“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)概述

　　“自我實(shí)現(xiàn)人”（Self-ActualizingMan）是美國(guó)管理學(xué)家、心理家馬斯洛（Abraham Maslow）提出的。所謂自我實(shí)現(xiàn)指的是，“人都需要揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足?！边@就是說(shuō)，人們除了上述的社會(huì)求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自己自身潛力的欲望。

 “自我實(shí)現(xiàn)人”的概念

　　"自我實(shí)現(xiàn)人"Self-actualizing man，也叫"自動(dòng)人"這一概念是馬斯洛提出來(lái)的。馬斯洛認(rèn)為：人類(lèi)需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，每個(gè)人都必須成為自己所希望的那種人，"能力要求被運(yùn)用，只有潛力發(fā)揮出來(lái)，才會(huì)停止吵鬧。"這種自我實(shí)現(xiàn)的需要就是"人希望越變?cè)綖橥昝赖挠?，人要?shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望。"具有這種強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要的人，就叫"自我實(shí)現(xiàn)人"，或者說(shuō)最理想的人就是"自我實(shí)現(xiàn)人"。

 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的依據(jù)

　　"自我實(shí)現(xiàn)人"的假設(shè)是50年代末，由馬斯洛、阿基里斯、麥格雷戈等人提出的。這種假設(shè)認(rèn)為；人有好逸惡勞的天性，人的潛力要充分挖掘，才能得以發(fā)揮，人才能感受到最大的滿足。

　　馬斯洛通過(guò)對(duì)社會(huì)知名人士和一些大學(xué)生的調(diào)查，指出自我實(shí)現(xiàn)的人具有15種特征。主要有敏銳的觀察力，思想高度集中，有創(chuàng)造性，不受環(huán)境偶然因素的影響，只跟少數(shù)志趣相投的人來(lái)往，喜歡獨(dú)居，等等。但馬斯洛也承認(rèn)，在現(xiàn)實(shí)中這種人極少，多數(shù)人不能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)人的水平，原因是由于社會(huì)環(huán)境束縛，沒(méi)有為人們自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件。

　　麥格雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛等人的觀點(diǎn)，結(jié)合管理問(wèn)題，提出了Y理論。其基本內(nèi)容如下：

　　1、工作中的體力和腦力的消耗就象游戲休息一樣自然。厭惡工作并不是普通人的本性。工作可能是一種滿足（因而自愿去執(zhí)行），也可能是一種處罰（因而只要可能就想逃避），到底怎樣，要看可控制的條件而定。

　　2、外來(lái)的控制和處罰的威脅下是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)任務(wù)。

　　3、致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)聯(lián)系在一起的報(bào)酬在起作用。報(bào)酬是各種各樣的，其中最大的報(bào)酬是通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而獲得個(gè)人自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

　　4、普通人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。逃避責(zé)任，缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性。

　　5、大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)都能發(fā)揮較高想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。

　　6、在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)的條件下，普通人的智能潛力只得到了部分的發(fā)揮。

 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)內(nèi)含的管理策略

　　1、管理重點(diǎn)的改變。"經(jīng)濟(jì)人"的假設(shè)只重視物質(zhì)因素，重視工作任務(wù)，輕視人的作用和人際關(guān)系。社會(huì)人的假設(shè)正相反，重視人的作用和人與人的關(guān)系，而把物質(zhì)因素放在次要地位。"自我實(shí)現(xiàn)人"的假設(shè)又把注意的重點(diǎn)從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，但重視環(huán)境因素與"經(jīng)濟(jì)人"假設(shè)的重視工作任務(wù)不同，重點(diǎn)不是放在計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、控制上，而是要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種環(huán)境下充分挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的才能，也就是說(shuō)能夠充分地自我實(shí)現(xiàn)。

　　2、管理人員職能的改變。從"自我實(shí)現(xiàn)人"的假設(shè)出發(fā)，管理者的主要職能既不是生產(chǎn)的指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而只是一個(gè)采訪者。他們的主要任務(wù)在于如何為發(fā)揮人的智力創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的障礙。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。"經(jīng)濟(jì)人"的假設(shè)依靠物質(zhì)刺激調(diào)動(dòng)職工的積極性，"社會(huì)人的"假設(shè)依靠搞好人際關(guān)系來(lái)調(diào)動(dòng)職工的積極性，這都是從外部來(lái)滿足人的需要，而且主要滿足人的生理、安全和歸屬（交往）需要。麥格雷戈等人認(rèn)為，對(duì)人的獎(jiǎng)勵(lì)可劃分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是外在獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、提升、良好的人際關(guān)系；另一類(lèi)是內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)，內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)是指人們?cè)诠ぷ髦心塬@得知識(shí)，增長(zhǎng)才干，充分發(fā)揮自己的潛力等。只有內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)才能滿足人們的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而極大地調(diào)動(dòng)起職工的積極性。正如麥格雷戈所說(shuō)："管理的任務(wù)只是在于創(chuàng)造一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境--一個(gè)可以允許和鼓勵(lì)每一位職工都能從工作中得到'內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) '的環(huán)境"。

