l 許多年前，還是個學生時，我欣賞三毛的信條“過程就是結局”；

l 營營役役十年后，我越來越關注成效，開始遵循弗蘭克林.柯維“從結局出發(fā)”的理念；

l 近些年，由于從事體驗式教學的緣故，我堅信“體驗是最好的學習”，我成了“體驗經濟”不折不扣的信徒。

對于美國人在１９９９年提出來的“體驗經濟”，我的理解很通俗：體驗經濟是把三毛的感性和弗蘭克林.柯維的理性結合起來的一種經濟模式。不是嗎？制造商（在經濟原則的指導下）將他們的商品體驗化，而客戶（通過體驗購買和使用的過程）以個性化的方式參與其中?！绑w驗經濟”通過體驗創(chuàng)造價值，它更感性也更個性了。參加過在麥當勞舉辦的生日party嗎？還記得在麥當勞叔叔帶領下做游戲時那些歡笑的小臉蛋嗎？看到笑臉背后的巨大價值嗎？――除了滿意媽媽的大方消費，更有一群鐵桿小麥當勞迷就此產生了。受過良好培訓的麥當勞叔叔是個很好的體驗制造者和體會管理者，他把“更多歡笑”傳遞全世界，也把更多價值帶進麥當勞。

想學麥當勞叔叔嗎？在你的公司里制造管理體驗，讓體驗創(chuàng)造價值？有人已經先行一步了。這位“麥當勞大叔”在公司搞了個體驗式招聘，效果很不錯喔！這次招聘很重要，要在百里挑三的候選人中再篩一輪?！胞湲攧诖笫濉毕仁菍⑷缓蜻x人聚在一起聊了一會天，權作熱身，融洽氣氛。接下來，“麥大叔”拿出一堆紅紅綠綠不規(guī)則的泡沫塑料拼圖板，給三位候選人布置工作：請三位用這些圖板拼出一個平衡的圖案。隨后的三十分鐘里，三位候選人時而發(fā)問，時而討論，時而爭執(zhí)，時而思考，時而趴在地上拼圖……當他們完成拼圖時,“麥大叔”又請他們探討對任務的理解、解釋答案、分享在拼圖過程中的互動以及活動之中的思考等。從活動到分享的整個過程，“麥大叔”和他的“陪審團”始終虎視眈眈。三位候選人的分享結束后，“麥大叔”和他的“陪審團”也緊張地小議了一下，真命天子就這樣浮出水面：那個積極果斷的意見領袖留下、那個善于配合又穩(wěn)重的執(zhí)行者留下、那個總愛懷疑、抱怨他人決定又不能提供切實想法的批評家走人。這樣的招聘既讓“麥大叔”看到應聘者的真性情，又讓應聘者感到新奇有趣：贏得職位的覺得有回味，失去職位的也覺得心服口服。

其實，你可以比“麥大叔”更有創(chuàng)意，因為體驗式管理的空間很大，遠不止于招聘。想象一下，你的公司或部門是個舞臺，你的員工是演員，身為管理者的你是舞臺劇的編導，對于舞臺上將發(fā)生的一切，編導你的責任是什么？

首先，你得提供一個好本子，然后揣摩角色、物色演員、說戲、策劃燈光音響、帶領排練，到大戲開場，你還得做好現(xiàn)場控制。

“本子”相當于你對一個項目或事件的策劃，“角色分配”相當于人力資源的分配，“說戲”相當于在項目過程中你給予員工的支持和指導，“燈光音響配合”相當于項目中相關部門和人員的協(xié)作。

在體驗式培訓中，我們管本子叫“機制”，也就是一個活動的目標、形式和規(guī)則。“機制”奠定了活動中人際互動的調子。在工作中也一樣，任務的目標設立、獎罰原則和資源提供狀況都會直接影響到員工的發(fā)揮，它們奠定了工作中人際互動的調子。好的“本子”既能保證任務的達成，又能促進團隊的合作和個人成長。用一個圖來表示：

