企業(yè)人力資源的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

毫無(wú)疑問(wèn)，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，每一個(gè)企業(yè)都要面對(duì)節(jié)制開(kāi)支和驗(yàn)證收效的壓力，而企業(yè)員工的發(fā)展和培訓(xùn)將是決定其未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)除了要吸引留住人才，還要不斷提高企業(yè)各層級(jí)人員的素質(zhì)和能力，這是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的最根本的途徑。 

作為在測(cè)試與評(píng)估領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的Thomson Prometric（普爾文）認(rèn)為：一個(gè)有效的企業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)始終將知識(shí)評(píng)估作為員工培訓(xùn)和員工工作的重要組成部分，另外好的評(píng)估和測(cè)試系統(tǒng)能夠完善企業(yè)的學(xué)習(xí)計(jì)劃并有助于發(fā)掘員工的潛力及企業(yè)的潛力。而企業(yè)員工的測(cè)評(píng)和評(píng)估則是現(xiàn)代人事管理的一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)，它是借助于心理學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科為基礎(chǔ)的一種綜合選才的方法體系，它能對(duì)人的知識(shí)水平、智力、特殊能力、個(gè)性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴乃刭|(zhì)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人才選拔和安置、個(gè)人選擇職業(yè)提供重要參考。在現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)人員測(cè)評(píng)和評(píng)估已被廣泛應(yīng)用于挑選從學(xué)徒工到總經(jīng)理的各級(jí)工作人員，成為人力資源部門(mén)的重要選拔工具和技術(shù)手段。 

測(cè)評(píng)與評(píng)估對(duì)企業(yè)的重要性

隨著人才市場(chǎng)的迅速膨脹及企業(yè)預(yù)算減少且工作量增加，企業(yè)對(duì)員工的要求也越來(lái)越高，這是由于生產(chǎn)力的提高而出現(xiàn)的一種積極效應(yīng)。企業(yè)在發(fā)展中，員工和企業(yè)在各個(gè)方面存在著利害關(guān)系，員工應(yīng)該對(duì)企業(yè)發(fā)生的變化很快做出反應(yīng)，而企業(yè)為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)將有助于他們更好的適應(yīng)新工作環(huán)境，提供員工的適應(yīng)能力。員工培訓(xùn)可以為企業(yè)組織內(nèi)成員創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造員工與企業(yè)的共同理念，提高組織的績(jī)效，達(dá)到組織和員工“雙贏”的目的。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)使企業(yè)的招新及裁減人員的費(fèi)用減少，更重要的是，旨在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多客源，也會(huì)促使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加有效。另外，企業(yè)為員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、可靠地獲得人才，提高企業(yè)人力資源的質(zhì)量，而且能有效地激勵(lì)員工，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。目前，國(guó)際上企業(yè)都十分重視培訓(xùn)工作。國(guó)際大企業(yè)家的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷(xiāo)售額的1％—3％，最高的達(dá)7％。

《首席學(xué)習(xí)官》（Chief Learning Officer）商業(yè)智能委員會(huì)（Business Intelligence Board）所做的分析證明，企業(yè)有必要致力于勞動(dòng)力資源的長(zhǎng)期發(fā)展，并提出了三條有利于學(xué)習(xí)和企業(yè)成功的廣為適用的真理：第一，企業(yè)的成功取決于它為員工發(fā)展而做的投入。第二，必須經(jīng)常評(píng)估并更新學(xué)習(xí)計(jì)劃以確定它們是否與企業(yè)現(xiàn)狀相符。第三，企業(yè)需要明確衡量出學(xué)習(xí)計(jì)劃的效果。

全球著名的測(cè)試與評(píng)估機(jī)構(gòu)Thomson Prometric在這方面最有發(fā)言權(quán)，Thomson Prometric 的總裁及首席執(zhí)行官邁克爾？布蘭尼克（Michael Brannick）認(rèn)為，可靠的知識(shí)評(píng)估會(huì)讓企業(yè)家的員工看到學(xué)習(xí)計(jì)劃的效果，從而保證企業(yè)家的進(jìn)步并讓企業(yè)家認(rèn)識(shí)到為未來(lái)的成功所需做的努力。事實(shí)上，有了相關(guān)而有效的評(píng)估和測(cè)試系統(tǒng)，員工在技能上的差距會(huì)減小，從而使企業(yè)能順利實(shí)施其戰(zhàn)略方針。一旦學(xué)習(xí)投資有了成效，知識(shí)差距上的優(yōu)勢(shì)就成為企業(yè)家重要的資產(chǎn)。在獲取這一資產(chǎn)的過(guò)程，企業(yè)家也就擴(kuò)展并保護(hù)了最終效益。這樣，在市場(chǎng)占有率和收入增加的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用將會(huì)減少。

Thomson Prometric作為全球教育認(rèn)證領(lǐng)域的領(lǐng)先者，多年在評(píng)估認(rèn)證領(lǐng)域的發(fā)展，使其在世界的6大洲141個(gè)國(guó)家建立認(rèn)證考試網(wǎng)絡(luò)， 可用25種不同語(yǔ)言提供2，400多種考試，涉及IT領(lǐng)域證書(shū)認(rèn)證、學(xué)業(yè)考試（GRE、GMAT、TOEFL）職業(yè)證書(shū)考試及不同行業(yè)的測(cè)評(píng)、評(píng)估。另外，Thomson Prometric公司在推動(dòng)測(cè)評(píng)與評(píng)估行業(yè)逐步走向成熟的同時(shí)，對(duì)企業(yè)測(cè)評(píng)和評(píng)估有著更深層次的理解。Thomson Prometric認(rèn)為，在企業(yè)內(nèi)部不斷推行測(cè)評(píng)與評(píng)估，將有助于提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力及人力資源TCO的有效降低。 