　　4、管理制度的改變。從自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)來(lái)看，管理制度也要作相應(yīng)的改變?？偟膩?lái)說(shuō)，管理制度應(yīng)保證職工能充分地表露自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。阿基理斯在一個(gè)廠里進(jìn)行了這方面的制度改革的實(shí)驗(yàn)。該廠的一個(gè)班組從事收音機(jī)裝配工作。改革之前，組內(nèi)的12名女工按照工業(yè)工程師的設(shè)計(jì)，有明確的分工，如領(lǐng)班、包裝、檢驗(yàn)等。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始時(shí)讓這些女工按照她們自己的想法組織生產(chǎn)，產(chǎn)量下降就扣工資；產(chǎn)量提高則增加工資。實(shí)驗(yàn)后開(kāi)始第一個(gè)月，產(chǎn)量下降 70%，六個(gè)星期情況更糟，但八個(gè)星期后產(chǎn)量開(kāi)始回升，十五個(gè)星期后超過(guò)實(shí)驗(yàn)前的產(chǎn)量，而且成本下降，質(zhì)量提高，用戶對(duì)質(zhì)量的批評(píng)信件比實(shí)驗(yàn)前減少 96%。

　　應(yīng)當(dāng)提出，阿基里斯的實(shí)驗(yàn)結(jié)果是否有普遍意義是值得懷疑的。這里舉出這個(gè)實(shí)驗(yàn)，只是為了說(shuō)明從"自我實(shí)現(xiàn)人"的假設(shè)出發(fā)實(shí)行制度改革的趨向。

 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)

　　1、"自我實(shí)現(xiàn)人"的假設(shè)是資本主義高度發(fā)展的產(chǎn)物。機(jī)械化生產(chǎn)條件下，工人的工作日益專業(yè)化，特別是傳送帶工藝的普遍運(yùn)用，把工人束縛在狹窄的工作范圍內(nèi)。工人只是重復(fù)簡(jiǎn)單、單調(diào)的動(dòng)作，看不到自己的工作與整個(gè)組織任務(wù)的聯(lián)系，工作的"士氣"很低，影響產(chǎn)量和質(zhì)量的提高。正是在這種情況下，才提出了"自我實(shí)現(xiàn)人"假設(shè)和Y理論，并采取了相應(yīng)的管理措施，如工作擴(kuò)大化，工作豐富化等。

　　2、從理論上來(lái)看，"自我實(shí)現(xiàn)人"的理論基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的。人既不是天生懶惰的，也不是天生勤奮的，此外，人的發(fā)展也不是自然成熟的過(guò)程。"自我實(shí)現(xiàn)人"的假設(shè)認(rèn)為人的自我實(shí)現(xiàn)是一個(gè)自然發(fā)展過(guò)程，人之所以不能充分地自我實(shí)現(xiàn)（馬斯洛自己也承認(rèn)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中真正達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的人是極少數(shù)），是由于受到環(huán)境的束縛和限制。實(shí)際上，人的發(fā)展主要是社會(huì)影響，特別是社會(huì)關(guān)系影響的結(jié)果。

　　3、當(dāng)然，我們?cè)谂衅溴e(cuò)誤觀點(diǎn)的同時(shí)，也絕不能忽視借鑒其中有益的成分。例如，如何在不違反集體利益的原則下為職工和技術(shù)人員創(chuàng)造較適當(dāng)?shù)目陀^條件，以利于充分發(fā)揮個(gè)人的才能。又如，把獎(jiǎng)勵(lì)劃分為外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，與我們所說(shuō)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)有一定的類(lèi)似，可以吸取其中對(duì)我們有用的獎(jiǎng)勵(lì)形式。再如，這種假設(shè)中包含著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要相信職工的獨(dú)立性、創(chuàng)造性的含義，對(duì)我們也不無(wú)啟發(fā)，等等。

附加值（Added values）

　　第二個(gè)概念是“附加值（Addedvalues）”。它表明參與的每一位參與者都向博弈中帶來(lái)價(jià)值，一般情況下，每個(gè)參與者在博弈中所獲得的價(jià)值不可能超過(guò)它本身的附加值。因此，企業(yè)要在博弈中獲得更大價(jià)值，就必須增加附加值的價(jià)值，或者降低其他參與者的附加值。即：每一個(gè)參與相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人或企業(yè)都必然為其參與的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)更多的（增加的）價(jià)值。增值是必須的，否則參與者將被排除在參與之外，但增值不是一成不變的。附加值決定了參與者在游戲中的地位或價(jià)值，是決定參與者在游戲中獲得多少利益份額的根本力量。

