答 學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā) 行動計劃：學(xué)員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行