企業(yè)員工在測(cè)評(píng)與評(píng)估中成長(zhǎng)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，所采取的學(xué)習(xí)計(jì)劃的最終目的是讓員工知道公司是因?yàn)閷?duì)他們足夠重視，故而為他們進(jìn)行智力投資，并且在制定學(xué)習(xí)計(jì)劃的最初階段就充分考慮到他們。而測(cè)評(píng)與評(píng)估就有助于將企業(yè)的最終目標(biāo)更加明確，也可以通過(guò)簡(jiǎn)單易行的三步驟確定員工的水平。第一步，用員工能力水平的評(píng)估和測(cè)試結(jié)果確定學(xué)習(xí)計(jì)劃的內(nèi)容。第二步，列出學(xué)習(xí)建議，然后通過(guò)學(xué)習(xí)提高相應(yīng)的技能水平。第三步，測(cè)試、衡量學(xué)習(xí)過(guò)程是否有效。

根據(jù)上面的三步驟，企業(yè)管理者已經(jīng)非常清楚對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的能力要求。企業(yè)管理者還知道，這一項(xiàng)目如果成功，會(huì)有高品質(zhì)產(chǎn)品投放市場(chǎng)，從而為企業(yè)帶來(lái)收入——因此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的能力與企業(yè)管理者的收入增長(zhǎng)直接掛鉤。首先，企業(yè)管理者開(kāi)始評(píng)估Mary的知識(shí)水平，獲知她的能力水平。她在營(yíng)業(yè)本領(lǐng)、創(chuàng)造力、數(shù)據(jù)處理能力及應(yīng)變能力方面表現(xiàn)不錯(cuò)，但在人員管理方面得分較低，而這種能力對(duì)一個(gè)想領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)技術(shù)工程的人來(lái)說(shuō)又是必須具備的。

這一評(píng)估過(guò)程對(duì)這一員工提出了具體而中肯的期望。由于她缺乏所需要的人員管理能力，因此很明顯她還不能擔(dān)任她想要的領(lǐng)導(dǎo)人一職。這一點(diǎn)企業(yè)家要坦誠(chéng)的告訴Mary，這樣會(huì)使她以積極的態(tài)度制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。然后坦誠(chéng)地就其學(xué)習(xí)結(jié)果做一溝通，這樣會(huì)增加其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和信任。正是這種合作會(huì)幫助企業(yè)家和Mary共同制定出她所需要的管理培訓(xùn)。

一位受益于評(píng)估的專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，“我認(rèn)為企業(yè)管理者的想法是，現(xiàn)在的我是值得信賴(lài)的，并且我能勝任我的工作。兩年的時(shí)間里，企業(yè)管理者的說(shuō)法由‘我們不會(huì)讓你接觸這一系統(tǒng)’轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>‘現(xiàn)在你可以決定你想任用誰(shuí)’。 有了這些培訓(xùn)和認(rèn)證，在一位高級(jí)工程師離職后，我就被安排到了那個(gè)職位。”

測(cè)評(píng)和評(píng)估決定企業(yè)發(fā)展

測(cè)評(píng)與評(píng)估是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。測(cè)評(píng)與評(píng)估，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來(lái)。良好的培訓(xùn)評(píng)估體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)，并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐漸提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

如果企業(yè)家忽視評(píng)估和測(cè)試員工的必要性，則會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，如生產(chǎn)力下降、招新及裁減人員的費(fèi)用增加、業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行不力，這些因素會(huì)最終導(dǎo)致一個(gè)致命的結(jié)果——企業(yè)的倒閉。企業(yè)管理者如果不設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃以完成業(yè)務(wù)目標(biāo)并隨后對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，那么有一個(gè)結(jié)果是肯定的，企業(yè)家在人力資源方面的投資回報(bào)減少。員工再忙，也會(huì)注意到企業(yè)家沒(méi)給他們提供個(gè)人發(fā)展及提升的機(jī)會(huì)。

上述評(píng)估——學(xué)習(xí)——測(cè)試模型在很多行業(yè)都會(huì)帶來(lái)積極效果，包括技術(shù)服務(wù)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、通訊業(yè)、醫(yī)療保健服務(wù)行業(yè)、人力資源行業(yè)。正如評(píng)估和測(cè)試在不斷地發(fā)展，涵蓋的行業(yè)越來(lái)越多，并且測(cè)試方式也日愈靈活一樣，企業(yè)家的學(xué)習(xí)計(jì)劃也必須隨企業(yè)家戰(zhàn)略的發(fā)展而改進(jìn)。在去年很有價(jià)值的員工訓(xùn)練項(xiàng)目現(xiàn)在或明年可能就不會(huì)那么有用了。為了發(fā)掘出那些靈活的員工，即那些能和企業(yè)管理者一起發(fā)展并成熟的員工，企業(yè)管理者對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃的衡量體系也必須不停地改進(jìn)。這不僅僅是企業(yè)對(duì)人力資源簡(jiǎn)單的測(cè)評(píng)和評(píng)估，而是衡量企業(yè)管理者在企業(yè)成功的有力佐證，對(duì)人力資源的可持續(xù)發(fā)展起到了不容忽視的作用。