　　兩種類(lèi)型的附加值

壟斷者的附加值：壟斷利潤(rùn)+限制供應(yīng)

競(jìng)爭(zhēng)中的附加值：高質(zhì)量與低成本的兼顧或權(quán)衡（向顧客提供更多的價(jià)值）

規(guī)則（Rules）

　　“規(guī)則（Rules）”是第三個(gè)概念，它決定了參與的玩法。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，沒(méi)有通用的規(guī)則，參與者往往是根據(jù)慣例、合同或法律來(lái)制訂“參與”規(guī)則。有時(shí)規(guī)則是極其重要的，甚至?xí)耆淖儏⑴c的結(jié)果。

　　改變規(guī)則的途徑

與客戶的合同

與供應(yīng)商的合同

大量客戶市場(chǎng)規(guī)則

戰(zhàn)術(shù)（Tactics）

　　當(dāng)不同的人用不同的觀念看待同樣一件事的時(shí)候，不同的觀念對(duì)事情的結(jié)果有多么大的影響。不同的觀念對(duì)事物的影響不是絕對(duì)的，但觀念本身的確是合作競(jìng)爭(zhēng)思想的基本要素之一。改變一下參與者的觀念，那么就一定會(huì)改變其行動(dòng)。用來(lái)改變觀念的方法，我們稱為“戰(zhàn)術(shù)（Tactics）”。

　　戰(zhàn)術(shù)是參與者為建立其他參與者的感知所采取的行為。有些戰(zhàn)術(shù)是為了撥開(kāi)迷霧；有些是為了保持迷霧；還有一些則是為了制造新迷霧。

　　改變?nèi)藗儯ǜ?jìng)爭(zhēng)者、互補(bǔ)者、消費(fèi)者）的感知，你就改變了博弈。塑造（Shape)感知正是戰(zhàn)術(shù)行為的主旨所在。

范圍（Scope）

　　由觀念的探討，我們進(jìn)入到參與“范圍”或“領(lǐng)域（Scope）”的概念。這里我們用范圍來(lái)描述參與者對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍的定義。盡管人們分析與認(rèn)識(shí)各個(gè)參與活動(dòng)時(shí)將它們獨(dú)立起來(lái)，但各個(gè)參與游戲必然是相關(guān)聯(lián)的。為了理解各個(gè)參與游戲的發(fā)展方向與結(jié)果，我們需要考慮這些關(guān)聯(lián)。

　　上面五個(gè)概念構(gòu)成合作經(jīng)營(yíng)思想的核心。把它們的英文單詞字首字母組合在一起，即：PARTS。

　　將“PARTS”看作一個(gè)整體，就是合作經(jīng)營(yíng)的思想；將“PARTS”看成各個(gè)部分，各個(gè)部分又相互關(guān)聯(lián)，那就是合作經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵（參與者、附加值、規(guī)則、戰(zhàn)術(shù)和范圍）。在此基礎(chǔ)上，必將有各種PARTS戰(zhàn)略。

PARTS模式排列的自我檢查清單

　　游戲者

你是否為你的企業(yè)組織畫(huà)了價(jià)值網(wǎng)，注意到了盡可能包括所有游戲者？

在與顧客和供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者和輔佐商的關(guān)系中存在哪些合作與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)？

你是否希望改變游戲者的構(gòu)成？希望增加哪些新游戲者？

如果你參與游戲，誰(shuí)有所失？誰(shuí)有所得？

　　附加值

你的附加值是什么？

如何增加你的附加值？你能否培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客和供貨商？

游戲中其他游戲者的附加值是什么？限制他們的附加值是否會(huì)對(duì)你有利？

　　規(guī)則

哪些規(guī)則對(duì)你有利？哪些會(huì)對(duì)你有害？

你希望有哪些新的規(guī)則？你希望同顧客和供貨商簽訂怎樣的合同？

你有無(wú)能力制定這些新規(guī)則？別人有無(wú)能力推翻它們？

　　戰(zhàn)術(shù)

其他游戲者對(duì)游戲的認(rèn)知如何？這種認(rèn)知對(duì)游戲的進(jìn)行有些什么影響？

你希望保留什么樣的認(rèn)知？改變哪些認(rèn)知？

你是否希望使游戲透明化？

　　范圍

游戲的現(xiàn)有范圍如何？你是否希望做些改變？

你是否希望將目前的游戲同其它游戲聯(lián)系起來(lái)？

你是否希望取消目前的游戲與其它游戲的聯(lián)系？