就是任務、團隊、個人三者間的交集越大越好，也就是共同利益越多越好。多年以前，深圳一家著名的ＩＴ公司既強調狼群戰(zhàn)術，又提倡“愛一行，干一行”、“不讓雷峰吃虧”的個人發(fā)展計劃，同時配合以與公司年度利潤掛鉤的員工持股分紅機制，一度煥發(fā)出巨大的市場能量。當然，也并不是每個“本子”都是這么戰(zhàn)略高度的，有時候你需要做的就只是放大員工的舞臺，讓他有更多體驗的空間。比如說，與其先灌輸流程，不如先提供實踐機會，讓員工在實踐中理解和總結流程。特別對于處在創(chuàng)業(yè)階段的公司而言，最能吸引員工的恐怕不是待遇而是開路先鋒的全方位體驗。

導演在體驗式培訓中被稱為“輔訓員（Facilitator）”，就是幫助學習發(fā)生的人。那么工作中的“導演”是否也應該是個幫助學習、催生成長的人？通常，輔訓員（facilitator）在活動引導過程中會遵循以下的“經驗學習圈”：

“經驗學習圈”看似簡單卻并不簡單，它反映了輔訓員的良苦用心，就拿傳授萬有引力定律來說：輔訓員先是精心設計蘋果從樹上掉下、剛好砸到你的腳的場景，以引起你的興趣和引發(fā)蘋果為何落地的思考；然后在你百思不解的情況下與你分享“萬有引力定律”，讓你豁然開朗；接著再引導你將萬有引力定律用到與你工作生活相關的環(huán)節(jié)中。這種從“具體”到“一般”再到“具體的一般”的過程，實際上也是員工在工作中行之有效的成長過程，一個教練型的管理者所做的正是營造員工實踐的氛圍和體驗，然后指導和啟發(fā)積極的經驗思考，再將思考的結果普及于工作的相關領域。

除了“本子”和導演，“角色”也相當關鍵，一個好的角色是每個演員夢寐以求的。在工作中，我們的員工也在渴望好角色，同時也在渴望演好角色。好角色意味著揚長避短、因人而異的職責定位；而演好角色則取決于演員的功力和臨場發(fā)揮。如何幫助“演員”積累功力和促進他的臨場發(fā)揮呢？訣竅之一是創(chuàng)造機會讓他多演，特別是多飾演不同的角色。比如說，在以項目為導向的企業(yè)中，就可以考慮讓同一員工在不同項目中擔任不同職責，甚至可以實行崗位輪換，既可以培養(yǎng)員工換位思考的習慣、加強團隊間的理解和溝通，又可以豐滿員工的技能，讓他們成為多面手。訣竅之二是讓演員間互相激發(fā)，使得他們的狀態(tài)發(fā)揮到最佳，這又要求管理者營造創(chuàng)新文化和團隊合作的氛圍，據(jù)說在韓國三星那樣具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)中，設有專門的“腦力風暴室”，風暴室里沒有桌椅，只有踏踏米，方便員工以最放松的坐姿來進行腦力風暴。你知道中國三星的員工用什么姿勢吃飯？說出來你會大吃一驚：所有員工吃飯時右手都要被高高吊起，只能用左手吃飯！三星這么做為什么？－－創(chuàng)新。營造創(chuàng)新文化，催生創(chuàng)新體驗。

體驗經濟最初從娛樂業(yè)開始：體驗式主題公園（迪斯尼、歡樂谷）、體驗式旅游（自駕游、魚家樂）、體驗式餐廳（韓國烤肉和日本燒烤）、體驗式電子游戲（角色扮演）等等?，F(xiàn)在，體驗經濟已經進入到我們日常的管理中，許多國際著名公司象耐克、聯(lián)邦速遞、英特爾公司……等都已接受體驗經濟的概念并在經營和管理中運用。你還在等什么？快快行動吧，加入體驗經濟---讓顧客享受購買的過程，讓員工享受工作的過程,讓工作象娛樂一樣有意思!有滿意的顧客和滿意的員工，你的事業(yè)，離賺錢還遠嗎？